| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
2.1. Природа якості продукції у визначеннях |
||
|
Пізнаючи небудь предмет або явище, люди в словесній формі намагаються точніше висловити те, що вони дізналися про сутність, властивості, особливості даного предмета або явища. Для цього використовуються два елементи, що становлять єдине ціле: термін (слово), тобто назву предмета або явища, і словесний опис того, що під цим терміном (словом) мається на увазі, т. е . визначення. Назва у нас є - якість продукції. Який же зміст вкладають люди, що мають безпосереднє відношення до створення і використання продукції, в слово «якість»? Відповідь на це питання не так простий, як може здатися на перший погляд. У цьому неважко переконатися, задавши це питання конструктору або розробнику вироби, робітникові, керівнику підприємства, працівнику ВТК і, нарешті, споживачеві. Порівняйте відповіді цих людей з вашим власним уявленням про якість продукції, і вам відкриється дуже різноманітне і часом суперечливе тлумачення простих слів «якість продукції». Буде над чим замислитися! Конструктор і розробник вироби, найімовірніше, скажуть, що якість - це відповідність продукції функціональному призначенню, її надійність, міцність і довговічність, забезпечені на тому рівні, який був встановлений у завданні на розробку виробу або в стандарті. Керівник підприємства скаже, що це вимога ринку, замовника і конкурентоспроможність. Швидше за все, керівник поскаржиться на те, що з якістю продукції у нього багато турбот: підводять постачальники, наздоганяють конкуренти, а вимоги нормативних документів занадто високі. Працівники ВТК дадуть відповідь, що якість - це точна відповідність властивостей продукції параметрам, зазначеним в кресленнях. Тепер перейдемо до визначень, наведених у таких авторитетних джерелах, як словники. «Словник російської мови» (М.: Російська мова, 1986) [7] дає наступне визначення: «Якість - 1) істотна ознака, властивість, що відрізняє один предмет або особа від іншого; 2) ступінь гідності, цінності, придатності речі, дії і т. п. відповідності тому, якими вони повинні бути ». З цього визначення випливає, що предмети, як і люди, мають різним якістю, ніж їх і відрізняють один від одного. Таке визначення, на наш погляд, дуже вдало, так як в стислій формі розкриває багатосторонність якості. Тут і гідність, тобто вказівка на те, що якість може бути і високим, і низьким; тут же придатність, тобто необхідність для якогось застосування в інтересах задоволення потреб; тут і цінність - ступінь корисності, т. е. констатація того, що предмет може володіти цілком або в певній частці позитивними, позитивними властивостями. «Радянський енциклопедичний словник» (М.: Радянська енциклопедія, 1980) дає таке тлумачення: «Якість - філософська категорія, що виражає здійснену визначеність об'єкта, завдяки якій він є саме цим, а не іншим. Якість - об'єктивна і загальна характеристика об'єктів, що виявляється в сукупності їх властивостей ». З цього визначення ми дізнаємося, що під словом якість мається на увазі не тільки відміну чого-небудь один від одного, але і щось, що має відношення до всіх предметів, що це об'єктивна, тобто НЕ кимось придумана категорія, а реально існуюча загальна визначеність об'єктів, що проявляє себе в сукупності окремих властивостей. Такий погляд на явище, зване «якість», дозволяє використовувати основні загальні закономірності в різних областях діяльності, у тому числі в галузі якості продукції. При цьому, як буде зрозуміло з подальшого, припустимо говорити про якість продукції як про деякої категорії, але вже не в філософському, а виробничо-технічне та соціально-економічному сенсі. Але це надалі. А тут подивимося на категорію якості очима великих філософів, вдумуючись в глибокий зміст сказаних ними слів. Першим дослідником категорії якості прийнято вважати грецького філософа Аристотеля. Ще в IV столітті до нашої ери у своїй праці «Метафізика» він дав два визначення якості. Одне - узагальнююче, що відноситься до того чи іншого предмету в цілому, а інше - приватне, що характеризує одну сторону його властивостей. Розглянемо обидва. «Якістю, з одного боку, називається видову відмінність сутності, як, наприклад, людина є деякий якісно певна тварина, тому що це тварина двоноге, а кінь - чотириноге; і коло - деяка якісно певна фігура , бо це - фігура без кутів, так що якістю є що відноситься до сутності видову відмінність »[8]. З цього визначення видно, що всі різноманітні, множинні об'єкти відрізняються один від одного характерними ознаками, що дозволяє побачити, підкреслити якісну складову, а значить, отримати можливість зробити перший крок у вивченні сутності якості. У трактуванні якості як категорії, що відбиває видове відміну сутності об'єктів, звертає на себе увагу наявність передумов для здійснення класифікації предметів за якісними ознаками, що для вибору форм і методів організації управління якістю має надзвичайно важливе значення. Як випадок другого застосування терміна якість Аристотель вважав можливим вживання його «... по відношенню до хорошого і поганого образу дій, і взагалі, - зауважував він, - сюди належить погане і хороше». І ми говоримо: продукція якісна і неякісна, виріб справний і несправне, відповідає вимогам стандартів - не відповідає, задовольняє споживача - не задовольняє і т. д. На цій ідеї будується вся порівняльна діяльність у сфері якості . У роботі «Категорії» Аристотель, продовжуючи аналізувати категорію якості, пише: «... про подібні і несхожі йдеться тільки по відношенню до якостей. Справді, один предмет не є подібним з іншим з боку будь-чого іншого, окрім як оскільки він дається якісно визначеним: тому відмітною ознакою якості можна вважати ту обставину, що про подібні і несхожі йдеться лише в застосуванні до нього ». Тут підкреслюється те, що предмети (для нас це продукція) насамперед розрізняються якістю. До категорії якості зверталися філософи різних шкіл: механістичного світогляду - Декарт, Локк, Гоббс; німецької класичної філософії - Кант, Гегель, Л. Фейєрбах; марксистського матеріалістичного світогляду - Ф. Енгельс, В. І. Ленін. Наприклад, Ф. Енгельсу належить така думка про природу якості: «... існують не якості, а речі, що володіють якостями, і при тому нескінченно багатьма якостями». Дивовижне розмаїття визначень якості пояснюється складністю і особливістю природи якості предметів матеріального світу [9]. Звернемося знову до словників. У Словнику російської мови, на який ми вже посилалися, дається таке визначення: «Якість продукції - сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її здатність задовольняти певні потреби». У цьому визначенні підкреслюється той факт, що якість продукції органічно пов'язане з потребою, для задоволення якої це якість і створюється. Коротко можна повторити сказане в першому розділі: без потреби немає товару, немає продукції, тобто у всіх без винятку випадках ми маємо право говорити про якість продукції лише в порівнянні з конкретною, реально існуючої або обгрунтовано передбачуваного потребою. Хотілося б, читач, звернути вашу увагу ще на дві обставини, пов'язані з наведеним визначенням. По-перше, в ньому є вказівка на те, що продукція з певними властивостями може задовольняти одночасно потреби різного роду як виробничо-технічного характеру, так і особисті потреби населення. Далеко за прикладами ходити не треба: паливно-мастильні матеріали одних і тих же марок використовуються і на промислових підприємствах, і власниками власних транспортних засобів. По-друге, у визначенні вказується, що якість є важливою умовою підвищення ефективності виробництва. Таким додаванням відкривається нова, надзвичайно важлива сторона природи якості: воно не тільки задовольняє потреби, а й впливає на ефективність як в макро-, так і в мікромасштабі. Про це докладно буде розказано в кількох наступних розділах. Зв'язок якості з економікою - не просто здогадка або пропагандистська виверт, це - об'єктивна реальність. Саме про це свідчить досвід товаровиробників Японії, Німеччини, США і багатьох підприємств нашої країни. Звернемося тепер до офіційних джерел. Стандарт ІСО 8402, нині замінений на ІСО 9000:2000, так визначає якість продукції: «Якість - сукупність властивостей і характеристик продукції або послуги, які надають їм здатність задовольняти обумовлені або передбачувані потреби». Це визначення, дане в міжнародному стандарті, супроводжується сім'ю примітками, кожне з яких має значення для використання стандартів ІСО серії 9000. У нашому випадку для з'ясування природи якості продукції з цих семи приміток наведемо два. Одне з них стосується тлумачення потреби у зв'язку з властивостями продукції, друге - загального характеру, що допомагає зрозуміти різнобічність сутності якості. У першому з них сказано: «Потреба зазвичай виражається у властивостях і кількісних характеристиках цих властивостей. Потреби можуть включати такі аспекти, як функціональна потреба, безпека, експлуатаційна готовність, надійність, ремонтопридатність, економічні фактори та захист навколишнього середовища ». Ми наводимо це примітка для того, щоб ще раз підкреслити зв'язок властивостей потреб і властивостей продукції. Продукція, властивості її якості, як уже говорилося в першому розділі, повинні адекватно відповідати властивостям, характеристикам обумовленої або передбачуваної потреби. Інше примітка свідчить: «Термін« якість »не застосовується для вираження найвищому ступені в зрівняльний сенсі при проведенні технічних оцінок. У подібних випадках використовується якісне прикметник ». Далі сказано, що можуть бути використані, наприклад, такі терміни: а) відносне якість - коли продукція чи послуга класифікується залежно від ступеня переваги або способу порівняння; б) рівень якості і міра якості - коли точна технічна оцінка здійснюється кількісно. Вдумуючись в сенс другого примітки, ми розуміємо, що це не стільки пояснення до терміна якість, скільки попередження про те, що при управлінні якістю його не можна застосовувати в зазначених випадках. Для управління і забезпечення якості продукції важливі визначення якісних характеристик, пов'язаних з процесами створення продукції, її виготовлення, використання. Звернемося до кількох визначень подібного роду. Наприклад, в «Проекті словника термінів Європейської організації з контролю якості (ЕОКК [10])», виданому ВНИИКИ ще в 1970 р., наводилися такі два терміни та їх визначення: Якість розробки продукції - висока якість конструкції в сенсі легкості виготовлення [11] та задоволення потреб споживача. Якість виготовлення продукції - ступінь відповідності виробу проекту. Ці два терміни і відповідні їм визначення цікаві нам з позицій управління якістю. Вони підказують: якість продукції ми отримуємо на фініші виробничого процесу. Але, щоб фініш був успішним, потрібно мати хороший старт, тобто якісний проект майбутньої продукції і якісний процес його реалізації. Розглядаючи ці два визначення, ми дізнаємося про існування безлічі непростих взаємозв'язків, взаємозалежностей якості кінцевої продукції із вмістом і особливостями виробничого процесу. Це взаємозв'язку органічного характеру. Їх треба не тільки враховувати, але і цілеспрямовано використовувати. У державних стандартах СРСР, а тепер в стандартах Російської Федерації якість продукції визначається як сукупність властивостей, що забезпечують задоволення певної потреби при її застосуванні за призначенням. Це визначення відображає основну змістовну частину природи якості - здатність задовольняти якісь потреби. Воно вказує також на те, що спеціально додані і інші властивості продукції можуть мати здатність задовольняти якусь, не властиву для даної продукції потреба, але це буде вже нонсенс. Не слід електричним праскою забивати покрівельні цвяхи! Тепер подивимося, як визначають якість продукції деякі визнані авторитети. Американський фахівець А. Фейгенбаум в книзі «Контроль якості» (М.: Економіка, 1986) дає таке визначення: «Якість виробу або послуги можна визначити як загальну сукупність технічних, технологічних та експлуатаційних характеристик виробу або послуги, за допомогою яких виріб або послуга відповідатимуть вимогам споживача при експлуатації ». Що дає це визначення з точки зору розуміння природи якості? Насамперед відзначимо, що автор звертає нашу увагу на спільність багатьох рис, властивих як виробу, тобто матеріально існуючої сукупності властивостей, яка може існувати не тільки в момент використання, але й до цього і після, так і послуги, яка, як правило, існує тільки в момент її виконання. Процеси виробництва (надання) послуги та її споживання протікають одночасно, об'єднуючись в єдиному потоці. Далі А. Фейгенбаум відносить до характеристик якості властивості, далеко віддалені від моменту використання продукції, - «... сукупність технічних, технологічних ... характеристик». З цього випливає, що якість продукції може розглядатися як єдність виробничих, технічних і споживчих характеристик. Такий погляд дозволяє заглибитися в природу якості продукції, в її сутність, відчути комплексність, інтеграційні якості, яка, часом, при односторонньому погляді не видно і відчувається. Справді, технологічні характеристики свідчать про здатність вироби легко виготовлятися і, здавалося б, до задоволення потреби відношення не мають. Але це не так. Технологичное виріб вимагає для свого виготовлення менше праці, матеріалів, енергії - в результаті скорочується цикл, зменшуються витрати виробництва, знижується собівартість виробу. У цьому зацікавлений виробник, це його потреба. А що ж споживач? Він теж має свій інтерес. Як правило, зниження собівартості веде до зниження ціни, що веде до зменшення витрат на задоволення потреби, в чому зацікавлений споживач. Японський вчений Каору Ісікава в книзі «Японські методи управління якістю» (М.: Економіка, 1988) не дає прямого визначення якості продукції. Але його розуміння цього терміну можна побачити хоча б з нижченаведеної фрази. Розглядаючи сутність, зміст управління якістю продукції, він пише: «Особисто я дав би таке визначення: займатися управлінням якістю - значить розробляти, проектувати, випускати і обслуговувати якісну продукцію, яка є найбільш економічною, найбільш корисною для споживача і завжди задовольняє його потреби». Як багато нового і цікавого додає до розуміння природи якості продукції таке визначення! По-перше, продукція повинна бути економічною, тобто споживач, користувач буде витрачати меншу суму коштів (не тільки грошових) при застосуванні продукції, її зберіганні, обслуговуванні. По-друге, продукція повинна бути найбільш корисною. Це означає, що така продукція буде краще інший, подібної, і стане задовольняти наявну потребу, не завдаючи при цьому шкоди. По-третє, продукція завжди повинна задовольняти потреби споживача. Це означає, що продукція, виріб повинні в будь-який потрібний момент зберігати (мати) властивості, необхідні для задоволення конкретної потреби. Американський фахівець д-р Х. Дж. Харрінгтон у доповіді «Продуктивність та якість», надісланому на мою адресу ще в 1988 р., виклав своє досить своєрідне тлумачення поняття якості продукції: «Якість - річ кумедна. Всі про нього говорять, все з ним живуть, і кожен думає, що знає, що це таке. Але лише деякі прийдуть до єдиної думки про визначення якості. Мої тверді погляди на якість такі: - Визначення «якості». Задоволення очікувань споживача за ціну, яку він собі може дозволити, коли у нього виникає потреба; - Визначення «високої якості». Перевищення очікувань споживача за більш низьку ціну, ніж він припускає ... Необхідно націлювати свою діяльність на високу якість, тому що якщо ви задовольнитеся меншим, а ваш конкурент не задовольниться, то в один прекрасний, не для вас, день ви збанкрутуєте ». Незважаючи на визнання того факту, що предмети мають нескінченно багатьма властивостями, в практичній діяльності люди намагаються конкретно визначити якість, відбиваючи його істота по-різному, в чому ми переконалися на початку цієї глави, коли приводили визначення якості людьми різних професій. У мовній практиці для характеристики якості продукції дуже часто вдаються до короткого словосполученню іменника з прикметником. У цих випадках саме прикметник покликане характеризувати якість того предмета, який позначено іменником. Наприклад, верстат продуктивний, електронно-обчислювальні комплекси швидкодіючі, костюм гарний, нагрівальний прилад економічний і т. п. Подібний підхід часто застосовується при розгляді якості з виробничої та споживчої точок зору [12]. Наприклад, якщо хочуть сказати про те, що метал легко піддається штампуванню, то про нього скажуть - метал пластичний. Якщо виготовлення виробу добре пристосоване до наявного обладнанню, методам обробки і збірки, якщо на його виготовлення витрачається небагато енергії, а його трудомісткість невелика, то про такому виробі скажуть, що воно технологічно. Таким чином, буде відзначена виробнича особливість вироби, виразиться його якість саме з цією, дуже важливою, але все ж досить обмеженою сторони. Незважаючи на це, та кой спосіб вираження має велике поширення і, як правило, буває достатнім для виробничників, та й для споживачів. У розглянутих прикладах неважко помітити, що використання одного прикметника для характеристики якості продукції не свідчить про те, що мова йде про одну властивість якості. Тут за одним словом може приховуватися ціла гамма властивостей, їх сукупність. Недосвідчена людина може обмежитися й одним прикметником. Фахівці ж будуть прагнути зрозуміти, що приховано за одним, хоча і узагальнюючим словом. Конструктори розумітимуть вираз «гарна якість конструкції машини» як переваги кінематичних схем, вдало вибрані види з'єднань, оригінальність окремих вузлів і деталей, технологи - вживані матеріали, членування на вузли та агрегати і т. п. Після розгляду різних формулювань і думок хочеться запитати, чиє ж судження саме вірне, хто ближче до істини? Автори книги «Що таке якість?» У 1963-19 64 рр.. провели своєрідне дослідження. Вони проаналізували 232 літературних джерела, де так чи інакше визначався термін якість. При цьому вже тоді було виявлено тільки у вітчизняній науковій літературі більше 100 різних формулювань для визначення поняття якість продукції. Правда, не всі формулювання були досить чіткими і визначеними, але, тим не менш, дозволяли припускати, що йдеться саме про природу якості продукції. Чим же пояснюється існуючу різноманітність і труднощі у відповідях на питання, що таке якість? По-перше, надзвичайною складністю самої категорії якості, а також нескінченним різноманітністю матеріальних носіїв якості, різноманітністю видів і типів продукції, яку створюють і використовують люди, а також безкраїм морем потреб. По-друге, слід мати на увазі, що існують відмінності в індивідуальному сприйнятті продукції, її різних властивостей окремою людиною, групою чи колективом в залежності від професійної та соціальної приналежності, а також виробничих і споживчих ситуацій, в яких розглядається дана продукція. Труднощі залежать ще й від таких властивостей мови, як полісемія та синонімія. Полісемія - це багатозначність, коли одне і те ж слово, один і той же термін позначають різні предмети або явища. Синонімія ж, навпаки, - коли для одного і того ж предмета або явища існують різні найменування, різні терміни. В результаті застосування одних і тих же термінів для позначення різних предметів і явищ сіє нерозуміння, разнотолкі, плутанину, непорозуміння, конфлікти. Автор цієї праці подолав спокуса дати після такого докладного аналізу своє визначення якості продукції, керуючись при цьому двома міркуваннями: - Перша: аналіз проводився з метою розкрити різні сторони якості, їх множинність, показати читачеві можливість пізнання діалектичної природи якості, якщо на нього дивитися з різних боків, під різними ракурсами, ставлячи перед собою завдання і цілі різного характеру; - Друге: не нав'язувати читачеві авторську формулювання, а лише підказати йому, що в кожному конкретному випадку, в кожній конкретній ситуації, маючи певну задачу або мета, належить самому проникати в суть природи якості продукції, самому описати побачені риси якості, знаходячи потрібні слова. При всій різноманітності і безлічі визначень всі сходяться в одному: продукція повинна бути здатною задовольняти потребу, інакше вона позбавлена якості! |
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна "2.1. Природа якості продукції у визначеннях" |
||
|
||