1.5. Потреби, попит і якість
Якщо ви з'ясували характер реальної потреби, визначили її обсяг, виявили закон розподілу в часі, просторі і по групах споживачів, то не думайте, що всі завдання вирішені і можна приступати до створення і виробництву продукції потрібної якості. Є ще одне важливе явище, що характеризує ринок, ринкові відносини. Воно визначає комерційний успіх виробника, і його необхідно знати. Це явище називається попитом, якому протистоїть пропозицію. Причому обидва явища мають як кількісну, так і якісну складові. Найбільший економічний, комерційний результат досягається при збігу кількісної та якісної характеристик.
Попит - це форма вираження реальної потреби, представленої на ринку, забезпечена відповідною сумою грошових коштів покупців, які, маючи цю потребу, можуть стати споживачами, зробивши акт купівлі-продажу.
Іноді попит називають платоспроможною потребою. За допомогою цього визначення прагнуть висловити економічні перетворення реальної потреби в її ринкову сутність, в ринкову форму.
Платоспроможність - це одна сторона, що характеризує попит, інша - пов'язана з якістю. Попит пред'являється не так на товари взагалі, а на вироби, які здатні за своїми властивостями задовольнити цілком певні потреби. У тих випадках, коли властивості пропонованої покупцеві продукції не відповідають наявним у нього потребам, завдання відповідності попиту та пропозиції стає нерозв'язною, і навіть не може бути предметом розгляду.
Досліджуючи сутність платоспроможного попиту, слід пам'ятати, що його визначає не тільки наявність суми коштів для придбання товарів, але також і відображення вимог споживача до продукції та її якості. Якість продукції належить до числа факторів, у вирішальній мірі забезпечують відповідність між попитом і пропозицією.
Між потребами, виробництвом, пропозицією, попитом і споживанням об'єктивно існують взаємозв'язки. Опосередковує такі взаємозв'язки саме якість продукції, і цим визначається його унікальна економічна і соціальна значимість для буття людини, відтворення товарів та їх участі в економічному обороті. Фактично це ланки одного ланцюга, але масштаби теперішній економічної діяльності зробили їх спеціалізованими сферами, зі своїми правилами, функціями і інфраструктурами. Весь цей величезний механізм повинен працювати чітко, злагоджено, ефективно. Саме ця потреба (виявляється, є й такі потреби!) Викликала до життя необхідність управління якістю. З цієї причини при управлінні якістю продукції попит розглядається в єдності двох його сторін - платоспроможності та якісної визначеності.
Попит має глибокої диференціацією, специфікою і погано передбачуваною рухливістю, а умови та обставини, що його визначають, знаходяться, в свою чергу, під впливом безлічі об'єктивних і суб'єктивних факторів ринку. Тим не менш, з позицій управління якістю справи не так вже безнадійно. Товарний обіг, а отже, і ринок, завжди існують лише при парному економічному відношенні: «продавець - покупець». Через ці відносини здійснюється взаємозв'язок, взаємодія між виробництвом і споживанням.
На ринку неможливо уявити собі ситуацію, при якій товар певної якості для задоволення реальної потреби перейде від виробника до споживача, якщо останній не має в своєму розпорядженні деякою сумою грошей, яка дорівнює ціні цього товару. З цієї причини при управлінні якістю на етапі маркетингових досліджень після того, як всебічно з'ясована реальна потреба у виробі, виробник повинен зрозуміти, чи може потреба перетворитися на попит. Корпоративність, біржова торгівля значно полегшують справу.
Тут виникають питання, відповіді на які шукаються при управлінні якістю: як розподіляється попит в часі, в просторі, коли він почнеться, за яким законом буде наростати, коли досягне максимуму, як буде згасати і коли припиниться . Відповідаючи на ці питання, ви стикаєтеся з проблемою доходів споживача і шкалою його переваг. Можна серйозно помилитися, якщо не мати на увазі, що на попит впливають: ціна товару, грошові доходи споживача, структура переважного споживання.
У співвідношенні попиту та пропозиції як по окремих товарах і їх групах, так і по товарній масі в цілому проявляється кон'юнктура ринку. Кон'юнктура може складатися позитивно для товаровиробника - це у випадку перевищення попиту над пропозицією або їх збігу. Але може бути і несприятливою, коли пропозиція перевищує попит. Як діяти в кожному з цих випадків, широко відомо.
Але бувають ситуації, в яких небезпека ховається за благополучним станом справ. Такі ситуації виникають при ринковому рівновазі, коли попит дорівнює пропозиція рівні один одному, збалансовані.
Кон'юнктура на ринку непостійна. Вона залежить від масштабу виробництва та якості продукції, розмірів запасів, рівня та динаміки цін, грошових доходів споживачів і динаміки їх потреб, організації торгівлі, сервісу і реклами. При аналізі кон'юнктури, потреб, попиту і пропозиції необхідно мати на увазі також протидія конкурентів, свої витрати виробництва при різних обсягах випуску, рівень рентабельності і очікуваний комерційний успіх.
В умовах, як кажуть, цивілізованих ринкових відносин боротьба проти монополізму виробників представляє собою форму реалізації однієї з функцій управління якістю з боку держави.
Вище ми попереджали читача про небезпеку спрощень при вивченні попиту. Саме від точності результатів вивчення залежать стратегія якості і економічне благополуччя товаровиробника. У цьому зв'язку хотілося б присвятити читача ще в одну тонкість, пов'язану з різновидами попиту. При управлінні якістю слід знати, що попит має, принаймні, шість різновидів.
Прихований попит. Його виявлення відіграє вирішальну роль в управлінні якістю, так як дозволяє своєчасно підготувати та розгорнути виробництво потрібної продукції [5]. Труднощі виявлення прихованого попиту полягає в тому, що споживач, як правило, ще нечітко уявляє, чого ж він хоче. Часом йому потрібна допомога з боку товаровиробника, щоб він усвідомив свою потребу, її характер і способи задоволення.
Повноцінний попит. Його проявом служить задоволеність виробника обсягами продажів продукції і одержуваними доходами. Завдання полягає в тому, щоб усіляко сприяти збереженню рівня такого попиту. Найбільш успішно це досягається шляхом підтримання високої репутації фірми, якістю продукції та її чітким післяпродажним обслуговуванням. При такій політиці виробник досягає не тільки хороших поточних результатів, а й працює на свій авторитет, закладає в свідомість споживачів повагу до фірми, що випускає продукцію, що в майбутньому обов'язково позитивно позначиться на попиті інших виробів даного виготовлювача.
Нерегулярний попит. Цей вид попиту характеризується нестійкою динамікою. Як правило, нерегулярний попит пов'язаний із змінами потреб в залежності від сезону, дня тижня і навіть часу доби. Такі коливання залежать не стільки від якості, скільки від способу життя, характеру праці і відпочинку споживачів.
Надмірний попит. Це явище часто розглядається в рамках маркетингових досліджень. Там воно вивчається в тих випадках, коли рівень попиту вище можливостей виробника. На західному ринку в цих випадках вживаються заходи штучного зниження попиту шляхом монополізації високих цін, згортання сервісу, ослаблення зусиль по рекламі і використання інших подібних заходів. Таким діям навіть придумано спеціальну назву - демарістінг.
У наших умовах надмірний попит - добре знайоме явище, і називається воно дефіцит. Явище дефіциту в своїй основі має хронічне відставання виробничих потужностей з виготовлення потрібного товару від швидко зростаючих і змінюються потреб. Дефіцит виникає через невміле планування, пасивності в господарському маневруванні, відсутності економічного тиску ринку на виробника.
В даний час, коли змінюються умови господарювання, коли ринкові відносини все більше і більше починають впливати на виробництво, підприємливі господарники починають використовувати дефіцит - надмірний попит - в інтересах розвитку своїх виробництв і захоплення зон вітчизняного ринку.
Падаючий попит. Після повноцінного попиту рано чи пізно настає зниження обсягу потреби або зміна однієї потреби інший і, як наслідок, починає, падати попит. Це лише одна з причин, можна сказати, природна причина падіння попиту. Інша причина пов'язана з можливими змінами грошових доходів споживачів, загостренням інфляційної ситуації. Бажано передбачити момент, з якого починається падіння попиту, і завчасно вжити заходів. Але якщо попит став падати несподівано для виробника, то в економічних інтересах необхідно невідкладно вживати заходів щодо поліпшення якості, оновленню асортименту, стимулювання попиту або згортання виробництва.
Нераціональний попит. Такий вид попиту пов'язаний з тією продукцією, яка хоча і користується попитом, задовольняє деякі особисті чи виробничі потреби, але при цьому завдає шкоди здоров'ю людини або навколишньому середовищу. Проблему з нераціональним попитом іноді прагнуть або не помічати, або применшувати її значення.
Проте одна справа не погоджуватися, а інше - знайти і запропонувати ефективні технічні, організаційні чи економічні способи виключення такого виду попиту, а іноді й перекладу нераціонального попиту в раціональний.
Тепер спробуємо дати кілька узагальнюючих характеристик попиту.
Попит безпосередньо організовує і регулює прямі і зворотні взаємозв'язки:
- між якістю продукції, товару, послуги і характером потреби;
- між обсягом виробництва і тим обсягом потреби, який буде реально задоволений продукцією, товаром, послугою необхідної якості;
- між витратами виробництва продукції, товару, послуги, їх якістю та ринковою ціною;
- між реальними витратами і реальними доходами товаровиробників;
- між якістю, масою споживної вартості і грошовим обігом.
Ось як різноманітні функції і завдання явища, яке називається попитом.
Само собою зрозуміло, що в умовах товарного виробництва і ринкових відносин опосередковано через попит реалізуються багато дії з управління якістю.
Тепер, наближаючись до закінчення викладу розглянутих питань, неважко собі уявити, що незадоволені потреби виникають не тільки у випадках, коли виробництво не пропонує товари потрібної якості в потрібній кількості, а й тоді, коли носій потреби, потенційний споживач, неплатоспроможний, коли потреба і платоспроможний попит не збігаються.
Звернемося до одного вислову До Маркса. Він писав: «Межі, в яких представлена на ринку потреба в товарах - попит - кількісно відхиляється від дійсної суспільної потреби, звичайно, дуже різні для різних товарів; я маю на увазі різницю між кількістю товарів, на які фактично пред'явлено попит, і тим кількістю їх, на які був би пред'явлений попит при інших грошових цінах товарів або при інших грошових, відповідно життєвих, умовах покупця »[6].
Відносини між виробництвом і споживанням краще, правильніше розуміються і оцінюються, якщо при їх аналізі використовується не просто поняття потреби або її характер і обсяг, а ступінь задоволення потреби. Під ступенем задоволення розуміється частка задоволеною потреби в загальному її обсязі. Математично це виглядає так (1):
Показник ступеня задоволення потреби
де Пуд - обсяг задоволеною потреби;
поб - загальний обсяг потреби.
Показник ступеня задоволення потреби (1) використовується для оцінки динаміки ємності потенційного ринку, збалансованості виробництва і споживання з урахуванням якості продукції.
Чим вище ступінь задоволення потреб, тим стійкіше виробництво, грошовий обіг і нижче рівень негативних наслідків від незадоволеної частини потреб. При цьому знижується тиск потреб на виробництво.
Чим менше ступінь задоволення потреб, тим більше порушується баланс виробництва і споживання (рис. 1.3). При цьому число і масштаби негативних наслідків збільшуються. Значні обсяги незадоволених потреб, як говорилося вище, здатні породжувати кризові явища як економічного, так і соціального характеру.
Рис. 1.3. Дисбаланс між виробництвом і споживанням («негативний» дисбаланс)
Ідеальне співвідношення між споживанням і виробництвом має місце при стовідсотковому задоволенні потреби. Тоді економіка досягає свого оптимального стану з високою ефективністю. При цьому зникає суперечність між виробництвом і споживанням, але виникає небезпека застійних явищ і ілюзії благополуччя.
Таким чином, при всьому зовнішньому благополуччі врівноваженості, задоволеності потреб виникають небезпеки іншої властивості, іншого характеру. Нові небезпеки породжуються якраз усуненням суперечності, збалансованістю, рівновагою.
З задоволеністю зникають стимули до розвитку виробництва, поліпшенню якості. Настає виробнича апатія. Таку ситуацію можна назвати парадоксом. Подолати його допомагає закон узвишшя потреб. В результаті дій цього закону, як уже говорилося, народжуються нові потреби більш високого рівня, оживають стимули, виникає необхідність знову створювати і виробляти продукцію ще більш високої якості. Починається етап нового підйому виробництва і споживання на основі нових потреб і нової якості. І так постійно здійснюється цикл розширеного відтворення на основі зростання якості продукції.
Інформація, релевантна "1.5. Потреби, попит і якість"
- 1.7. Класифікатори продукції і послуг
потреб, як враховувати рух товарної маси, як здійснювати розрахунки з оптовими і роздрібними покупцями, планувати виробництво? Цим переліком далеко не вичерпується коло виникаючих проблем, пов'язаних з інформацією про світ товарів та послуг. Для вирішення таких завдань на практиці найчастіше використовуються різного роду класифікатори. Прошу звернути увагу - не потреб, а - 3. Праксиологической аспект полілогізма
потреба економіки в бездротовому телеграфі [Cf. Hogben L. Science for the Citizen. New York, 1938. P. 726728.]. Для проблеми ідеології не має значення, правда це чи ні. Питання стоїть так: що змусило Максвелла сформулювати правильну теорію те, що для розвитку промисловості в XIX в. телеграфування без проводів було філософським каменем і еліксиром молодості [Ibid. P. 726.], Або - 1. Закон граничної корисності
потреб, а від цінності, присвоєної конкретним потребам безвідносно до класу, до якого вони можуть бути зараховані, то ми нічого не додаємо до нашого знання і не знаходимо причину цього в будь-якому краще відомому і більш загальному знанні. Це формулювання в термінах класів потреб стає зрозумілої, як тільки ми згадаємо ту роль, яку в історії економічної думки зіграв - 3. Людська праця як засіб
потреби в такій праці. Запас будь-якого виду спеціалізованого праці може бути збільшений шляхом відволікання працівників від інших робіт і їх навчання. Ні в однієї галузі виробництва брак людей, здатних виконувати спеціальні завдання, не обмежує постійно кількість задоволення потреби. Недолік фахівців може виникати тільки в короткостроковому періоді. У довгостроковому періоді - 1. Визначення меж проблем каталлактики
потреб, можна залишити відкритим. Але ми не повинні нехтувати тим, що насправді їжа не цінується виключно за свою живильну силу, а одяг і вдома лише за захист від холодної погоди і дощу. Неможливо заперечувати того, що попит на товари знаходиться під сильним впливом метафізичних, релігійних та етичних міркувань, суб'єктивних естетичних оцінок, звичаїв, звичок, - 3. Чистий ринкова економіка
потреби. Перша думка була про те, що з метою змусити фахівців обслуговувати оточуючих громадян вимагається владне втручання. Економісти були вражені, коли виявилося, що ніякого примусу не потрібно. Протиставляючи продуктивність та прибутковість, корисливість і суспільний добробут, егоїзм і альтруїзм, економісти неявно відтворювали соціалістичну систему. - 9. Підприємницькі прибутки і збитки в економіці, що розвивається
потреби споживачів. Навіть якби частина підприємців змогли їх вгадати, то вони не мали б інструменту, щоб налаштувати виробництво відповідним чином. Підприємство, що прагне до прибутку, підпорядковане суверенітету споживачів, в той час як неприбуткові інститути самі собі пани і не несуть відповідальності перед публікою. Виробництво заради прибутку неминуче є - 11. Процес відбору
потреби за найнижчою ціною, так як контроль за рівнем цін унеможливлював збивання їх продавцями. Покупці були у владі своїх постачальників. Якщо привілейований виробник відмовлявся використовувати найбільш підходяще сировину і найефективніші методи обробки, то споживачі були змушені терпіти його впертість і консерватизм. Землевласник, повністю забезпечував себе всім - 13. Комерційна пропаганда
потребами та бажаннями. Це зробить неможливим для них дізнатися стільки, скільки вони можуть і хочуть знати про стан ринку та обставин, які могли б бути враховані ними при прийнятті рішень про те, що купувати, а що не купувати. Вони більше не мають можливості приймати рішення на основі їх власної думки щодо оцінки своєї продукції продавцем; вони змушені діяти за - 3. Ціни на товари вищих порядків
потреби споживачів найдешевшим способом. Всі люди прагнуть до найкращого задоволення своїх потреб і в цьому сенсі борються за максимальний прибуток, яку вони можуть отримати. Склад розуму промоутерів, спекулянтів і підприємців не відрізняється від складу розуму інших людей. Вони просто перевершують основну масу за силою розуму та енергійності. Вони є лідерами на шляху до матеріального