| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
12.1. Деякі попередні судження |
||
|
В останні десятиліття ми маємо справу з тривожною тенденцією в діяльності за якістю продукції, товарів і послуг. З приходом ринкових відносин в нашу країну в суспільстві певною мірою знизився рівень моральності та етики. Загострюється конкурентна боротьба, досягаючи деякого рівня, з одного боку, посилює свій позитивний вплив на якість товарів і послуг, але з іншого - починає знижувати вплив духовних, моральних, етичних начал у взаєминах між людьми, в тому числі, і у виробничих відносинах. Це породжує обман і фальсифікацію. У цьому зв'язку виникає принципово нове завдання - глибокого вивчення і вироблення шляхів і методів оптимізації співвідношень між позитивним і негативним впливом конкуренції, з одного боку, стимулюючої ділову активність, з іншого - розкладницької культуру якості. Мабуть, чималу роль тут відіграватиме дотримання балансу, пропорційності між оргструктурою систем та їх людським змістом - персоналом. Але для цього доведеться вторгнутися в важко і малодосліджених область і звернутися до категорії ДУХОВНІСТЬ. У своїй видимій, «грубої» формі робота з поліпшення якості зазвичай представляється як діяльність суто прагматична, раціональна. Така ситуація обумовлена надмірною концентрацією зусиль і уваги на технологіях, безпосередньо спрямованих на додання матеріальним носіям тих властивостей, які призначені для задоволення певних потреб. В результаті з професійної свідомості випадає гуманітарна складова діяльності за якістю. Змінити подібні погляди не так просто. Але робити це необхідно, тим більше, що й тенденція до того є, і для користі справи це важливо. Займаючись багато років професійною діяльністю у сфері якості, починаєш все гостріше відчувати і розуміти, наскільки велике духовне начало і в створенні якісного продукту, і в його ефективному використанні. Раніше ми говорили про те, що системи створюються і функціонують лише діяльністю, зусиллями людей. Значить, в системах якості повинні працювати люди, не тільки професійно готові, але й чесні, морально відповідальні, одухотворені. Цього вимагають і корпоративні відносини, і інтереси суспільства. Значення і розуміння духовної складової діяльності за якістю продукції, товарів і послуг активно зростає і поширює свій вплив на конкурентоспроможність товарів, яка все більше залежить від естетичних запитів споживачів. Розгляд в проблематиці якості товарів і послуг духовної складової ще раз дозволяє констатувати складність, різноманіття і нескінченність природи якості. Знову і знову доводиться попереджати себе про неприпустимість спрощенства як в області теоретичних, так і практичних робіт з якості. Розвиток робіт з осмислення взаємодії якості і духовності має особливе значення для нашої країни, в історичному розвитку якої має місце природна, стійка тяга до осягнення духовної сутності життя. Ми вправі розглядати натхненність як одну з форм прояву духовності, фактора, що суттєво впливає на ставлення до світу створюваних і продаваних речей, як фактора, який спонукає до сумлінної роботи, до добрих взаємин між людьми, до стримування низинних потреб і до розвитку потреб нових, більш розумних і облагороджених. Це жодною мірою не означає, що ми приписуємо предметів матеріального світу небудь містичні властивості. Мова йде про те, що небайдужий творець і виробник продукту закладає в його матеріальну сутність, в її властивості щось таке, що викликає у споживача цього продукту відчуття не тільки задоволення потреби, але і задоволення, психологічного комфорту чи усвідомлено-логічну, позитивну реакцію , що змушує захопитися якістю виробу і оцінити високу майстерність, з яким воно задумано і виготовлено. При такому погляді на проблему якості виникає безліч нових питань і відкриває додаткові можливості для вдосконалення управління якістю. Далі ми розглянемо деякі з них. Ми будемо виходити з того, що діяльність з поліпшення якості являє собою створення, а точніше творення блага для інших, для ближніх і дальніх, для всіх і для самих себе. Відомо, що багато видів продукції оцінюються не за измеряемому поєднанню властивостей, а по тій ідеї, тому символу, з яким їх з'єднують люди. Особливо чітко це видно при виборі і придбанні подарунків або оцінці якості виробів народних промислів. У цих випадках, головним чином, враховуються ті властивості, які ймовірно викличуть бажані емоції у майбутніх власників. Подібну духовну складову несуть вироби, пов'язані з державною символікою, знаками військової чи трудової доблесті, а також ювелірні вироби. Новизна і складність проблеми визначили досить значний обсяг цієї глави. |
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна " 12.1. Деякі попередні судження " |
||
|
||