| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
4.1. Визначення системи |
||
|
Ми вже звикли до того, що дії щодо покращення або підтримання, забезпечення якості продукції називаються системами управління якістю. Зміст термінів якість і управління було з'ясовано раніше, коли йшлося про природу якості, його діалектиці і про механізм управління якістю. Тепер ми хочемо з'ясувати зміст терміна система. Звернемося знову до словників. У Словнику російської мови дається таке тлумачення терміну система. Це «безліч елементів, що знаходяться у відносинах і зв'язках один з одним і утворюють певну цілісність, єдність». Тут ми також читаємо, що система - це: - певний порядок, заснований на планомірному розташуванні і взаємного зв'язку частин чого-небудь; - класифікація, групування; - сукупність принципів, які є підставою якого навчання; - форма, спосіб, принцип устрою, організації виробництва чого-небудь . Для нас з такого різноманітного розкриття змісту терміна система істотним буде різнобічність уявлень про системи, а також те, що система - це форма, спосіб ... організації виробництва чого-небудь. Останнє має принципове, вихідне значення для нашої сфери діяльності. Представляє інтерес також і те, що для системи характерним є планомірне розташування і взаємні зв'язки частин цілого. Подивимося, що говориться в «Військовому енциклопедичному словнику» (М.: Військове видавництво. - 1983). Там тлумачення терміну система дається, головним чином, стосовно до систем зброї, систем військово-технічного характеру. І все ж наведемо деякі з визначень. Може бути, це буде корисним. «Система озброєння - сукупність зразків (комплексів) озброєння, роду військ, сил і збройних сил в цілому, призначених для виконання певної бойового завдання». «Система автоматичного управління - сукупність взаємодіючих пристроїв управління та керованого об'єкта, що забезпечує досягнення цілей без втручання людини відповідно до заданого алгоритму». Останнє формулювання значною мірою наближається до предмету наших роздумів і може бути перефразована таким чином: «Система управління - сукупність взаємодіючих пристроїв, органів управління та керованого об'єкта, що забезпечує досягнення мети, діюча за певними правилами як з участю людини, так і без його втручання ». У «Словнику іноземних слів» (1989) читаємо: «Система [<гр systеma (ціле), складене з частин, з'єднання] - 1) безліч закономірно пов'язаних один з одним елементів (предметів, явищ , поглядів, знань і т. І нарешті, «Радянський енциклопедичний словник» (М.: Радянська енциклопедія. - 1980): «Система (від грец. Systеma - ціле, складене з частин ; з'єднання), безліч елементів, що знаходяться у відносинах і зв'язках один з одним, утворюють певну цілісність, єдність. Виділяють матеріальні та абстрактні системи. Перші поділяються на системи неорганічної природи (фізичні, геологічні, хімічні тощо) і живі ... Абстрактні системи - поняття, гіпотези, теорії, наукові знання про системи, лінгвістичні (мовні), формалізовані, логічні системи та ін У сучасній науці дослідження систем різного роду виробляються в рамках системного підходу, різних спеціальних теорій систем, в кібернетиці, системотехніці, системному аналізі і т. д. ». З цього настільки докладного і багатоаспектного розгляду терміна система в наших цілях звернемо увагу на те, що системи бувають матеріальні та абстрактні, тобто ідеальні, а також на те, що існує системний підхід як метод дії. Сказане свідчить про те, що існують методи і практика дослідження систем на принципах системного підходу, спеціальних теорій систем, кібернетики і системотехніки. Таким чином, перед вченими і фахівцями в галузі управління якістю правомірно відкривається можливість, у свою чергу, проводити класифікації та дослідження систем управління якістю продукції аналогічним чином, але вже з наших професійних позицій. Системні та структурно-функціональні дослідження систем управління якістю мають свій специфічний зміст, яке виділяє їх в самостійний клас, наповнений своєю проблематикою. Зазначимо, наприклад, на дослідження чутливості систем управління якістю до вимог ринку, адекватності їх реакції на ці вимоги, а через них на виробництво. Після цих роздумів дамо наше визначення. Система управління якістю продукції - це організація ефективної взаємодії керуючих і виконавчих підрозділів і окремих осіб, що беруть участь у створенні та виготовленні продукції, її реалізації, використанні та сервісному обслуговуванні з метою додання їй властивостей, що забезпечують задоволення певних потреб і запитів споживача при мінімальному витрачанні сил і засобів. Наведене визначення дозволяє представити системи управління якістю як складні системи організаційно-технічного, економічного типу, що характеризуються, як мінімум: - чітко сформульованої метою (стратегія у сфері якості, план за якістю); - певним складом, структурою спеціалізованих керуючих і виконавчих органів (уповноважених осіб); - наявністю між цими органами (особами) прямих і зворотних зв'язків ; - точно окресленим контуром (кордоном) впливу системи на якість продукції (протягом усього життєвого циклу, на окремих його стадіях або їх поєднанні). З наведеного визначення видно, що воно відображає вплив на якість підрозділів, що знаходяться на різних рівнях управління як у період створення, так і під час використання продукції. У сформульованому визначенні системи управління якістю вживаються поняття рівні управління і стадії життєвого циклу. Введення в свій час вченими ВНИИС в науковий і практичний обіг цих понять стало істотним методологічним досягненням, расширившим кордону організації робіт з якості та підвищити рівень їх інтеграції. Насамперед, з'явилася можливість виділити наступні елементи в системах управління якістю різних рівнів: - диференціацію спеціальних функцій управління якістю продукції (вивчення потреб, планування якості та ін.) ; - зміна якості продукту праці (продукції) у міру його просування послідовно від задуму до його використання та утилізації; - конкретизацію управляючих впливів на якість з різних рівнів управлінської ієрархії. Розглянуті положення заклали стійку базу для моделювання систем управління якістю, що дозволяє істотно підвищувати рівень адекватності моделей систем реально протікає процес створення, виробництва і використання продукції. Крім того, склалися передумови для переходу від статичної структурно-функціонального моделювання систем якості до їх динамічному моделюванню, при якому названі вище три елементи будуть розглядатися як функції часу. До цього питання ми ще повернемося, коли поведемо мову про розвиток і формуванні систем якості наступного покоління. Далі ми будемо в основному застосовувати не термін система управління якістю, а його короткий варіант - система якості. Так зручніше. При цьому сенс його залишиться тим же і буде відповідати тільки що наведеному визначенню. |
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна " 4.1. Визначення системи " |
||
|
||