| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
2.7. Додаткові питання філософського характеру |
||
|
В інтересах підвищення ефективності та більшої впевненості у діяльності з поліпшення якості, зміцнення її наукової бази звернемося до основоположних ідей теорії пізнання, теорії відображення, їх понятійному апарату, методології та методам. Тут відкриваються додаткові можливості подальшої об'єктивізації знання про якість як для кожної стадії життєвого циклу продукції, так і для кожної операції процесу проектування, кожної технологічної операції виготовлення, контролю, випробувань та сфери споживання. Але зробити це доведеться в гранично стислій формі. Фахівцям з якості немає необхідності підкреслювати значення достовірності знання про якість. Водночас з позицій сучасних вимог виникають і нові труднощі, і нові можливості у розвитку методів пізнання якості. Досить звернути увагу, наприклад, на такий аспект, як підвищення об'єктивності реакції суб'єктів (а ними можуть бути замовник, контролер, покупець) при порівняльній оцінці реальної якості з ідеальним, створеним або уявою суб'єкта, або записаним в стандартах або іншої документації. Всю суму властивостей навіть нескладного вироби охопити одним поглядом дуже важко навіть досвідченому людині, фахівцеві. Ще важче це зробити відносно складних виробів, технічних систем або системних комплексів. Ці труднощі виникають з причини важко ісчісліми безлічі властивостей і параметрів виробів і ще з однієї причини. У пізнанні якості продукції відбуваються і «перемішуються» два протилежних процесу. Один з них здійснює диференціацію якості на окремі, одиничні властивості. Інший - здійснює інтеграцію, підсумовування одиничних властивостей. Усвідомлюючи наявність цих процесів, в кожному конкретному випадку доводиться зупинятися на якомусь оптимальному рівні диференціації або інтеграції властивостей якості конкретної продукції. Істинне якість передбачається як шукане процесом пізнання. Ось чому при подальшому розвитку теоретичної бази у сфері якості слід звернутися до використання в нашій справі таких фундаментальних категорій, як річ у собі, річ для нас, сутність, явище та ряд інших. Будучи філософськими категоріями, вони відображають загальні форми предметного світу і ступінь його пізнання людиною. Сутність - це внутрішній зміст предмета, в тому числі і вся сума властивостей його якості. Явище - це виявлена, виявлена частина суті. Таким чином, явище являє собою пізнану частина предмета, частина його якості. Торкаючись взаємозв'язків категорій «сутність» і «явище» і аналізуючи процес пізнання, В. І. Ленін писав: «Думка людини нескінченно заглиблюється від явища до сутності, від сутності першого, так би мовити, порядку, до сутності другого порядку і т. д. без кінця ». Може бути, прав Кант, кажучи, що річ в собі знаходиться по той бік явища. Значить, якість - це обумовлена хитка межа між пізнаної (річ для нас) і непізнаною (річ у собі) сутністю якості предмета. Пошук відповідей на питання, які властивості сутності якості необхідно виділити і до якого порядку (першого, другого, ... n-го), має в практичній роботі з поліпшення якості принципове значення і вимагає до себе серйозного уваги . У процесі розробки продукції і при її виготовленні ми прагнемо описати якість у властивостях, притому, як правило, вимірних, тобто ми їх вже подумки або з досвіду дізналися, виявили, вирахували. В результаті стандарти, ТУ, умови на постачання і т. п. містять якесь кінцеве знання про якість. Але ж процес пізнання нескінченний, і якість продукції нескінченно в пізнанні. Чому ж у прагненні пізнати якість даної речі зупинка відбувається саме на цій сутності, і в стандарті записуються саме ці вимоги? Що послужило критерієм для фіксації частини речі в собі? Чи достатньо нам того, що стало якістю, річчю для нас, чи ефективно це і чи не потрібно перейти на наступний щабель пізнання? Якщо так, то з якою метою - задоволення чи потреб, мінімізації чи витрат або з якоюсь іншою метою? Ось скільки відразу виникає практичних питань з позиції теорії пізнання! Ось ще задача. Не можна мислити якість безвідносно до чого-небудь. У цьому випадку якість або втрачає сенс, або ми позбавляємося його заходи. Якщо розглядати окремі властивості предмета або їх сукупність безвідносно до будь-якої потреби, реальної чи мислимої, то ми нічого не зможемо сказати про якість цього предмета, так як нам невідомо, для чого він створений, з чим співвіднести його властивості, в чому його цільове призначення. Якщо ж нам відомі властивості предмета і потреба, з якою можна співвіднести ці властивості, то ми можемо свідчити, що предмет має деяким якістю. Більш того, з'являється можливість шляхом співвідношення характеру потреби і властивостей предмета визначити, виміряти ступінь відповідності якості предмета характеру потреби. В результаті можна говорити про рівень якості в порівнянні з даною потребою. Чи хороший розглянутий предмет і в якій мірі для задоволення даної потреби? Для відповіді ще на одне питання, практично завжди має місце в проблематиці якості, проведеного щойно порівняння недостатньо. Йдеться про відповідь на питання, чи є розглянутий предмет найкращим, тобто найбільш якісним. Для відповіді тут необхідно відносне зіставлення якості декількох предметів, здатних своїми властивостями задовольнити дану потребу. Відносність рідко дає співпадає результат, що свідчить про практично нескінченної диференціації якості навіть в одній і тій же номенклатурної групи, однорідної партії виробів. Зі сказаного випливає, що принцип відносності в пізнанні якості продукції є безумовним, початкових, наріжним, і в роботі з якості його не слід забувати. У пізнанні природи якості важливу роль відіграють досвід розробника, його творча інтуїція, а також такі категорії, як відчуття і враження, які виникають від зіткнення людини з продукцією, з її природою, з її змістом. Сформульоване в словесній формі сприйняття властивостей продукції є результат складної психофізіологічної діяльності, коли відчуття і враження переростають в знання. Знання про якість конкретної продукції - це осмислена логічним мисленням якась формулювання у словесній або числовій формі, визначальна пізнану частина суті якості предмета. Механізм переробки відчуттів і вражень у знання про якість продукції: - забезпечує здатність зберігати і перевіряти ще раз здобуті знання; - створює умови для взаєморозуміння, підвищує ефективність взаємодій у всіх сферах діяльності з якості; - служить підставою для нормування вимог до якості; - дозволяє, абстрагуючись від конкретної продукції, інтегрувати знання про різні властивості різної продукції і тим самим створювати основу для творчої уяви, яке спонукає до вдосконалення своєї продукції чи створення принципово нової. Досвід підказує, що є об'єктивна можливість для багатьох конкретних випадків формалізувати дії щодо з'ясування фактичної сутності якості та розробити для цих цілей стандартні алгоритми. Прикладом такого досвіду може служити робота по створенню методик типових випробувань продукції. Йдеться, якщо так можна висловитися, про розробку технології пізнання якості та рекомендацій щодо її практичного застосування. Оголошений фактичний детермінований рівень якості продукції, товару або послуги насправді може бути дійсно таким, яким він оголошений, або може бути таким з деякою мірою допустимості, або з деякою мірою вірогідності. Пояснюються такі розбіжності, звичайно, виключаючи випадки умисного обману або недобросовісної реклами, об'єктивними і суб'єктивними факторами, накопиченням помилок вимірів, нестійкістю технологічних і виробничих процесів, помилками людей. Як писав видатний російський філософ Вл. Соловйов: «Вихідна точка всякого серйозного умовиводи є сумнів в об'єктивній достовірності нашого пізнання, тобто чи такі речі насправді, якими ми їх пізнаємо» [18]. Наведене судження - це заклик до активної діяльності, а не опис безнадійності в пізнанні якості продукції! Отже: Природа якості продукції виткана з незліченної безлічі природних і створених працею людини властивостей. Властивості якості продукції мають сенс, значення тільки в порівнянні, зіставленні з характером потреби або із заданими якимось чином параметрами. Властивості якості продукції знаходяться в безперервному русі і постійному протиріччі одне з одним, з характером потреб, можливостями виробництва, запитами ринку. Під впливом часом самих незначних змін у стані якості продукції накопичується «енергія», що викликає стрибок переходу якості у нову свій стан. Скачки - це індикатори змін якості, кожен з них має свою причину виникнення, свою сутність і силу, величина якої визначає рівень змін якості. Нерівності в якості продукції приводять у рух весь механізм відтворення і його окремі елементи, рухають силами в системах управління якістю. Але при цьому ми все ж прагнемо до можливо більш тривалої стійкості. |
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна " 2.7. Додаткові питання філософського характеру " |
||
|
||