| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
2.6. Механізм стрибків переходу в нову якість |
||
|
Все вищесказане дозволяє розглядати якість продукції як складну систему взаємопов'язаних і рухливих властивостей, притаманних певним матеріальним носіям. Надалі читач переконається, що такий погляд має ключове значення для розуміння природи якості продукції і грає вирішальну роль у цілеспрямованому, добре організованому управлінні якістю. Для науки управління якістю ще одна ідея видається принциповою, це - ідея переходу кількості в якість, а точніше, роль кількості в процесі переходу в нову якість. Але хіба це нове? Хіба все не чули про це ще зі шкільної лави? Так, відомо, що загальний механізм розвитку предметів і явищ визначається діями закону переходу кількісних змін у якісні. І все ж дозволимо собі поміркувати на цю тему. Згідно з цим законом, зміни якості об'єкта відбуваються тоді і в той момент, коли накопичення кількісних змін досягає певного рівня, за яким виникає нова якість. Виникнення нової якісної визначеності зі старої являє собою мало досліджене на практиці явище, яке у філософії називається стрибком. Це виникнення нової якості замість раніше наявного. Стрибок від однієї якісної визначеності до іншої характеризується перетвореннями системи пропорцій і взаємодії між елементами, властивостями раніше існуючого цілого. Стрибок з'являється тоді, коли кількісних накопичень виявилося достатньо, щоб привести властивості предмета чи явища (продукцію, систему якості) в рух. Стрибка передує еволюційна стадія накопичення незначних, часто невидимих змін. Прийнято розрізняти два види стрибків: - відносно швидкий різкий перехід з одного якісного стану в інший; - поступовий, тривалий, ламінарний перехід від однієї якості до іншого. Такий стрибок розтягується в часі і фактично не є стрибком у загальноприйнятому розумінні. У практиці роботи з управління якістю продукції до скачок першого виду можна віднести глибоку модернізацію виробу або відхилення від заданого розміру при обробці деталі, виникнення шлюбу або відмова працюючого пристрої, вироби. До стрибка другого виду можна віднести процес поступового зношування в період експлуатації або зниження надійності окремих елементів якої технічної системи в певних допустимих межах, призводять зрештою до відмови системи в цілому, тобто до стрибка. У зміні надійності окремих елементів і наступному відмову технічної системи в цілому видна вельми цікава риса природи якості. Зниження надійності, знос окремих елементів вироби являють собою поодинокі, приватні скачки, пов'язані із зміною окремих властивостей цих елементів. Ці приватні скачки і їх сума не завжди відразу знижують загальну надійність. Відбувається так тому, що часткове зниження надійності окремих елементів до якогось моменту компенсується достатньою надійністю інших або спеціально передбаченим резервуванням. Проте з часом взаємодія або просто сума приватних стрибків призведе до загального стрибка у формі відмови системи. А тепер, осмисливши зміст двох попередніх абзаців, з великим розумінням і з більшою впевненістю до двох вищеназваних класифікаційними групами стрибків додамо ще дві. Назвемо їх так: - скачки позитивні, в результаті яких якість поліпшується, зростає; - скачки негативні, в результаті яких якість погіршується, і продукція, як прийнято говорити , приходить в неякісне (або невідповідне) стан. Позитивні скачки бажані, необхідні, але вони мимоволі не відбуваються, їх доводиться готувати, організовувати і здійснювати. Відомий російський філософ Микола Бердяєв говорив: «Усяке творчий рух є виникнення нерівностей, піднесення, виділення якостей з бескачественной маси». Негативні стрибки відбуваються всупереч волі і бажанню людей, як би самостійно, мимовільно. Негативні скачки люди прагнуть попередити. Будь стрибок викликає необхідність діяти, реагувати, але спрямованість, зміст цих дій і величина витрачаються сил і засобів різняться, в тому числі залежно від того, з яким видом стрибка ми маємо справу - позитивним чи негативним . Будь стрибок, великий чи малий, що протікає швидко чи повільно, виникає в результаті накопичення диспропорцій, нерівності в співвідношенні між групами властивостей якості продукції. Стрибок є продукт накапливавшегося нерівності, і у всіх випадках він відбувається у часовому і просторовому відносинах між двома або більшою кількістю відносно стабільних (вважатимемо, нерухомих) станів (рівнів) якості. Оскільки стрибок можна представити і як процес переходу з одного якісного стану в інший, остільки до нього застосовні загальні положення теорії перехідних процесів. Отже, розгляд стрибка якості з таких позицій виявиться таким же плідним для практики і теорії організації діяльності з поліпшення якості, як використання основоположних принципів загальної теорії управління. Саме цей крок зробив свого часу всю діяльність по якості більш цілеспрямованої, стійкої і ефективної. В інтересах формування методичної спільності розуміння різномасштабних, різнорівневих форм і методів впливу на якість допустимо, на наш погляд, розглядати еволюційне накопичення кількісних змін якості як поступове накопичення дуже малих або навіть нескінченно малих стрибків якісних змін. Таким чином, ми підійшли до висновку про існування безперервного процесу зміни якості! А раз так, то можна констатувати, що в діяльності за якістю формується об'єктивний закон про безперервне, перманентному зміні якості продукції. Форма, величина і особливо змістовна сутність стрибків надзвичайно різноманітні. Вони залежать від природи, характеру продукції, вихідних матеріалів, поєднання властивостей продукції та їх взаємодії, використовуваних конструкторських і технологічних рішень, професіоналізму виготовлювачів і користувачів продукції, умов зберігання та іншого. Кожен вид продукції, кожна її одиниця, кожен їх елемент переходить у новий якісний стан своїм особливим шляхом, своїм специфічним способом при різній масі кількісних накопичень. Перехід в нову якість так чи інакше пов'язаний з нерівністю і накопиченнями кількості чого-небудь. В одному випадку - це поступове накопичення кількості змін властивостей якості, що приводить до чітко вираженого стрибка і утворення нової якості. Причому нова якість зовсім не обов'язково буде саме тим, яке накопичувалося. Швидше за все, це буде якийсь симбіоз старого і нового якості. У кожному випадку, стосовно до конкретного виробу, продукту, необхідно вивчення механізму формування і розвитку подій, які підводять до стрибка. При цьому насамперед треба з'ясовувати тривалість накопичення кількісних змін і на основі цих даних здійснювати прогнозування або моделювання величини стрибка і його наслідків: чи йде мова про зниження якості, або потрібні заходи щодо форсованого наближенню стрибка заради поліпшення якості. Нові позитивні скачки якості виникають в результаті певних зусиль, у тому числі здійснення витрат. Природно, в цьому випадку стрибок якості повинен бути, принаймні, пропорційний кількості вкладених зусиль і коштів. Свідомо чи несвідомо, свідомо чи несвідомо все прагнуть до того, щоб нова якість знаходилося в рівноважному стані. Насправді стабільність якості і діяльність з управління і забезпечення якості завжди знаходяться у видимому або невидимому русі від стрибка до стрибка. Лише умовно все це ми називаємо стабільним, стабілізованою, фактично ж ми маємо на увазі рух в рамках обумовлених значень певних параметрів. Все, що робиться в системах якості, - це боротьба зі стрибками, або за них, або проти них. Залежно від характеру стрибка і масштабу його наслідків в дію приводиться весь механізм управління якістю або його окремі елементи, функції. Візьмемо такий приклад: виник негативний стрибок якості на одному з етапів технологічного процесу, він виявлений самим робітникам або службою ВТК. Його наслідки некритичні, тобто з'явився так званий виправний брак. Зусилля і час на усунення цього шлюбу будуть невеликі. З одного боку, вони спрямовані на ліквідацію наслідків стрибка, тобто виправлення браку, а з іншого - на з'ясування причини виникнення цього стрибка і її усунення. У дію буде приведена дуже невелика частина системи управління якістю на даному підприємстві. Візьмемо інший приклад: непоміченим виявився стрибок морального старіння виготовленої і поставляється на ринок продукції. Цей стрибок матиме незрівнянно більші за масштабами негативні наслідки: реально можна втратити ринок або того гірше - стати банкрутом. Витрати часу і коштів у даному випадку можуть виявитися досить значними, бо доведеться шукати нову нішу ринку, розробляти нову конкурентоспроможну продукцію, готувати виробництво, налагоджувати його, знову виходити на ринок і в сферу сервісу. У такій ситуації будуть задіяні практично всі елементи системи управління якістю. Управління якістю - безперервно здійснюваний процес, так як у природі якості продукції і в усьому, що з ним пов'язано, постійно існують або виникають нерівності: нерівність якості і характеру потреби; нерівність фактичної якості і вимог контракту або стандартів; нерівність параметрів виготовленої деталі заданим значенням креслення і безліч інших нерівностей. Так чи інакше відбувається накопичення кількісних змін якості, виникнення стрибків, прагнення або забезпечити заданий рівень якості, або створити нову високоякісну продукцію і забезпечити стабільний рівень якості на період існування платоспроможного попиту, а потім знову балансувати між накопиченням іншого, нової якості і виникаючими стрибками, долати їх наслідки, досягати рівноваги на деякий час, щоб знову відчути впливу нових стрибків якості і знову вживати заходів щодо усунення нерівності. І так постійно! У зв'язку з цим фахівцям у сфері якості не зайве познайомитися з висловлюванням вже відомого нам Марка Аврелія: «Зрозумій собі метод розгляду всіх речей в їх постійному переході один в одного; завжди думай про це і вправляйся в цій області »[17]. |
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна " 2.6. Механізм стрибків переходу в нову якість " |
||
|
||