| Головна |
| « Попередня | ЗМІСТ | Наступна » |
|---|
Згідно з дослідженнями в області нейропсихології швидкість сприйняття інформації мозком людини дуже обмежена. Інформаційні потоки, які ми можемо засвоїти, проникають в мозок зі швидкістю 1-5 кілобіт в хвилину. Порівняйте цю величину зі швидкістю передачі даних найслабшим модемом - 50-100 кілобіт в хвилину. Високошвидкісні модеми досягають інформаційної швидкості передачі 200-500 і навіть 1000 кілобіт в хвилину!
Багато керівників схильні вимагати від підлеглих якомога більше інформації перед тим, як рішення повинно бути прийнято. Але чи завжди більше - краще?
Дослідження психологів показують, що процес прийняття рішень виснажує людський мозок. Настає інформаційна втома. У цих умовах додаткова інформація породжує у її одержувачів занепокоєння і страх.
Щоб врятувати мозок від перевантаження, людська психіка виробила загороджувальні бар'єри у вигляді шаблонів. Знайома з попереднього досвіду інформація засвоюється куди швидше, ніж абсолютно нові факти. І цей бар'єр шаблону працює тим сильніше, чим більшою мірою втомився людина. Встановлено, що на початку робочого дня, після вдало проведених вихідних або після повернення з відпустки менеджер здатний до більш оригінальних рішень, ніж в кінці робочого дня і робочого тижня, коли накопичена інформаційна втома проявляється з найбільшою силою.
Принцип шаблону при аналізі інформаційного потоку доповнюється ще одним психологічним властивістю мозку, яке не можна не брати до уваги керуючому, - принципом когнітивного дисонансу. Когнітивним дисонансом позначають ситуацію, коли людина, прийнявши якесь рішення (наприклад, про підвищення ціни продукції компанії або будівництві нового заводу в віддаленій місцевості), починає мимоволі вишукувати в наданих йому відомостях тільки ті, які підтверджують правильність його позиції. Будь-які інші факти, що суперечать його точці зору, будуть їм ігноруватися, так як вони дисонують з його сприйняттям дійсності. Чи треба говорити, наскільки згубним це може виявитися для компанії в подальшому!
Когнітивний дисонанс породжує внутрішній конфлікт у людини, яка оперує суперечливою інформацією. Для того щоб уникнути внутрішнього конфлікту, люди вибирають ігнорування важливої інформації, навіть якщо новини є загальнодоступними.
Бар'єри, які суб'єктивна думка ставить на шляху руху об'єктивних фактів, можуть викликати значне відставання компанії в конкурентній стратегії. Засновник комп'ютерної індустрії - компанія IBM - потрапила в цю пастку в 1970-і рр. Компанія була в той час основним виробником великих ЕОМ, які використовуються головним чином великими фірмами і державними установами. І хоча як дані опитувань потенційних споживачів, так і технологічні розробки її власних інженерів показували рух ринку в бік мініатюризації засобів обробки і зберігання інформації, компанія піддалася суб'єктивним відчуттям (висловлюваному в декількох інтерв'ю того періоду керівників найвищого рівня) першорядної важливості великоформатних громіздких ЕОМ. Область персональних комп'ютерів була відкинута компанією як малоперспективна. Це рішення, засноване на ігноруванні реальності через суб'єктивного переваги власної продукції, знизило конкурентні переваги компанії, так що протягом наступних 20 років IBM діяла в ролі наздоганяючого на ринку персональних комп'ютерів.
Суб'єктивність аналізується нерідко підводить навіть визнаних лідерів ринку. компанія Pernod Picard*, Одна з провідних компаній світової алкогольної промисловості (найбільш відомі бренди: шотландське віскі Chivas Regal і коньяк Martell), в кінці 1970-х рр. вибрала стратегію продуктової диференціації на ринку алкогольної продукції, спираючись головним чином на своє уявлення про важливість продукту для ринку. Були укладені угоди на купівлю ряду фірм - виробників анісової лікеру, австралійського вина, польської горілки і коктейлю з міцних напоїв. Критерії відбору включали в себе, за словами глави компанії, інтуїцію і випадок. Інші пропозиції, як правило, не розглядалися. Зайва продуктова диференціація, викликана суб'єктивними уявленнями компанії про напрямок розвитку ринку, призвела до того, що дуже скоро Pernod Picard поступилася лідерством компанії Diageo практично по всіх позиціях і ринків.
Найбільш відомою людиною, що потрапили в пастку суб'єктивного відбору інформації, є, швидше за все, Генрі Форд. Засновник однієї з найбільших автомобільних компаній США вважав за доцільне випускати автомобілі тільки чорного кольору, керуючись власними уподобаннями. Він вважав так: те, що подобається йому, і те, що хоче ринок, - це одне і теж. Протягом десятиліть Г. Форд відмовлявся дивитися в очі сужающемуся ринку і падаючому обсягом продажів, в той час як його споживачі все частіше зверталися до продукції конкурента - компанії General Motors, випускає автомобілі найрізноманітніших марок і забарвлень. Інформаційні шори Форда коштували його компанії багатомільйонних втрат недоотриманого прибутку.
Сучасні автомобільні компанії теж нерідко потрапляють під владу суб'єктивної інформації. компанія BMW в 1994 р придбала англійську Rover Group Ltd, що випускає спортивні автомобілі. Ця покупка була ініційована тодішнім головою ради директорів BMW Берндт Пішетсрідер, який, як свідчать його висловлювання в пресі, орієнтувався нема на точні розрахунки, а на свої суб'єктивні уявлення про компанії, що купується як про гарну угоду. Протягом наступних шести років, поки Rover була продана, компанія приносила BMW щорічно збитки близько 1 млрд дол.
Особливо яскраво інформаційна ілюзія суб'єктивності проявляється в діяльності фондового ринку. Як відзначають багато дослідників, коли ринок акцій починає падати і об'єктивні дані про компанії підтверджують обгрунтованість негативного прогнозу по прибутковості її цінних паперів, занадто багато - і не тільки любителі, але і професійні учасники ринку - схильні відстоювати свої попередні рішення про покупку, продовжуючи чіплятися за надії, втрачаючи величезні суми своїх і чужих грошей. Американський психолог Девід Кохен навіть поділяє всі акції на дві категорії. Емоційно навантажені цінні папери асоціюються у інвестора з цілим набором позитивних образів, з якими-небудь особистими почуттями, іноді навіть несвідомими. Наприклад, для жителів Великобританії емоційними акціями є цінні папери компанії Marks&Spencer, які, за словами дослідника, асоціюються у англійців з вічними сімейними цінностями і ніжними сімейними відносинами. Емоційно нейтральні акції не викликають легко виникають емоційних асоціацій. Кохен показує, що біржові брокери та приватні інвестори охоче купують і рідко продають «емоційно навантажені» цінні папери, ігноруючи будь-які відомості, що не відповідають їх суб'єктивного образу даної компанії. Рух емоційно нейтральних акцій більшою мірою підпорядковується об'єктивним закономірностям ринку.