Сайт компанії як її інформаційне обличчя

У сучасних умовах значна частина відомостей, які ділові партнери, постачальники і споживачі дізнаються про компанії, надходить через Інтернет, в тому числі і за допомогою корпоративного сайту. Кожна компанія зацікавлена в тому, щоб її сайт як «інформаційне» обличчя фірми став стратегічною перевагою, а не стратегічною перешкодою її діяльності. Досвід найбільш успішних в цьому відношенні компаній, сайти яких стали ефективним корпоративним бізнес-інструментом в російському інтернет-просторі, допомагає розібратися в архітектурі і контенті оптимального веб-ресурсу фірми.

Сайт і відвідувач: скільки точок дотику?

Коли людина отримує інформацію з зовнішнього джерела, в тому числі і з сайту компанії, обробка різних відомостей проходить п'ять етапів у свідомості людини, на кожному з яких є ризик втрати потенційного клієнта (рис. 17.9).

Мал. 17.9. Інформаційні потоки в свідомості людини

Входження користувача сайту в світ компанії починається з контакту. Інформаційне повідомлення повинно дійти до індивіда. Не завжди потрібне послання знаходиться безпосередньо у відчиненому вікні сайту. Якщо відвідувач сайту відразу не бачить посилання на перехід до того розділу, який його цікавить, то контакт не відбувся і відвідувач може бути втрачений для компанії.

Після контакту настає момент включення або відсутності уваги. Увага активізується тільки тоді, коли послання, яку пропонує компанія на сайті, представляє для відвідувача інтерес, «зачіпає» його чимось - будь то колір віконця, дизайн повідомлення або його змістовна компонента. Якщо увагу не включається або відключається протягом швидкого періоду часу, відвідувач знову виявляється втраченим для фірми.

Коли увагу відвідувача сайту стійко залучено, настає стадія розуміння. Повідомлення, представлене на сайті компанії, подумки аналізується і порівнюється з тією інформацією, яка вже була у людини до цього. Відвідувач відстежує риси подібності та елементи відмінності між тим, що він знав раніше і що він відчуває тепер. Занадто різкий контраст корпоративного послання з попереднім досвідом відвідувача або їх надмірна тотожність перешкоджають ясного розуміння повідомлення. У першому випадку причина цього полягає в недовірі через контрастності, у другому - через нерозуміння інформаційної користі сайту. Відвідувач сайту хоче передової інформації, але не занадто забігають вперед.

Якщо повідомлення сприйняте і не відкинуто, процес обробки інформації розцінюється як прийняття. Переконання відвідувача і його попереднє ставлення до компанії та її продукції піддаються модифікації в зв'язку з появою додаткових відомостей, почерпнутих індивідом з корпоративного сайту. Можна сподіватися, що відбудуться певні бажані зміни і в поведінці даної людини.

Коли прийняття послань фірми триває також і за межами її сайту, настає стадія збереження. Відвідувач сайту пам'ятає про значущі компонентах інформаційного повідомлення навіть тоді, коли інтернет-ресурсу немає під рукою. Змінюється не тільки його поведінка. Він починає рекомендувати компанію, її продукцію або хоча б її сайт іншим людям: спочатку родичам і друзям, потім діловим партнерам і просто знайомим, а також поширює свою думку через вебпростору - шляхом блогів і висловлювань на форумі. Тільки тепер відвідувач повністю утриманий у віртуальній сфері компанії. Створюючи власну інтелектуальне середовище, він стає добровільним помічником фірми: зовнішній ефект його послань набагато перевершує поле початкового інтернет-повідомлення корпоративного сайту.

Розміщуючи інформацію на своєму сайті, компанія повинна враховувати механізм інформаційного засвоєння, який призводить або до формування постійного користувача її продукцією, або до втрати відвідувача в якості потенційного клієнта.

1. Виняткові території
   Звідки отримаємо оптимальну величину галузевих витрат на рекламу Проаналізуємо, яким чином контракт на основі виняткових територій впливає на конкуренцію між самими виробниками. Нехай в галузі діє два виробники, що випускають диференційований продукт, який може продаватися через торгову мережу
2. Використання КПВ в міжнародній торгівлі
   Відповідь на це питання пов'язана з абсолютним і відносним (порівняльним) перевагами країн, які виробляють схожі товари і послуги. абсолютна перевага країни виникає тоді, коли країна може випускати весь продуктовий ряд економіки в великих масштабах, ніж інші країни. Наприклад, при
3. Види виробничих функцій
   У виробництві можуть застосовуватися різні ресурси, які по-різному співвідносяться між собою. Ступінь впливу ресурсів друг на друга при незмінному випуску визначає вид виробничих функцій. Класифікація видів виробничих функцій багато в чому нагадує класифікацію видів переваг споживача. І це
4. Вибір споживача в умовах визначеності
   Істрачівая гроші на непотрібне, ти мало матимеш їх на необхідне. Хилон, один з семи мудреців Стародавньої Греції Після вивчення цього розділу студенти будуть: знати яким чином обчислити оптимум споживача; вміти будувати лінії бюджетного обмеження для найрізноманітніших варіантів державної
5. Умови внутрішнього і кутового оптимумів
   Оптимальну поведінку споживача означає, що він прагне витратити свої гроші найбільш ефективно, т. Е. Так, щоб корисність вибраного набору виявилася максимальною. Однак це не означає, що споживач завжди буде купувати обидва товари (або всі можливі продукти товарного світу). Ми можемо говорити
6. Цінова дискримінація фірми-монополіста, мета і умови цінової дискримінації
   На тих ринках, де у фірми є ринкова влада, вона може впливати на попит ціновими і неціновими методами. Цінові методи включають в себе цінову дискримінацію - призначення різних цін на один і той же товар для різних категорій споживачів. Нецінові методи не пов'язані з ціною, до них відносяться
7. Типи індивідів по відношенню до ризику
   Нехай індивіду пропонується ризиковий проект з очікуваною корисністю:? (/ (/ ,, 1 2 ) = р? і (.1 г ) + (1 - р)? U (I 2 ) (Де I v 1 2 - його доходи при різних випадки; р - ймовірність успішного результату). Є безризиковий еквівалент: I 0 = pI l +(L-p) -I 2, який дорівнює очікуваної прибутковості
8. Суворе перевагу і нейтральний товар
   У тих випадках коли споживач віддає найбільшу перевагу одному з товарів і байдужий до іншого (наприклад, дитина любить морозиво, а до пиріжків з яблуками байдужий), говорять про товарний наборі, що включає в себе строго бажаний товар і нейтральне благо. Як функцій корисності можна прийняти: