| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
1.1. Про потреби, їх природу і властивості |
||
|
На самому початку відзначимо, що потреба - надзвичайно складне, динамічне, недостатньо вивчене явище як у загальних, так і в конкретних рисах свого прояву, які диференціюються в нескінченну безліч форм . Що ж розуміється під терміном потреба, як він трактується різними авторами і в різних джерелах? Радянський енциклопедичний словник (1986р.) пропонує таке визначення: «Потреба - потреба у чомусь, об'єктивно необхідному для підтримки життєдіяльності і розвитку організму, людської особистості, соціальної групи, суспільства в цілому; внутрішній стимул активності ». У відомому тлумачному словнику російської мови С.І. Ожегова потреба визначається коротше: «Необхідність, потреба в чому-небудь, що вимагає задоволення». Інший тлумачний словник пропонує наступну дефініцію: «Необхідність в чому-небудь, що вимагає задоволення». Слід звернути увагу на слова «вимагає задоволення». Цим підкреслюються дуже істотні властивості потреб, нехтувати якими неприпустимо, а часом небезпечно. У «Економічній словнику-довіднику» (М.: Економіка, 1988) його автори - Л. Я. Баранова і А. І. Левін - визначають потребу як потреба в чому-небудь, необхідному для підтримки нормальних умов життя і функціонування людей і їх спільнот. Розмірковуючи про потреби, не можна пройти повз такого поняття, як бажання. При управлінні якістю про існування потреби ми дізнаємося через бажання людини. Бажання - це прагнення, потяг до здійснення чого-небудь, володіння чимось, це почуття охочого. У нашому випадку - споживача. Бажання збуджується потребою і свідчить про її наявність. Якщо трохи формалізувати взаємозв'язок бажання з потребою, то можна сказати, що бажання - індикатор існування потреби. Ми часто користуємося визначенням бажаний, маючи на увазі під цим щось таке, чого хочуть, до чого прагнуть. Але це вже відноситься до природи, рівнем якості продукції, товару, послуги, про які мова піде далі. «Будь-яке бажання, як таке, - писав відомий філософ В. С. Соловйов, - є, мабуть, бажання свого задоволення, тобто благополуччя; бажати злополучія або незадоволеності означало б те саме, що бажати завідомо небажаного, т. е. пряма нісенітниця »(Соч. в 2-х томах. М.: Думка. - 1990. З. 20 6). З розвитком ідей і методів маркетингу відбувається деяке поглиблення поняття потреба. У цьому зв'язку звернемося до думки Філіпа Котлера [1]. Він вважає вихідною ідеєю маркетингу ідею людської потреби і дає їй такі визначення: «Нужда - почуття, що відчувається людиною, чого-небудь ... Потреба - нестаток, що прийняв специфічну форму відповідно до культурного рівня й особистості індивіда». Іноді замість потреба говорять інтерес, під яким розуміють об'єктивну потребу суб'єкта в матеріальних і моральних благах. По суті відбувається трансляція змісту терміну потреба через слово інтерес. Можна було б залишити таке слововживання «за кадром», але справа в тому, що слово інтерес часто використовується як термін при описі процесів, що відбуваються на ринку, при маркетингових дослідженнях і т.п. У російській мовній практиці використання слова інтерес вносить емоційне забарвлення в поняття потреба, підкреслює його емоційну складову. Потреба, бажаність продукції певної якості, як здається на перший погляд, є прагнення отримати суб'єктивне стан задоволення, задоволеності. Насправді, потреба є усвідомлене чи неусвідомлене прагнення за допомогою властивостей, що утворюють якість продукції, задовольнити запити нашої тілесної або душевної природи. Наведені тут формулювання далеко не вичерпують визначень потреби і їх тлумачень. Кожне з них буде розкривати перед нами все нові сторони однієї з найскладніших категорій життя і діяльності людей. Для управління якістю продукції принципове значення має те, що у потреби мається антипод, який їй протистоїть, це - ЯКІСТЬ. Людини з його потребами оточує матеріал, предметний світ. У ньому він живе і трудиться. Людина, взаємодіючи з цим світом, відтворює і розвиває самого себе. При цьому все, що оточує людину, складається ніби з двох частин: одна з них створена природою, інша розумом і працею самої людини. Саме в цій частині предметного світу реалізується в повному обсязі діяльність, названа управлінням якістю продукції. У навколишній природі, незважаючи на її нескінченну різноманітність, є обмежене число предметів, здатних безпосередньо задовольняти множащиеся потреби людей. Древній людина мала обмежені потреби і задовольняв їх безпосередньо предметами, які знаходив в навколишньому його природі. Однак у міру розвитку homo sapiens у нього народжувалися нові потреби, задовольнити які предметами навколишнього середовища було вже неможливо. Незадоволеність спонукала до пошуку і поступово привела людину до виробничої діяльності, в результаті якої він почав з матеріалів природи створювати нові предмети для задоволення нових потреб. Саме це стимулювало розвиток виробництва, причому не тільки в кількісному, але і в якісному відношенні. Таким чином, зародження потреб викликає і стимулює діяльність з пошуку засобів і способів їх задоволення. За своїм потенціалом незадоволені потреби мають колосальну рушійною силою, що спонукає до дії, до організації виробництва засобів задоволення потреб. «Без споживання немає виробництва», - писав К. Маркс. Предмети, які є результатом доцільної діяльності людини, як і предмети, створені природою, мають корисними властивостями. У цьому їх схожість, їх спільність. Практично всі предмети навколишнього людини природи володіють корисними властивостями. Справа лише в тому, наскільки глибоко людина пізнала ці властивості і навчився їх використовувати, пристосовувати або перетворювати для задоволення потреб. У предметів, створених працею людини, як правило, корисні властивості більш спеціалізовані, доцільні, мають велику концентрацію. Чим вище рівень доцільної діяльності, тим ці особливості виражені більш яскраво, і продукція вважається більш якісною. Продукти людської діяльності, створені в результаті доцільною роботи, не тільки набувають знову створені або виділені з предметів природи необхідні властивості, але містять деяку кількість уречевленої суспільної праці. З цієї причини предмети, створювані людьми для задоволення конкретних потреб, при ринкових відносинах мають товарну форму. Щоб придбати такі предмети, необхідно вступити в економічні відносини з їх виробниками, тобто відносини купівлі-продажу. В продукти природи суспільна праця не вкладено і тому вони не можуть придбати товарну форму. У силу цього, задовольняючи потреби безпосередньо предметами природи, люди в економічні відносини не вступають. Ми маємо право сказати: одне із загальних властивостей, притаманних усім видам потреб, полягає в здатності спонукати людину, людей, суспільство до дії щодо їх задоволення і заради цього вступати у взаємодію з природою або в економічні відносини між собою. Існування, розвиток і поглиблення потреб рухає всім виробничим базисом суспільства, визначаючи його спеціалізацію, масштаби і, в кінцевому рахунку, ЯКІСТЬ ЖИТТЯ. Потреба первинною по відношенню до виробництва не тільки по провідній ролі, але і в часі. Вона народжується і розвивається переважно перш, ніж починається створення та виготовлення продукції - матеріального носія властивостей, потрібних для задоволення цієї потреби. Тому часто кажуть: не поспішайте створювати і виробляти нову продукцію, поки не виявилася потреба і ви її всебічно не вивчено. Так-то воно так, але в умовах жорсткої конкуренції, високих темпів розвитку людських індивідуумів і суспільства можна й спізнитися. А тому будьте уважні до зародження і законам розвитку потреб! Якщо на виниклу потребу вчасно звернули увагу, якщо своєчасно вжили заходів щодо її задоволенню, то життєдіяльність забезпечена або отримала розвиток. У даному випадку проявилося позитивне властивість потреби - вона сприяла руху, прогресу. Ну, а якщо потреба залишилася незадоволеною? Якщо на її поява не звернули уваги або, що ще гірше, нею знехтували, не вжили заходів для її задоволення, що тоді? Тоді наслідки можуть бути плачевними, а часом і трагічними. Незадоволена потреба внесе дисгармонію в існування людини, порушить якийсь баланс, рівновага буття, виробництва і споживання. Вона може стати причиною негативних явищ і подій, що загрожують іноді важкими наслідками: від простого невдоволення однієї людини до банкрутства підприємства і навіть до соціального вибуху. Так буває, коли ситуація стосується незадоволеної потреби великої маси людей. Негативні наслідки незадоволеної потреби залежать від її характеру та обсягу, від закону розвитку і значною мірою від запізнювання із заходами щодо її задоволенню. Прикладів, що ілюструють прояви негативних властивостей незадоволених потреб, в людській практиці безліч. Наприклад, у заводу-виробника кінцевої продукції є потреба в комплектуючих виробах, що надходять у порядку кооперації. Але вона не задовольняється за низької якості поставленої продукції, яку не можна пустити на складання кінцевих виробів. Якщо ця потреба не задоволена протягом якогось відрізка часу, послідує цілий ланцюг подій. Нічого буде продати, що не отримана ожидавшаяся прибуток, сповільниться оборотність оборотних коштів, виникнуть затримки виплати зарплати і т. д. Не минуть біди і постачальника. Йому, як мінімум, доведеться платити штраф, він теж втратить і частину прибутку, і що ще гірше - репутацію. Якщо ж зазначена потреба в комплектуючих не буде задоволена протягом тривалого часу, то виробництво зупиниться, конкуренти займуть утворилася на ринку нішу. У цьому випадку виробник кінцевої продукції потрапить в критичне економічне становище, а в гіршому випадку - збанкрутує. Приблизно те ж саме відбудеться і з постачальником. Або взяти приклад з повсякденного життя. Припустимо, у хворого людини виникла потреба в ліках для зняття болю в серці. Але в силу якихось причин ліки не виявилося: потреба не задоволена. Хвороба буде розвиватися, а це найчастіше до добра не приводить. А скільки життєвих негараздів виникає на грунті незадоволених потреб! Чи не станемо наводити приклади з цієї області, їх у кожного з нас предостатньо. Головне пам'ятати: незадоволена потреба - це бомба уповільненої дії. Попередити вибух можна, тільки роблячи зусилля щодо задоволення цієї потреби, виробляючи достатню кількість продукту потрібної якості. Якщо ж потреба задоволена, попереджається можливість появи негативних наслідків, відвернений збиток, шкоду, який міг би виникнути. Але не це найголовніше. Головне, що створено благо для нормальної життєдіяльності людини, групи людей, суспільства в цілому. Однак треба зауважити, що є потреби, задоволення яких заподіює шкоду, завдає шкоди життєдіяльності. Найбільш наочний приклад такого роду - надмірне задоволення потреби в алкоголі, навіть якщо це алкоголь високої якості. Таким чином відкривається ще одна властивість потреб - єдність протилежностей: потреби можуть бути потенційно корисними і потенційно небезпечними. Різновидів наслідків задоволення потреб є, принаймні, стільки ж, скільки і самих потреб. Чому так? Та тому що при задоволенні потреб мають місце ще й нюанси, тонкощі, обумовлені умовами, моментом задоволення, особливостями суб'єкта чи суб'єктів, об'єднаних однією спільною за характером потребою. Останнє легко виявити, наприклад, при виході із залу для глядачів кінотеатру. Всі глядачі задовольнили одну потребу - подивилися бажаний фільм. Але частина глядачів емоційно, причому позитивно, збуджена, інша задоволена, але в меншій мірі, третя відчуває розчарування - очікуваного задоволення вона не отримала. Візьмемо ще один найпростіший приклад. Йдеться про задоволення фізіологічної потреби в їжі. Одні люди їдять тільки для угамування почуття голоду, і це цілком задовольняє їхні потреби. Інші не тільки втамовують голод, але ще і насолоджуються смаком спожитої їжі. Треті організовують свій раціон всупереч смаковим відчуттям, наприклад, при дієтичному або лікувальному харчуванні. При вирішенні завдань управління якістю важливо знати, що позитивні, позитивні результати задоволення виникла потреби залежать від багатьох факторів, але основними з них можна вважати: - характер потреби; - фазу зрілості потреби; - ступінь задоволення (тобто задоволеність від задоволення потреби). Позитивні і негативні властивості потреб не тільки є протилежностями, але і знаходяться в гострому протиріччі. Посередником, можна сказати, демпфером, в цьому протистоянні виступає якість, тобто ті властивості продукції, які здатні задовольнити потреби і запобігти можливі негативні наслідки незадоволеності. Потреби не можна задовольняти взагалі, в цілому. Потрібно задовольняти конкретні, персоніфіковані потреби конкретного споживача, виділеного з загальної маси. Якщо сума властивостей якості продукції здатна задовольнити потребу, то можна бути спокійним - її негативні властивості не проявляться, конфлікту не буде. Правда, благополучна ситуація складеться тільки за умови, якщо буде задоволений весь або більший обсяг потреби, а це вже пов'язано з кількістю продукції потрібної якості, тобто з масою виробленої споживчої вартості. Протиріч всередині потреб чимало, але і навколо них протиріч теж предостатньо. Вивчаючи і розробляючи проблеми якості, постійно доводиться мати справу з цими протиріччями, протилежностями. Вони можуть мати як приватний, так і великомасштабний або навіть глобальний характер. Потреби - «істоти» вибагливі і вимагають до себе персонального уваги і поважного ставлення. Потреба, як уже говорилося, зазвичай виникає раніше, ніж з'явиться можливість її задоволення, тобто буде створена продукція потрібної якості. З цієї причини виникає протиріччя між виробництвом і споживанням. При розумному відношенні і за наявності технічних та економічних можливостей таке протиріччя дозволяється шляхом своєчасного проектування і розгортання виробництва потрібної продукції відповідної якості в потрібній кількості, тобто підтриманням пропорцій між сферою матеріального виробництва і сферою споживання. Саме так досягається пропорційність, гармонія в матеріальній та соціального життя суспільства. Ми встановили, що потреби володіють могутньою силою, здатною стимулювати людину до діяльності, визначати напрями і темпи розвитку економіки, викликати конфлікти і навіть соціальні потрясіння. У зв'язку з цим не зайве поставити запитання: а чи не має управління якістю набагато більше значення для суспільства, ніж тільки вдосконалення виробничо-господарської діяльності? Чи не є воно великомасштабним, глобальним засобом ефективного управління суспільним виробництвом і соціальним життям? Думається, що пошук відповіді на це питання заслуговує самої серйозної уваги з боку економістів, державних діячів і фахівців, що займаються технічними та організаційними проблемами виробництва. Консолідований відповідь на це питання дозволить чітко орієнтувати виробників на речовий зміст виробництва. У поєднанні з вартісними важелями стимулювання він істотно підвищить рівень керівництва діяльністю щодо поліпшення ЯКОСТІ ЖИТТЯ! |
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна "1.1. Про потреби, їх природу і властивості" |
||
|
||