| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
Глава 1 Витоки проблем якості |
||
|
Римський імператор Марк Аврелій попереджав: «Ти повинен знати, де бере початок кожна річ ». Продукція і її якість не існують без потреби. Задоволення потреби за допомогою певних властивостей якоїсь продукції з мінімальними витратами матеріальних засобів, емоційних і фізичних сил споживача - ось вища мета управління якістю, яка є не що інше, як дієвий і ефективний спосіб організації справи, організації виробництва для досягнення цієї вищої мети! Для розробки проблематики якості, для організації управління якістю продукції важливо розуміти, що тільки з появою потреби виникає необхідність пошуку або створення продукції, яка мала б властивостями, здатними задовольнити цю потребу: починають активізуватися сили, здатні знайти або створити необхідну продукцію (послугу). Саме з цього моменту виникають проблеми, які множаться і ускладнюються по мірі того, як розвивається поетапний життєвий цикл створення, використання та утилізації продукції. Тому проблеми якості мають своїм джерелом, своїм початком потреби. З цього починається все! І книгу цю ми починаємо з потреб, їх особливостей, закономірностей розвитку, їх класифікації та інших питань, пов'язаних з цим поняттям. Підкреслимо спочатку дві обставини: задоволення потреб, тобто використання продукції, її експлуатація входить до сфери управління якістю; механізм управління якістю, що є поєднанням і взаємодія технічних, організаційних, економічних, правових, соціальних елементів, обов'язково включає вивчення потреб та організацію їх експлуатації, використання. Розглядаючи діяльність з управління якістю, неважко помітити, що основна увага теоретиків і, природно, практиків здебільшого зосереджується на організаційно-технічної і правової сторони справи, а проблематики потреб, їх змісту, природи і способам задоволення приділяється незаслужено мало уваги. Звичайно, організаторська робота в сфері якості, яка спирається на хорошу, прогресивну нормативну і законодавчу базу, має дуже важливе значення в управлінні якістю, в підвищенні ефективності господарювання. Однак у міру поглиблення ринкових відносин, розширення сфер їх впливу і масштабів застосування ринкових механізмів, все більш очевидним стає той факт, що традиційно склалися і добре розроблені методи необхідні, але для ефективного управління якістю і перемоги в конкурентній боротьбі тепер їх недостатньо. У першу чергу, бракує знань про тих, для кого створюється продукція - про споживачів, їх запитах і потребах. Сьогодні потрібно знати більше і глибше про потреби, про ринкову кон'юнктуру та її динаміці. Потрібні як нові методи і прийоми, що відповідають зміненої економічної середовищі, так і адаптація до нових умов виробничо-господарської діяльності багатьох відомих і добре зарекомендували себе методів. При цьому модернізацію методології треба здійснювати лише на основі глибокого проникнення в сутність, природу відтворювальних процесів якості продукції, товарів і послуг та в інтересах того, для кого здійснюються ці процеси, тобто носія потреб - людини. Слід завжди пам'ятати: виробництво продукції і послуг здійснюється заради задоволення потреб, запитів споживачів і ні для чого більше! Ефективним засобом тут є маркетинг. У той же час на більшості вітчизняних підприємств поки рідко можна зустріти ефективні служби з вивчення потреб. Ні детально розроблених методик, немає кваліфікованих людей. Маркетингові служби - справа для нас нове, але саме вони повинні вміти точно формулювати характер потреб майбутнього споживача і на цій основі висувати вимоги до якості продукції або послуг, що надаються, не обмежуючись аналізом кон'юнктурних ситуацій ринку. У дореформений період при високому рівні централізації планування виробництва функція визначення потреб у укрупненої, високо інтегрованої формі належала вищестоящим плановим органам. У формі планових завдань підприємствам встановлювалися обсяги випуску продукції і основні параметри якості. У цих умовах самому підприємству не було необхідності глибоко вивчати потреби, дбати про своєчасне оновлення номенклатури та асортименту продукції, знати економічні можливості споживачів, споживчий попит, місткість ринку. Усе зводилося до своєчасного виконання планових завдань. Інша річ тепер. Підприємства самостійно шукають місце своєї продукції на широкому ринковому полі, встановлюють вимоги до якості продукції, формують організаційно-технічний рівень, фінансові ресурси свого виробництва. Діяльність з поліпшення якості продукції, товарів і послуг, у своїй суті, є прагнення гідно служити людям. Вона являє собою високоморальну діяльність, так як, крім усього іншого, акумулює в собі як творче творчість конструкторів, проектувальників, так і сумлінну працю робітників підприємств, працівників торгової мережі, сфери послуг. Далі ми поведемо мову про те, що таке потреби, як вони формуються, як розвиваються, як впливають на якість. Поговоримо також про ринковий попит, платоспроможності, грошових можливостях споживачів, спробуємо вникнути в діалектику руху і взаємодії цих категорій. |
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна " Глава 1 Витоки проблем якості " |
||
|
||