Головна |
« Попередня | Наступна » | |
Інновація |
||
Інновацію можна розуміти як творчість. Але як вказує гарвардський професор Теодор Левіт, різниця між творчістю і інновацією є різницею між реальною дією і уявним дією: «творчість вигадує нове, а інновація вводить нове у виробництво». Революція франчайзингу відкрила інновацію, раніше недоступну американському бізнесу. Визнаючи той факт, що інновація потрібна не тільки продукту, але і процесу, за допомогою якого продукт продають, франчайзер застосовує інновацію до самого бізнесу. Для франчайзера процес побудови бізнесу є інструментом продажу, механізмом залучення та збереження клієнтів. Кожен компонент системи бізнесу є засобом, за допомогою якого франчайзер може зробити бізнес незабутнім для клієнта. Там, де продуктом є бізнес, взаємодія бізнесу з клієнтом є більш важливим, ніж те, що продає бізнес. Процес не обов'язково повинен бути дорогим, щоб бути ефективним. Багато інновації є всього лише зміною декількох слів, кольору одягу або жестів. Зазвичай продавець в магазині говорить клієнту: «Чи можу я допомогти вам?» Зазвичай клієнт відповідає: «Ні, дякую, я просто дивлюся». У вашій фірмі так говорять? Звичайно, говорять! Це універсальне явище. Чому ж продавець продовжує задавати питання саме так? Тому що тоді продавцю не потрібно працювати! ІННОВАЦІЯ Замість питання: «Привіт, чи можу я вам допомогти?» Спробуйте «Привіт, ви раніше бували в нашому магазині?» Клієнт відповість: «Так» або «Ні». Якщо ви отримаєте відповідь «Так», ви можете сказати: «Відмінно. Ми створили спеціальну нову програму для людей, які вже були у нас раніше. Давайте я вам трохи розповім про неї ». Якщо ви отримаєте відповідь «Ні», ви можете сказати: «Чудово, ми створили спеціальну нову програму для тих, хто прийшов до нас у перший раз. Давайте я вам трохи розповім про неї ». Звичайно, вам доведеться розробити дві нові програми, щоб було про що говорити. Але це легко. Подумайте про це. Кілька простих слів. Але в результаті ви обов'язково отримаєте додатковий прибуток. Скільки? Це залежить від ентузіазму ваших продавців. Опитування клієнтів показали, що продажі збільшуються на 10-16%! Уявляєте, кілька простих слів, і продажі збільшуються, і збільшуються на великий відсоток! Що б ви не зробили заради такого збільшення продажів?! ІННОВАЦІЯ 6 - тижневий експеримент для продавця. Перші 3 тижні носите на роботу коричневий костюм, бежеву накрохмалену сорочку, коричневий краватку і коричневі туфлі. Нехай одяг буде добре вигладженою і дуже чистою. Наступні 3 тижні носите блакитний костюм, хорошу білу накрохмалену сорочку, червону краватку (для жінок - шарф або брошка) і відмінно відполіровані чорні туфлі. Ви отримаєте цікаві результати: продажу підуть на підйом в другій половині експерименту! Чому? Тому що, за опитуваннями наших клієнтів, блакитні костюми викликають більше бажання щось купити, ніж коричневі - незалежно від того, хто їх носить! Чи здивує вас тепер, що МакДональдс, Федерал Експрес, Філдз Кукіз витрачають стільки часу і грошей на зовнішній вигляд?! ІННОВАЦІЯ Наступного разу, коли ви захочете, щоб хто-небудь зробив що-небудь для вас, доторкніться до його руки, коли просите. У застосуванні до вашого бізнесу, це означає, що ваші продавці повинні хоча б один раз доторкнутися до клієнта в процесі продажів. Це теж викличе підйом в продажах. Інновація є серцевиною всякого успішного бізнесу. Інновація постійно ставить запитання: Що заважає моєму клієнту отримувати те, чого він хоче? Для того, щоб інновація була значущою, вона має базуватися на точці зору клієнта. Одночасно, інновація спрощує управління бізнесом для вас і ваших співробітників; якщо ні, то це вже не інновація, а зайві ускладнення. Інновація додає бізнесу індивідуальність. Вона повинна відображати несвідомі потреби ваших клієнтів. Інновація дозволяє робити роботу «найкращим способом». Інновація дає енергію кожному співробітнику компанії, її постачальникам, клієнтам, і менеджерам. В інноваційній компанії кожен співробітник зростає. Інновація показує сміливість вашої уяви. |
||
« Попередня | Наступна » | |
|
||
Інформація, релевантна " Інновація " |
||
|