Головна
ГоловнаЕкономікаПідприємництво. Бізнес → 
« Попередня Наступна »
Олександр Володимирович Глічев. Якість, ефективність, моральність, 2009 - перейти до змісту підручника

Передмова


Дозвольте, шановний читачу, спочатку сказати кілька слів про роль якості в сучасному світі і його можливості в справі розвитку економіки і соціального життя.
Переважне і стійке положення займають ті країни, чиї підприємства вміють організувати виробництво високоякісної продукції на високому технологічному рівні відповідно до реального характером потреб і збалансованим платоспроможним попитом споживача. Ця фундаментальна закономірність тепер вважається загальновизнаною, і їй слідують всі розвинені в промисловому відношенні країни. Повинна слідувати і наша країна. Порушення цієї закономірності призводить до серйозних негативних наслідків, у тому числі посилює тяжкість нинішньої фінансово-економічної кризи.
Скажемо відверто, в нашій країні з кінця 80-х років, тобто з початком проведення реформ, стан справ з якістю вітчизняної продукції не стало краще, ніж було в дореформений період. Особливо тяжкі наслідки пов'язані із скороченням проектно-конструкторської діяльності та відтоком з виробництва кваліфікованих фахівців, які вміли створювати і виготовляти високоякісну продукцію.
І все ж, заради об'єктивності, слід зазначити, що не все втрачено: останнім часом відбувається процес усвідомлення ролі високої якості багатьма представниками бізнесу, керівниками підприємств, суб'єктів Федерації, і що особливо важливо, керівництвом країни . Криза загострила розуміння ролі якості, але цього зовсім недостатньо для поліпшення ситуації і, тим більше, для подолання кризи та її наслідків ...
Зараз і надалі необхідна добре організована практична робота, яка спирається на досить обгрунтовані теоретичні положення та методичні рекомендації.
У яких напрямках, найімовірніше, слід працювати, щоб можна було очікувати поліпшення справ з якістю?
Насамперед, треба зрозуміти, що немає одного універсального засобу, немає панацеї від бід з якістю. Необхідно позбавитися від спокусливою і нав'язуваної ідеї про те, що ринок і тільки ринок здатний кардинальним чином, остаточно розв'язати проблеми сталого зростання якості продукції.
Вітчизняний і зарубіжний досвід останніх десятиліть переконує в тому, що проблеми якості успішно вирішуються лише шляхом комплексного використання технічних, технологічних, організаційних та економічних важелів, в тому числі і ринкових механізмів, тобто на основі системно-комплексний методології. Арсенал засобів цієї методології надзвичайно багатий і різноманітний, відрізняється динамізмом і можливістю комбінацій різних методів. Багатьох практичних працівників це лякає. У той же час вони, самі того не помічаючи, завжди прагнуть використовувати не один метод, а комбінацію декількох можливих інструментів і способів поліпшення якості.
Зміст пропонованої читачеві книги виходить з ідей і принципів системно-комплексний методології, при цьому автор по можливості розвиває і доповнює ряд положень і методів цієї методології.
Отже. Куди ж рухатися, як вести справи з поліпшенням якості продукції?
Всі напрямки і способи вичерпати неможливо. Тому коротко зупинимося на деяких проблемах, що розглядаються в цій монографії.
По-перше, це проблема розвитку. Думається, що належить суттєве оновлення «парку» наявних систем якості. Вони зіграли свою велику роль у підвищенні рівня організації робіт з якості. Але минув час, і їх можливості, потенціал стали скорочуватися, ефективність зменшилася.
Ринкові відносини загострили протиріччя між інтересами товаровиробників та інвесторів. Багато підприємств стали гостро відчувати ситуацію, що змінилася вже кілька років тому. Зниження ефективності спостерігається як у збережених до наших днів комплексних систем управління якістю продукції (КС УКП), так і у систем, створених на базі міжнародних стандартів ISO серії 9000.
У якому ж напрямку можна очікувати оновлення «парку» систем якості?
Найбільш кращим і можливим, на нашу думку, варіантом є організація послідовного переходу до систем наступного покоління. Такі системи належить звільнити від вимог формальної відповідності, багато в чому застарілим, стандартним і нормативним вимогам. Оцінку систем якості слід здійснювати не за принципом «так - ні», «відповідає - не відповідає», а в першу чергу по тому, як система забезпечує динамічний, стійкий, ефективне зростання якості продукції. Системи якості наступного покоління повинні якщо не зняти суперечності між інтересами інвесторів і необхідністю товаровиробників забезпечувати постійне зростання якості продукції, то принаймні пом'якшити його, знайти компромісні, оптимально можливі варіанти. Критерії ефективності тут зіграють свою позитивну роль.
За своєю суттю системи якості наступного покоління повинні стати системами безперервного розвитку.
Оскільки основним критерієм оцінки стане ефективність, буде потрібно розвиток методів її визначення та вимірювання. Для складних технологічних комплексів характерним буде застосування, поряд із загальноприйнятими нині методами, здійснення більш поглибленого і всебічного розгляду наслідків змін якості.
Справа в тому, що ціни і капіталомісткість нових виробів, як правило, ростуть, а цикли їх створення залишаються досить довгими. У результаті інвестиції в нову продукцію окупаються через значний відрізок часу, що збільшує ризики інвесторів, більшість з яких воліють працювати з «короткими» грошима. Отже, в рамках систем якості нового покоління повинні пред'являтися більш високі вимоги до точності оцінки ефективності нової продукції, а тому стає необхідним перехід від оцінки ефективності до всебічного її дослідженню.
Особливу увагу доведеться приділяти впливу фактора часу на ефективність якості продукції. Наприклад, оцінка ефективності підвищення якості, засувки газопроводу, може бути, і не буде потрібно, але ефективність якості варіантів перекачувальних станцій з новими засувками слід здійснювати. Ризик в цьому випадку буде менше, і представиться можливість оптимізувати співвідношення між якістю і ціною.
Практика показує, а теорія підтверджує, що ефективність якості залежить не тільки від технічних властивостей, параметрів продукції. У не меншому ступені вона залежить від умов, в яких продукція створюється і використовується. Ці умови нами названі «виробничо-господарською ситуацією». У книзі досить докладно і, на наш погляд, переконливо показана така залежність.
Тепер про менеджмент якості, який все більшою мірою стає професійним видом діяльності. Він, безсумнівно, отримає свій подальший розвиток. Чинним менеджерам з якості слід на постійній основі надавати методичну та практичну допомогу у створенні систем якості нового покоління. Можливо, буде потрібно організація системи періодичного підвищення кваліфікації на базі спеціалізованих кафедр навчальних закладів, щоб суттєво посилити інженерну складову підготовки фахівців.
Більше уваги, отже, і навчальних годин, доведеться приділити питанням технологічності продукції та її конструктивного змісту.
Чи не піддається сумніву істинність твердження, що неможливо досягти потрібних результатів, не пізнавши природу об'єкта, над яким працюєш. Це правило відноситься і до області проблем якості продукції. Слід визнати, що суперечливість якості як явища, так само як і природа якості продукції погано вивчені. Вони досі спрощено трактуються в межах відповідності - невідповідності нормам технічних регламентів, стандартів, технічної документації або побажанням випадкового, що не дуже кваліфікованого замовника. Враховуючи важливість розуміння природи якості для досягнення успіхів у бізнесі та подоланні кризових ситуацій, слід розширити масштаб досліджень природи якості продукції, звернувши особливу увагу на динамізм взаємозв'язків технічного, економічного і соціального змісту природи якості продукції. При цьому слід розраховувати на участь у цій роботі вчених-філософів. Викладачам, читаючою курс менеждмента якості, буде потрібно акцентувати увагу учнів на тому, що всі дисципліни так чи інакше пов'язані з проблематикою якості, і це в рівній мірі відноситься до філософії, технології, права й т. д.
Розробка системно-комплексного методу поліпшення якості продукції являє собою великий, принципово новий етап розвитку способів організації робіт як у сфері виробництва, так і в сфері розподілу, споживання. Системно-комплексний метод об'єктивно поставив питання про формування науки про якість продукції і призначив, перехід від контролю до управління якістю.
Для практичної реалізації системного комплексного методу в управлінні якістю найважливішу роль відіграло звернення до методології стандартизації. Вже наприкінці 60-х років вчені та фахівці Радянського Союзу чітко з'ясували нормативне та організуюче значення багатьох форм і методів стандартизації, в тому числі стандартів підприємства для підвищення ефективності робіт з якості. Був зроблений принципово важливий висновок про те, що тільки органічне поєднання форм і методів стандартизації, метрології та ідей управління якістю створює науково-методичну основу сталого розвитку діяльності за якістю.
Паралельно з темою системно-комплексного методу сьогодні виникає потреба поділитися роздумами про роль так званого людського фактора у вирішенні проблеми якості. За цим незграбним терміном ховаються ті величезні потенційні можливості людини, які ми недооцінювали в минулому і продовжуємо недостатньо цінувати і сьогодні. Хоча ясно, що тільки духовно і морально багата людська особистість, що володіє необхідними знаннями і трудовими навичками, може стати творцем сучасної, високоякісної продукції. Тому в книгу включені глави, що висвітлюють зв'язку якості, духовності, моральності та етики.
Сподіваюся, що пропонована монографія буде корисна підприємцям, керівникам виробництва, менеджерам з якості, а також послужить доповненням до підручників з менеджменту для студентів і аспірантів.
Вважаю своїм обов'язком подякувати:
Ірину Володимирівну Матвєєву, що взяла на себе редагування цієї книги. Велике їй спасибі!
Лію Валер'янівни Кобідзе за створення сприятливих умов для роботи над рукописом книги.
А. В. Глічев
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна "Передмова"
  1. Передмова
    Людвіг фон Мізес був і до цих пір відомий нашому читачеві тільки як незламний ліберал і безкомпромісний борець з соціалізмом і бюрократією. Вихід російською мовою його книги "Людська діяльність", з дня публікації якої пройшло рівно півстоліття, розкриває нам всю систему його поглядів, закономірним елементом і логічним завершенням якої є мізесовскій лібералізм. У цій книзі
  2. Коментарі
    [1] хитрість природи Мізес має на увазі І. Канта [см. Кант І. Ідея загальної історії у всесвітньо-цивільному плані / / Соч. Т. 6. С. 523] і Г. Гегеля, якому належить вираз хитрість розуму (List der Vernft) [Гегель Г. Філософія історії / / Соч. Т. VII. М., 1935. С. 32.]. [2] праксиология Supplement to Oxford English Dictionary (1982) повідомляє, що англійське слово praxeology (вар. praxiology,
  3. Передмова
    Я провів інтерв'ю з більш ніж тридцятьма найвизначнішими біржовиками нашого часу і кожному з них задавав кілька однакових питань [Інтерв'ю було опубліковано у збірниках «Ринкові чаклуни» і "Нові ринкові чаклуни" («Market Wizards», New York Institute of Finance, 1989; «The New Market Wizards», HarperBusiness, 1992). - Тут і далі примітки перекладача.]. Серед них був такий: «Чи була в
  4. Глава 21
    Я відмінно усвідомлюю, що всі ці узагальнення виробляють не надто значне враження. З узагальненнями майже завжди так. Мабуть, краще показати все це на прикладі. Я розповім про те, як мені одного разу вдалося підняти ціну на тридцять пунктів, накопичивши при цьому тільки сім тисяч акцій і розкрутивши ринок, здатний поглинути майже будь-яке їх кількість. Це були акції компанії «Імперіал стіл». За ними
  5. Передмова
    Пропонований читачеві підручник «Економіка» написаний на рубежі XX-XXI століть. Це грань, розділяє дві епохи: епоху з помилкового, суперечливого розвитку економічних систем XX століття і епоху початку третього тисячоліття, в яку вступає людство, спираючись на потенціал, тенденції і традиції, що сформувалися в XX столітті. Одночасно це епоха нових, кардинальних змін у всіх сферах
  6. 3. Економічні погляди Д. Рікардо
    Д.Рикардо (1771-1823) - талановитий фінансист і один з найбагатших людей лондонського фінансового світу свого часу - є одночасно людиною, зробили величезний внесок у розвиток класичної політичної економії. Д.Рикардо досліджував економіку як складну систему, де діють об'єктивні економічні закони й існує механізм, що забезпечує дію цих законів як
  7. 4. Економічні погляди Дж.Мілля
    Якщо з ім'ям А. Сміта пов'язують становлення політичної економії як науки, то з ім'ям Дж. Мілля пов'язано опублікування трактату "Основи політичної економії і деякі аспекти їх застосування до соціальної філософії" (1848), який з'явився своєрідним путівником для тих, кого цікавили проблеми політичної економії. Сам Мілль в передмові до свій роботі пише, що його завдання полягає
  8.  Лекція 1-я Історичні умови виникнення марксизму
      Цією темою починається новий розділ курсу історії еконо-вів навчань - розділ з історії марксистської политиче-ської економії. У даному курсі немає необхідності повторювати у системати-чеський формі виклад економічних робіт Маркса у зв'язку з тим, що студенти протягом ряду років детально вивчають економічне вчення Маркса і Енгельса. Завдання цього розділу: з'ясувати, як
  9.  Лекція 2-я Формування економічних ідей марксизму
      З часу роботи в «Рейнської газеті» Маркс почав серйозних-езное вивчення комуністичного руху. Але в умовах того часу «Рейнська газета» виявилася занадто лівої і прусське уряд зажадав її закриття. Маркс змушений був піти з газети ще до її закриття. Він хотів зайнятися професорської діяльністю, але незабаром переконатися-дился, що це неможливо, на прикладі свого друга, а
  10.  Лекція 10-я Нова історична школа
      Насамперед потрібно відзначити, що історична школа виникла в Німеччині. Приблизно з 40-х до 70-х рр.. минулого сторіччя зберігала свій вплив стара історична школа. Пізніше склалася нова або молода історична школа. Історична школа мала вплив у різних буржуазних країнах, але найбільш характерна і типова вона для Німеччини. Між старою і новою історичною школою мається це-