Головна
ГоловнаЕкономікаЗагальні роботи → 
« Попередня Наступна »
Д. Грейсон молодший, К. О'Делл. Американський менеджмент на порозі XXI століття, 1991 - перейти до змісту підручника

Глава XIII У пошуках якості



Якість, реалізоване у виробничих процесах, товарах і послугах, може забезпечити фірмі величезні конкурентні переваги на ринку. І навпаки, якщо споживач вирішить, що він може отримати за нормальну ціну кращу якість в іншому місці, його гроші швидко відправляться саме туди. Точно так само, як переможець Олімпіади 1972 року Маркс Спітц навіть не був включений в олімпійську команду США, рівень якості, достатній, наприклад, 10 років тому, сьогодні абсолютно неприйнятний.
У той час як управлінці завжди говорили про те, що вони "вірять" в якість, що вони "за" якість і завжди "боролися" за якість, більшість з них починає розуміти, що вони орієнтувалися в основному на досягнення якогось прийнятного рівня якості.

Незважаючи на гасла і заклики, якість поки ще не стало для американців першочерговим завданням. Більшість керівників компанії, керуючих, урядовців і економічних стратегів поки не думають про проблеми якості постійно і щодня. Якість залишається однією з найважливіших проблем для американської промисловості в період реорганізації, оскільки ця реорганізація ще не закінчена.
У той же час в останні п'ять років все більше число компаній будують свою діяльність з використанням шести базових принципів управління якістю.
1. Робота, спрямована на підвищення якості, повинна виступати обов'язковою складовою частиною стратегії компанії.
2. Набагато більш перспективно в плані скорочення витрат орієнтуватися на вдосконалення виробничого процесу, ніж просто на зменшення витрат.

3. Для вирішення виробничо-збутових проблем необхідно проводити постійну цілеспрямовану роботу, а не чекати виникнення кризової ситуації.
4. Постачальники мають бути партнерами, а не супротивниками, яких можна звинуватити у всіх невдачах.
5. Кожен працівник компанії повинен постійно підвищувати свою кваліфікацію.
6. Необхідно пам'ятати, що кожен працівник обслуговує свого споживача як усередині компанії, так і поза нею.
Ці уроки, як показує практика, вивчити нелегко, але необхідно.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " Глава XIII У пошуках якості "
  1. ПРИВАТНА ВЛАСНІСТЬ
    пошуки замінює джерела енергії, що призвело до широкого використання гасу і покінчило з" кризою китового жиру ". З переходом на споживання нафти і газу майже відразу ж з'явилися похмурі пророкування щодо виснаження цих ресурсів. Уявлення про те, наскільки занижуються запаси палива, наприклад в Канаді, можна отримати з президентського звернення доктора Кембелла
  2. Глава 2
    пошуки брокерських контор. Однією з них виявилася компанія Дж. Г. Долана, а інший - Г. С. Теллера. Я був упевнений, що зможу їх обіграти. Я був налаштований на біса надійну гру - обачну і консервативну. Боявся я тільки того, що мене можуть дізнатися і виставити геть, бо в подібних лавочках по всій країні начулися про молодого хватові з східного узбережжя. Адже тут, як у всіх
  3. Глава 3
    пошуки нормального брокерського будинку. Один з хлопчиків в конторі, в якій я вперше почав працювати, працював на братів Хардінг, які були членами Нью-йоркської фондової біржі. Я приїхав у це місто вранці і ще до першої години дня відкрив у фірмі рахунок і був готовий приступити до торгівлі. Неможливо пояснити, наскільки природним було для мене робити тут те саме, чим я займався раніше в гральних
  4. 2. Становлення політичної економії як науки. Економічні погляди А. Сміта
    глава книги і дає відповідь на дане питання. Багатство нації, за Смітом, являє собою продукти матеріального виробництва, а величина останніх, залежить від двох чинників: - частки населення, зайнятого продуктивною, працею - і продуктивності праці: При цьому під продуктивною працею Сміт розумів усю працю, зайнятий у сфері матеріального виробництва, саме той труд, який
  5. Лекція 10-я Нова історична школа
    глава молодий історичної школи Густав Шмоллер говорив, що поступово виникає все бо-леї різкий контраст ме> т ; ду робітниками і заможними і образо-ванними класами, в результаті чого утворюється страшна 136 прірву між світоглядами та ідеалами імущих і не-імущих класів, і ця прірва небезпечніше економічної. Шмоллер закликав заповнити цю прірву, пом'якшити проти-
  6. У чому полягає по-корисність спеціальних термінів? 2.
    Пошуку-ми роботи ». д. «Низькі ставки податків стимулюють людей до більш інтенсивної праці і збільшенню нор-ми заощаджень». 8. Визначте характер кожного з наведених у табл. 2.1 положень (позитивний, нормативний або невизначений). Поясніть своє рішення. 9. Якщо б ви були президентом, вас цікавили б позитивні чи нормативні погляди ваших економічних радників? Чому?
  7. Глава 40 «Економічний імперіалізм»
    пошуку та відбору учасницями ринку найбільш ефективних організаційних форм, пов'язаних з найменшими трансакційними витратами. І характер переваг, і рівень народжуваності, та форми власності, і багато чого іншого не «дані» економічним агентам, але виступають результатом раціонального вибору. Найкращою ілюстрацією «імперських» домагань сучасних економістів служать дослідження лауреата
  8. Звіт про результати господарськоїдіяльності
    пошуках клі-ентов, тримається на низькому рівні. Тому фір-мам, щоб почати справу, необхідні фінансовиесредства, що дозволяють їм деякий час продов-жати оплачувати витрати, навіть маючи мало налич-них грошей в обороті. У кінцевому рахунку, якщо підпри-ємство працює успішно, клієнти будуть знайдені, продажі будуть здійснені, рахунки оплачені, і по-ток готівки буде достатньо біль-шим, щоб
  9. Глава 19. Лист до Сари
    пошуках самого себе "Дорога Сара, Кажуть, що випадковостей у всесвіті не буває. Цікаво, що саме сьогодні я закінчив втретє книгу Ролло Мея« Пошук себе ». Який урок для всіх бізнесменів, які вважаю, що сучасний інтерес до проблем сенсу, призначення, цілі і сили нов, хоча Мей писав про це ще в 1953 році! Хто з нас у бізнесі згадує Камю, Достоєвського,
  10. НЕ ДІЛИТИ , А ЗАРОБЛЯТИ
    глава патріархальної громади - сильний, добрий, мудрий батя: попроси - він обдарує від щедрот своїх ... - Ви не чекали цього? - Чесно кажучи, чогось подібного я очікував. .. Але щоб це явище набуло такі форми і розміри ... На самому початку перебудови, коли у багатьох крутилася голова від захвату райдужними перспективами, я застерігав від ейфорії. Тоді моїм улюбленим виразом було: не будуйте