Головна
ГоловнаЕкономікаПідприємництво. Бізнес → 
« Попередня Наступна »
Олександр Володимирович Глічев. Якість, ефективність, моральність, 2009 - перейти до змісту підручника

1.4. Про небезпеку ілюзій


Намагаючись визначити долю товару на ринку, можна помилитись і прийняти за потребу те, що нею не є. Така ілюзія чревата великими неприємностями.
У цьому зв'язку зауважимо, що потреби діляться ще на дві групи за ознакою дійсності: передбачувані і реальні. Важливо підкреслити, що будь-який підприємець, бізнесмен, зайнятий виробничої або комерційною діяльністю, спочатку має справу з передбачуваними потребами і лише потім, після наполегливого і допитливого вивчення, добирається до потреб реальних.
Передбачувані потреби - це ті потреби, які в результаті спеціальних досліджень сформувалися у свідомості маркетологів, менеджерів з якості, плановиків, економістів, соціологів і з деяким ступенем ймовірності можуть проявити себе в майбутньому. Передбачувані потреби складають зміст прогнозів і є підставою для здійснення в повному обсязі подальших маркетингових досліджень, планування підготовки виробництва, формулювання політики у сфері якості.
Дійсними потребами є ті, що виникли на практиці й існують реально в житті.
Стикаючись з багатьма організаційними та методичними труднощами в процесі пізнання реальних потреб, ми весь час відчуваємо спокуса зупинити дослідження, почати виробництво і виходити з продукцією на ринок. Але тоді з'являється небезпека передбачувані потреби прийняти за реальні, а це призведе до хибним уявленням про справжніх потребах і вимогах до якості створюваної і пропонованої на ринок продукції.
Для того щоб точно дізнатися реальні потреби або в максимально можливій мірі наблизитися до них, виробнику доводиться вдаватися до різного роду хитрощів.
При цьому часто використовують моделювання реальної ситуації виникнення та існування передбачуваної потреби, проводять всілякого роду опитування потенційних споживачів. Особливо корисним буває випуск продукції невеликими партіями, організація досвідчених продажів і спостереження за реакцією споживачів на придбання цієї продукції.
Є і ще одне угрупування потреб, яку слід враховувати при управлінні якістю. Вона визначається сформованими уявленнями про норми споживання. При цьому потреби поділяються на раціональні та ірраціональні.
Раціональними називають потреби, які відповідають науково обгрунтованим або традиційно прийнятим у даному суспільстві уявленням про раціональне, розумному споживанні. Ірраціональними - ті, що виходять за рамки уявлень про розумне споживанні, руйнують особистість, підривають здоров'я, тобто погіршують якість життя.
Разом з тим, при визначенні раціональності та ірраціональності споживання зустрічається чимало суб'єктивного і умовного, хоча і те, і інше висвітлюється посиланнями на наукову обгрунтованість.
Іноді говорять про кінцевих, проміжних, початкових потребах і т.п. Не ставлячи під сумнів допустимість таких угруповань і класифікацій, хотілося б звернути увагу ось на що.
Справа в тому, що на продукцію, товар в цьому ланцюжку існує погляд з двох сторін. Одна і та ж потреба для одних може бути кінцевою, для інших - проміжною. Наприклад, реалізація виготовленої продукції - це кінцева потреба виготовлювача. Придбання продукції - проміжна потреба між реалізацією і безпосереднім використанням. Природно, що потреба в придбанні є проміжною з точки зору використання продукції за призначенням, при цьому задовольняються потреби можна назвати кінцевої.

Мабуть, правильно кожну потреба розглядати одночасно і як проміжну, і як кінцеву, тоді всі ланки відтворювального процесу постануть в динамічному єдності, в стані переходу одного в інше. Ймовірно, тому в Японії, де культ споживача високо розвинений, розглядають робочого на подальшій виробничої операції як споживача продукції робітника на попередньої операції [4].
При практичному вирішенні завдань управління якістю треба в максимально можливій мірі орієнтуватися на реальні потреби, тільки це може застерегти від помилок на обраному шляху виробничо-господарської діяльності в умовах ринкових відносин.
У той же час не можна відмовитися від розуміння того, що все починається з аналізу діючих потреб, прогнозу їх розвитку, їх впливу на зародження нових потреб. Так чи інакше, в умовах невизначеності доводиться мати справу з висновками про появу нових потреб, їх можливий характер, закони розвитку, тобто мати справу з передбачуваними потребами. Таким чином, існує необхідність осмислення органічного переходу від реально існуючих потреб до передбачуваних і потім знову до реальних, але вже новими, вищими, глибше пізнанням, уточненими.
Що для цього потрібно: науковий аналіз або прогноз, інтуїція чи мистецтво керівника? Здається, і те, і інше, і третє. А якщо це так, то саме в цій області існує небезпека ілюзій і їх негативних наслідків. Ось чому ми звертаємо вашу увагу на можливість такої колізії.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " 1.4. Про небезпеку ілюзій "
  1. Глава X Програма коригування курсу
    небезпечну ілюзію, що американська промисловість перебудовується і що вона готова дати відсіч конкурентам. На ділі, однак, відбувається відволікання уваги і зусиль від використання справжніх резервів підвищення продуктивності та конкурентоспроможності, затемнюючи методи створення товарів і послуг, а також роль людей у ??цьому процесі. Звичайно, було б неправильно стверджувати, що менеджери і робітники
  2. 10. Промоутери, керуючі, фахівці та бюрократи
    небезпеки його втратити. Що стосується особистої зацікавленості керуючого в результатах діяльності підрозділу, то не важливо, чи має він право участі в прибутку, умовно нарахованої його підрозділу. Його особисте благополуччя в будь-якому випадку тісно пов'язане з благополуччям його підрозділу. Його обов'язки відрізняються від обов'язків фахівця виконання конкретної роботи згідно конкретному
  3. 5. Конфлікти нашої епохи
    небезпечними, то всім закордонним народам, матеріальне благополуччя яких могло бути покращено більш адекватним використанням даних родовищ, заподіюється серйозної шкоди. Не має значення, чи є політика цих держав наслідком загальної культурної відсталості або сприйняттям модних нині ідей интервенционизма та економічного націоналізму. В обох випадках результат однаковий.
  4. 3. Ілюзії старих лібералів
    небезпека, яку може породити домінування хибних уявлень. Заперечення, зазвичай висуваються проти раціоналізму економістів класичної школи і мислителів-утилітаристів, необгрунтовані. Але їх доктрини містили один недолік. Вони безтурботно вважали: те, що є розумним, проб'є собі дорогу просто за рахунок своєї розумності. Вони ніколи не замислювалися про можливість того, що
  5. Глава 14
    небезпеки постали переді мною таким чином: я помітив, що курси акцій, довгий час були лідерами ринку, почали один за іншим відкочуватися на кілька пунктів і - вперше за багато місяців - після цього вони не поверталися до колишніх значень. Було очевидно, що їх зліт закінчено, а значить, я повинен був змінити тактику торгівлі. Це було досить просто. На ринку биків ціни,
  6. Глава 21
    небезпек, я був готовий приступити до справи. Метою було підняти вартість моїх коал-опціонів. Для цього слід було накрутити ціну і розкрутити ринок, на якому можна легко і вигідно продати сто тисяч моїх акцій. Для початку я з'ясував, скільки акцій можуть з'явитися на ринку при зростанні курсу. Мої брокери без зусиль встановили, скільки акцій пропонують до продажу за ціною поточної або трохи більш високою.
  7. Лекція 10-я Нова історична школа
    небезпечніше економічної. Шмоллер закликав заповнити цю прірву, пом'якшити суперечності між буржуазією і пролетаріатом. Ще більш чітко сформулював завдання цього союзу інший німецький буржуазний економіст Вернер Зомбарт, ко-торий писав досить образно і порівнював вчених з пожежа-ної командою. На його думку, Німеччини потрібно мати відра, щоб загасити можливий пожежа, тобто загрозу
  8. Лекція 11 я Економічні погляди В. Зомбарта
    небезпечні і легко піддаються регулюванню . Ця теорія отримала особливого поширення в американській літературі. Американські економісти висунули положення про те, що кризи зараз необов'язкові, що замість криз можуть мати місце лише так звані спади. Під спадами розуміється незначне скорочення виробництва в м'якій, безпечної формі, не супроводжується кризовими явищами.
  9. Лекція 14-я Американські апологети найманого рабства. Д. Б, Кларк
    небезпечніше, ніж монополії підприємців. У 1947 р. американський економіст Феллнер у своїй книзі висловлював сумнів у посиленні монополій капита-листів за останні 30-40 років, але вказував, що безперечно мо-монополії робітників значно посилилися. Іноді це причислення профспілок до монополіям вико-зуется для прямого захисту капіталістичних * монополій, і буржуазні апологети
  10. Лекція 16-я каутськіанства - його буржуазна сутність. Р. Гільфердінг
    небезпечною, ніж відкритий захист Імперія-лизма представниками правого крила соціал-демократів, які прославляли прогресивність імперіалізму. Формально Каутський виступав як критик імперіалізму і заперечував проти імперіалістичних захоплень, але фактіче-скі його трактування імперіалізму демобілізуватись маси. Каут-ський представляв імперіалізм як щось випадкове, а не органічне, явно