Головна
ГоловнаЕкономікаПідприємництво. Бізнес → 
« Попередня Наступна »
Олександр Володимирович Глічев. Якість, ефективність, моральність, 2009 - перейти до змісту підручника

2.3. Якість продукції як єдність протилежностей


Відомо, що якість машин характеризується, наприклад, такими властивостями, як продуктивність, витрата енергії, потужність, якість продуктів харчування - калорійністю, якість тканин - міцністю, гігроскопічністю і т. п . Приклади можна продовжувати нескінченно. Але виникає природне запитання: невже в продукції немає властивостей, які не пов'язані із задоволенням потреби? Адже відомо, що в електричних проводах разом із здатністю передавати електричний струм є електричний опір і вагу. У літака є підйомна сила і аеродинамічний опір. Перше дозволяє літаку триматися в повітряному просторі, друга перешкоджає пересуванню в цьому просторі. Двигун внутрішнього згоряння озброює енергією, але при цьому викидає в повітря шкідливі для здоров'я людей і рослинності продукти згоряння. Багато видів технологічного обладнання поряд з властивостями, що забезпечують трудовий процес, створюють вібрацію, шум, а часом просто небезпечні для працюючих. Як вже говорилося, різні властивості продукції, складаючи її якість, в більшості своїй знаходяться в суперечності між собою. Практично завжди доводиться спостерігати, що поліпшення одного властивості або групи властивостей призводить до погіршення іншого властивості або іншої групи властивостей. Наприклад, матеріал, що володіє високою міцністю, як правило, погано піддається технологічній обробці; збільшення потужності і продуктивності електричної турбіни в тій чи іншій мірі збільшує металоємність і трудомісткість виготовлення.
Таким чином, продукція володіє як корисними властивостями, так і їх протилежністю - марними і навіть шкідливими властивостями.
Особливо гостро постало питання про суперечність властивостей продукції останнім часом. У перспективі ця гострота буде швидкими темпами наростати, і справа не тільки в тому, що будуть зростати труднощі конструкторсько-технологічного та економічного характеру при пошуку оптимальних рішень. Масове застосування в побуті і у виробництві необхідних і корисних технічних пристроїв стало одночасно в наростаючому кількості породжувати різного виду небезпеки - від забруднення навколишнього середовища до можливості виникнення техногенних катастроф. У число проблем управління якістю продукції увійшла нова суперечливість якості: корисність-небезпеку.
З цієї причини все більше уваги необхідно приділяти структуризації, аналізу властивостей продукції і наслідкам їхнього існування. Це зобов'язує нас чітко розуміти те, що мається на увазі під терміном властивість продукції і які бувають загальні та конкретні класифікаційні групи властивостей.
Першу групу назвемо групою позитивних властивостей, другий - групою негативних властивостей. У поєднанні груп властивостей протилежного характеру знаходимо ще один доказ відображення закону діалектичної єдності протилежностей і свідоцтво суперечливості природи якості продукції.
Але як же бути тоді з широко поширеним розумінням терміну якість продукції, в якому немає чіткої вказівки на існування у продукції двох протилежних груп властивостей, властивих природі якості? Можна говорити про нечіткість визначення терміна або навіть про його неповноцінності. Але можна і прийняти його таким як є, маючи на увазі, що у визначенні вказана лише одна група властивостей продукції - позитивні, пов'язані зі здатністю задовольняти деяку потребу, а друга група мається на увазі.
З урахуванням останніх міркувань фахівці в області якості визначили зміст терміну якість продукції, розуміючи і приймаючи його деяку умовність. До речі, можна пригадати, що в термінологічному творчості поруч із науковою методологією користуються правилом: про терміни не сперечаються, про них домовляються.
Фахівці також домовилися під терміном властивість продукції розуміти об'єктивну особливість останньої, яка проявляється при її створенні, експлуатації або споживанні, дозволяючи задовольняти потреби.
Продукція як предмет, як річ, як послуга, має безліч різних властивостей. Властивості продукції ще діляться на прості і складні.
Тут ми теж стикаємося з умовностями. Наприклад, термін, що характеризує одна з властивостей - міцність. Він позначає здатність продукту чинити опір в якихось межах навантажень. Але яким? З терміна неясно. Є опір статичним, динамічним, ударним, знакозмінних навантажень. При такому заглибленні в природу якості продукту, здавалося б, проста властивість перетворюється в складне. До числа складних властивостей відносять надійність, яка характеризується такими відносно простими властивостями, як безвідмовність, довговічність, ремонтопридатність і збереженість.
Іноді властивості в силу практичної необхідності ділять на технічні, технологічні, економічні і т. п.
Завжди слід пам'ятати, що багато класифікації мають умовний характер і розмиті межі класифікаційних груп. Іноді одні й ті ж властивості розглядаються під різним кутом зору, і тоді вони можуть опинитися в різних класифікаційних групах. Наприклад, надійність при надмірному зростанні витрат на її забезпечення переходить з групи позитивних властивостей в негативні, так як через зростання ціни продукція стає неприйнятною для споживача. Висока надійність при наближенні ймовірності відмов до нуля через зростання витрат на забезпечення такого рівня заперечує саме себе.
В управлінні якістю найбільш часто доводиться мати справу з протиріччям між величиною позитивних властивостей якості і витратами на досягнення цієї чи ще кращою величини. В умовах товарно-грошових, ринкових відносин облік цього протиріччя має дуже важливе практичне значення і в більшості випадків стає критерієм прийняття рішень.
Будь-які дії з управління якістю продукції відображаються на співвідношенні між корисними властивостями продукції і витратами. Трапляється, що зростання якості випереджає зростання витрат. Але частіше буває навпаки - витрати зростають більшою мірою, ніж корисні властивості продукту. Детальніше ці проблеми будуть розглянуті в розділі 7 «Якість та ефективність», але читач вже, напевно, розуміє: витрати на якість продукції можна без сумнівів відносити до групи негативних властивостей.

З позицій філософії важливо пам'ятати: кожна властивість продукції несе в собі заперечення самого себе.
На практиці необхідно знати не тільки з яким властивістю ми маємо справу, але і його кількісну міру. Це дозволяє легше, точніше визначати суперечливі відносини між властивостями якості. Впливаючи на конкретне властивість, потрібно визначити, наскільки воно змінюється під нашим впливом, в яку сторону, і які впливи будуть надані на інші властивості. Для цих цілей використовуються показники якості. Що це таке?
Показник якості - кількісна характеристика одного або декількох властивостей продукції, які складають її якість. Показники служать як для характеристики фізичної, економічної чи іншої природи властивості, так і для вимірювання цієї властивості. Показник якості продукції має найменування, досить чітко відбиває природу властивості, розмірність, яка поглиблює, уточнює цю природу, і число, яке вказує величину властивості. Наприклад, характеризуючи властивості літака або іншого літального апарату, часто вдаються до показника, який називається швидкістю. Розмірність для цього показника прийнято встановлювати в кілометрах в годину (км / год). Інші приклади читач легко запозичить зі своєї практики.
Ні для теоретичних досліджень, ні для практичних цілей такого трактування показника якості не вистачає, і тоді доводиться йти на поглиблення, диференціацію і вводити ще два терміни.
Одиничний показник якості продукції - показник, що характеризує одна властивість. Вище наведено вельми поширений одиничний показник якості - швидкість.
Комплексний показник якості продукції - показник, що характеризує одночасно кілька властивостей продукції.
Розподіл показників на одиничні і комплексні певною мірою умовно так само, як і поділ властивостей продукції на прості і складні. Так, властивість ремонтопридатності, яке вже згадувалося, по відношенню до простого властивості - пристосованості до відшукання та усунення несправності - є більш складним. У свою чергу, ремонтопридатність стосовно надійності - властивість просте. Показник ремонтопридатності часто обчислюють за формулою (1):
Тв=То + Ту,
де Те, Ту - час, що витрачається на відшукання і усунення несправності відповідно.
У силу того що Тв являє собою функцію двох змінних, його можна вважати комплексним. Однак цей показник, незважаючи на те, що відноситься до характеристики простого властивості, сам по собі характеризує лише одну сторону властивості - час, що витрачається на відшукання і усунення несправності. У тіні залишаються трудомісткість і вартість усунення несправності, втрати через непрацездатність вироби та ін
Протиріччя може полягати і в тому, що, добившись підвищення ремонтопридатності, тобто скорочення часу на пошук і усунення несправності, можна добитися і зростання витрат на нове обладнання для пошуку несправності. У результаті сумарний ефект виробу може навіть зменшитися.
Таким чином, на цьому прикладі видно, що навіть нескладне властивість для своєї більш-менш повної характеристики вимагає використання декількох показників, які допомагають заглибитися в сутність якості та наявні протиріччя.
Продукт праці суперечливий за своєю природою, про що К. Маркс говорив наступне: «Продукт як споживча вартість знаходиться в протиріччі із самим собою як вартістю: іншими словами, оскільки продукт існує в певній якості, як специфічна річ, як продукт з певними природними властивостями, як субстанція споживання - він знаходиться в протиріччі з тією своєю субстанцією, якій він як вартість володіє виключно в овеществленном працю »[13].
Знаючи суперечливу природу якості, слід, створюючи продукцію, удосконалюючи її, прагнути покращувати одні її властивості, не погіршуючи інших, тобто вишукувати способи, що забезпечують гармонію, рівновагу між властивостями. Гармонійне поєднання властивостей продукції, насамперед, функціональних і вартісних, досягається оптимізацією співвідношень між різними властивостями і їх групами. Досягнення ж оптимальної структури властивостей продукції - одна з найважливіших і найскладніших завдань розробки нової продукції і управління якістю.
Вирішення цього завдання вимагає високої кваліфікації персоналу, проектує та розробляє продукцію, хорошою наукової та методичної бази і, звичайно, керівника, не тільки здатного інтегрувати всю масу суперечливих даних про якість створюваного продукту або виробу, а й володіє природно-професійною інтуїцією і почуттям громадянської відповідальності. Останнє починає грати все більшу роль, зокрема тому, що для якості сучасних виробів показники безпеки та екологічності мають особливе значення.
При всіх можливих способах визначення оптимального поєднання позитивних і негативних властивостей продукції найбільш прийнятними потрібно вважати ті, які поєднують корисність для задоволення потреби і відносно низькі витрати, витрати.
Практика вимагає, а природа якості продукції дозволяє деяким чином висловлювати єдність позитивних властивостей і витрат. Наприкінці 60-х років нашої вітчизняної наукової школою було запропоновано декілька можливих варіантів відображення таких поєднань.
Один з варіантів запропонував В. І. Сиськов. Він ввів термін експлуатаційне якість і висловив його як відношення ціни виробу до корисного ефекту: чим менше ціна і більше корисний ефект, тим краще виріб.
В іншому варіанті пропонувалося визначати співвідношення корисного ефекту - цільової віддачі до суми витрат на виробництво, виготовлення і використання (експлуатацію) вироби. Обидва варіанти близькі за ідеєю, за задумом. Але є нюанси.
Дещо пізніше у вже згадуваній книзі «Що таке якість?» Було дано визначення інтегрального якості [14].
Це, на думку авторів, «якість, що визначається сукупністю всіх функціональних, естетичних і економічних властивостей і яке виражається співвідношенням між споживчою вартістю і вартістю продукту праці».
При цьому було висунуто одне, на наш погляд, принципове положення, яке полягає в тому, що при визначенні інтегрального якості у вартість включається вся сума витрат суспільної праці на створення, виготовлення і використання, експлуатацію продукції, а не тільки ціна.
Природа якості продукції така, що, варіюючи склад властивостей і їх величину, можна збільшувати або зменшувати витрати як на виготовлення продукції, так і на її використання.
Проектуючи виріб більш технологічним, ми зменшуємо його собівартість і трудомісткість, збільшуючи надійність - зменшуємо витрати на ремонт і обслуговування в експлуатації. Останнім часом все наполегливіше, як вже було зазначено, до продукції пред'являються вимоги екологічності і можливості утилізації. А це пов'язано як з новими властивостями, так і з витратами на проектування, виготовлення та експлуатацію.
Таким чином, інтегральна якість може бути виражено наступним рівнянням (2):

інтегральна якість


де П - споживча вартість, корисність , сума функціональних властивостей або ефект застосування;
bпр - витрати на розробку, проектування продукції;
Bіз - витрати на виготовлення продукції;
Bек - витрати на використання, експлуатацію продукції.
Чому в чисельнику під символом П може розумітися і споживча вартість, і корисність, і функціональні властивості, і обсяг виконаної роботи, ми поговоримо в подальшому, а поки підкреслимо: поняття інтегральне якість відкриває великі можливості для всебічного аналізу та оцінки рівня проектних рішень, визначення конкурентоспроможності, вибору напрямків вдосконалення продукції.
  Інтегральна якість служить індикатором при оцінці багатьох рішень в системах управління якістю продукції. По суті воно виступає як техніко-економічний критерій і може використовуватися в якості такого. Інтегральна якість, його тлумачення і необхідність введення в оборот при вирішенні проблем якості продукції було продиктовано як товарної природою продукції, так і низкою інших причин, у тому числі необхідністю врахування протиріч між позитивними і негативними властивостями якості продукції, тобто оптимізації якості.
  Процес поліпшення якості протікає по-різному. Він визначається характером продукції і можливістю впливати на її властивості. Шляхів тут безліч. Разом з тим, можна виділити два найбільш загальних і характерних. Один з них полягає в простій перегрупування наявних у продукції властивостей. При цьому величина властивостей, кількісне вираження цієї величини залишається колишнім. Нова якість формується в результаті зміни числа і характеру зв'язків між перегрупуватися властивостями. У цьому випадку процес поліпшення якості йде повільно. Назвемо цей шлях екстенсивним зростанням якості.
  Інший шлях складніший. Він полягає в зміні складу властивостей продукції та їх кількісних значень. Такі зміни призводять до стрибкоподібної зміни якості. Тут може відбутися як різке поліпшення, так і зниження якості. Але ми-то для справи виберемо варіант із зростанням якості. Це активний шлях. Саме він веде до прогресу, і тому назвемо його інтенсивним шляхом підвищення якості.
  При пізнанні природи якості конкретних виробів найчастіше доводиться виконувати безліч видів аналізу якості. Відносно простим є аналіз окремого властивості, інший, складніший - аналіз групи родинних властивостей, найскладніший - аналіз всієї сукупності властивостей продукції. При цьому варіанті аналізуються як позитивні, так і негативні групи властивостей, такий вид аналізу прийнято називати комплексним.
  Сучасна тенденція створення складних систем - машин, устаткування, апаратів та їх систем - характеризується стійким збільшенням в них числа і питомої ваги різного роду елементів. З цієї причини виникла величезна науково-технічна проблема з'ясування взаємозв'язку між якістю складових елементів і якістю виробів, систем в цілому. Такі взаємозв'язки зручно аналізувати, використовуючи класифікацію по ієрархічних рівнях. Для цих цілей часто використовується структура формування якості складного виробу за схемою, показаної на рис. 2.2.
  Побудова дерева властивостей продукції, розчленування їх до рівня вимірюваних показників дозволяє глибше проникнути в природу якості, виявити його структуру, визначити величину, стабільність зв'язків і протиріччя між властивостями й усвідомлено діяти, покращуючи якість.
  У ряді випадків допустимо виділення головного властивості якості продукції. Як правило, воно прямо пов'язане з характером потреби, для задоволення якої створена чи створюється продукція. Разом з тим треба мати на увазі, що головна властивість далеко не завжди точно відображає природу якості. Воно може бути головним з даною, можливо вузької, точки зору. Наприклад, геометричні розміри виготовленої деталі будуть головними для цехового контрольного персоналу. Але з точки зору споживача, геометричні розміри окремих деталей, зібраних в єдине ціле виріб, головним властивістю не будуть. Для нього головне властивість буде пов'язано з функціональним призначенням продукції.

 Рис. 2.2. Схема, що відображає чотири ієрархічних рівня елементів, що утворюють якість складного виробу



  Виділяючи для аналізу одна властивість, навіть головне, необхідно мати на увазі, що воно все одно знаходиться у взаємозв'язку, взаємозалежності і суперечності з іншими властивостями продукції. Класифікація, практичне побудова, взаємозв'язок і кількісна міра властивостей складають основу для розгляду якості продукції як цілісної системи.
 « Попередня  Наступна »
 = Перейти до змісту підручника =
 Інформація, релевантна "2.3. Якість продукції як єдність протилежностей"
  1.  3. Нерівність
      якості. У цьому негативному аспекті програма утилітаристів і економістів збігалася з ідеями тих, хто атакував станові привілеї з точки зору так званого права природи і доктрини рівності всіх людей. Обидві ці групи були єдині в підтримці принципу рівності всіх людей перед законом. Але таке єдність не усунуло фундаментального розбіжності між цими двома напрямками думки. З
  2.  Коментарі
      Як центральний теза про необхідність проведення принципу цілісності при аналізі складних психологічних явищ. [26] меркантилізм сукупність економічних поглядів, які розвивалися протягом XVXVIII ст. Обгрунтовував активне втручання держави в господарське життя з метою підтримки активного торгового балансу за допомогою протекціонізму, заохочення розвитку вітчизняної
  3.  3. Економічні погляди Д. Рікардо
      якості. (Це відповідає загальним законам попиту та пропозиції). Але коли по ходу розвитку суспільства з зростанням населення в обробку надходить земля гіршої якості або менш зручно розташована (назвемо її землею другого розряду), на землі першого розряду відразу виникає рента, величина якої залежатиме від різниці в якості цих двох ділянок. І так з кожним приростом населення, коли в
  4.  § 5. Виникнення і еволюція політичної економії до кінця XIX в. Марксизм і сучасність. Історична школа та маржиналізм
      який розглядали вартість виробленої сільськогосподарської продукції за вирахуванням всіх витрат. У цьому зв'язку джерелом багатства було названо перевищення виробництва сільськогосподарського продукту над його споживанням. Промисловість, транспорт і торгівля, на думку фізіократів, - безплідні сфери, а праця людей і підприємців лише засіб покриття витрат на їх
  5.  § 8. Рушійні сили і фактори економічного прогресу
      якостей. Взаємодія протилежних сторін характеризується їх взаємообумовленістю, взаємопроникненням і взаимоотрицания. Від сутності кожної зі сторін суперечливого єдності, його структури, характеру взаємозв'язку окремих елементів залежать відносини між протилежними сторонами, їх діалектична взаємодія. Кожне протиріччя проходить у своєму розвитку такі послідовні
  6.  § 29. Соціально-економічний зміст капіталу
      якість металу та ін Моральний знос - це втрата основними фондами частини своєї вартості в результаті появи дешевих або досконаліших засобів виробництва. Основною причиною морального зносу є НТП у машинобудуванні. Створений новий ткацький верстат, наприклад, досконаліше завдяки більш високій продуктивності праці і меншим витратам на його виробництво, тому старий
  7.  2.5. ЗМІСТ КАТЕГОРІЙ «СТРУКТУРА ВИРОБНИЦТВА» І «ВИРОБНИЧІ ПРОПОРЦІЇ». МЕТОДИ ОЦІНКИ структурних зрушень в економіці
      якісної сфери виробничого процесу (як взаємодії виробничих ресурсів у просторі і в часі з метою по-одержанні продукції) висловлює пропорційність. Основні особливості пропорцій відтворювального процес-са: 1. Взаимоувязанность. Зміна кількісної або якості-кої характеристики однієї пропорції вимагає відповідних змін у всіх інших
  8.  2. Фрідріх Ліст - економіст-геополітик
      якості своїх земель і своїм споживанням підтримують сусідні фабрики. 4. Відкинувши фрітредерство, Лист розвернув критику економі чеського індивідуалізму. Він писав, що формула «iaissez faire» настільки ко ж на руку грабіжникам і шахраям, наскільки і купцям. «Купець може 143 досягати своїх цілей, що полягають в придбанні цінностей шляхом обміну, навіть на шкоду хліборобам і
  9.  2. М.І. Туган-Барановський: етичний принцип і економічна теорія
      качествен ного відмінності від інших товарів, і розглядала абсолютні ціни як в достатній мірі умовний показник. Кількісна теорія, навпаки, розглядала зміна маси грошей як абсолют але екзогенне явище, але цікавилася виключно кінцевим результатом - впливом на загальний рівень цін, причому сам механізм цього впливу, включаючи питання про швидкість реакції різних сегментів
  10.  § 2. ТИПИ І ФОРМИ ПРИСВОЄННЯ
      якісний перелом у соціально-економічних способах з'єднання факторів виробництва відбувся вже на початковому етапі розвитку капіталістичного суспільства, коли утвердилася одноосібна власність буржуазії на засоби виробництва. Наймані працівники, будучи юридично вільними, можуть за своїм розсудом вибирати місце і вид роботи. Вони отримують за свою працю заробітну плату і в