ГоловнаЕкономікаПідприємництво. Бізнес → 
« Попередня Наступна »
Олександр Володимирович Глічев. Якість, ефективність, моральність, 2009 - перейти до змісту підручника

13.4. Як краще вступати


Уявлення кожної людини про навколишній світ, як правило, відрізняються від уявлення про те ж самому світі інших людей. Вихована людина, що дотримує норми етичної поведінки, це твердо знає і терпляче прагне зрозуміти партнера, домогтися спільного розуміння того чи іншого явища, тій чи іншій ситуації, того чи іншого факту. З цієї причини в етичних відносинах категоричну виклад своєї точки зору виглядає як агресія, що у партнерів практично завжди викликає опір і знижує шанс на взаєморозуміння. Категоричні твердження не свідчать про правоті висловлюваної точки зору. Зрештою, правої може виявитися протилежна сторона. Тоді особа, категорично висловлювалась, опиниться в незручному положенні, з якого доведеться шукати гідний вихід. Будь-яка думка може бути кроком до істини.
До властивостей етики можна віднести витримку і стійкість, які часто відносять до сміливості. Але це не зовсім так. Сміливість можна проявити одноразово, тоді це буде подвиг. До їх числа відноситься боротьба, наприклад, за розробку принципово нового, високоякісного виробу. Це акт прояви сміливості в загальних інтересах. Але далі потрібно багатомісячна, а іноді й багаторічна робота з впровадження нової продукції у виробництво, із завоювання ринку. Таку роботу виконують ті, хто проявляє стійкість і витримку, при цьому не пишаючись своєю сміливістю і не видаючи це за подвиг. Стійкість, витримку, сміливість по праву можна відносити до властивостей етичного характеру.
Нам вельми часто доводиться спостерігати (та й самим брати участь) у палких суперечках про необхідність прийняття якихось заходів для поліпшення якості, про причини появи дефектів, про інші проблеми, що виникають в ході робіт з якості. Спори часом виходять далеко за рамки етично витриманих відносин, переростаючи іноді в образи професійної честі або приниження людської гідності. У одного виникає помилкове відчуття переможця, інший відчуває ображене почуття переможеного. А проблема в більшості ситуацій залишається або не вирішеною, або вирішеною частково і не кращим чином. Тиск на емоції, та й такі «перемоги» в суперечці свідчать звичайно не про силу опонентів, а слабкості, невпевненості в правоті і переконливості аргументів.
Поширена ситуація, коли люди, намагаючись відвести від себе провину, в процесі пошуку причин невідповідностей, низької якості виробів, відмов техніки, шукають не причини, а аргументи на свій захист і висувають звинувачення проти колег. Конструктори шукають помилку у технологів, технологи у конструкторів. Зусилля в такій ситуації будуть непродуктивними, а поведінка учасників розгляду навряд чи можна визнати етичним.
Занадто явні переживання, стреси, неприховані засмучення, апатія як реакція на аварії, збільшення виходу бракованих виробів, падіння попиту погіршують морально-психологічну атмосферу, знижують здатність прийняття необхідних рішень.
Прийняття положень етики в інтересах ефективного функціонування систем якості спричиняє дотримання ще ряду правил.
Одне з них, як зазначалося вище, полягає в тому, що етика очікує від учасників всіх стадій життєвого циклу продукції високого ступеня добровільної відповідальності.
Це означає, що кожен співробітник, включений в процес, яким управляє система якості, виходячи з внутрішніх переконань, долаючи природні егоцентричні устремління, повинен намагатися будувати свої відносини з іншими суб'єктами системи на основі терпимості і доброзичливості, керуючись спільними інтересами. З цієї причини важлива відповідь на питання: якою мірою співробітники морально готові до цього, і які практичні дії, кроки слід зробити для посилення етичної самодисципліни в системах якості?
Для періоду, що переживається економікою нашої країни, коли до діяльності по товарному виробництву і ринковим відносинам, бізнесу підключилися і підключаються багато тисяч недосвідчених підприємців, а в їх числі і просто недобросовісних людей, особливе значення має принцип ненанесения шкоди.
Гострою проблемою нашого часу, як уже говорилося, є распространившаяся фальсифікація товарів, а також переважання користі над відповідальністю у відносинах зі споживачем. В умовах наростаючого фінансово-економічної кризи ці негативні явища будуть набувати більш широкі масштаби.
Фальсифікація товарів, торгівля контрафактною продукцією засновані на навмисному обмані з корисливими цілями. За розмірами негативних наслідків фальсифікація і користь перевершують інші форми прояву неетичність в усіх соціально-виробничих системах, у тому числі в системах якості.
З прийняттям норм етики в системах якості виникає необхідність усвідомлення потенційних наслідків як несумлінності, так і зловживань. Етичними є заходи, що протистоять прояву корисливості й фальсифікації. При цьому з'являється цілий ряд нових явищ, які вимагають оцінки і глибокого розгляду.
Одне з таких явищ - застосування методу самооцінки. Самооцінка, по суті, є лакмусовим папірцем для визначення етичного рівня виконавця. Певний позитивний досвід застосування самооцінки накопичений підприємствами, які беруть участь у конкурсах Премії Уряду Російської Федерації в галузі якості та конкурсному проекті Програми «100 кращих товарів Росії».

Самооцінка принципово відрізняється від адміністративної оцінки та від оцінки третьою стороною. Виникає нова етична проблема: повідомляти про виявлену свою помилку або позитивному результаті, попередити можливі наслідки або промовчати? У першому випадку у свідомості людини виникає боротьба між страхом та службової, професійної відповідальністю. У другому йде боротьба протилежного характеру: між скромністю (досить імовірно, помилковою) і професійної задоволеністю, якої хочеться поділитися.
Чим вище етичний рівень людини, тим вірогідніше оцінка! У цьому полягає глибока етична сутність цього методу.
Вибір етичної позиції передбачає доброзичливе ставлення один до одного на всіх рівнях ієрархії систем якості, у всіх її ланках. Щоб домогтися доброзичливості до себе, треба проявляти її до оточуючих, зменшувати або зовсім виключати виникає почуття неприязні, так як поняття етики включає здатність зберігати дружелюбність у всіх випадках, навіть якщо за нашими переконаннями цього робити не слід було або оприлюднення причин обраної позиції небажано.
Етика відносин в рамках систем якості сприймається помилково як вектор, спрямований тільки на розвиток і рух в позитивному напрямку. На практиці спостерігається надзвичайна рухливість стану етики. Її вплив в залежності від зовнішніх, а в багатьох випадках внутрішніх факторів то зростає, то на якийсь час залишається стабільним, то регресує, відступаючи від досягнутого рівня.
Розуміючи динамічну, рухливу суперечливу природу етики, легше долати песимізм, розчарування при невдачах, а також вживати ефективних заходів з підтримання досягнутого рівня морально-психологічного клімату або формуванню більш високого рівня взаємин.
Знання цієї закономірності орієнтує в правильному напрямку керівників підприємств і менеджерів з якості при виробленні заходів, пом'якшувальних наслідки неетичних вчинків, дій, а також допомагають реалізації планів підвищення рівня етичних відносин. При цьому не можна розуміти даний процес як впровадження етичних норм, мова може йти про розвиток їх розуміння і застосування.
У природі взаємин має місце поєднання колективної відповідальності за духовний, етичний клімат, з особистою відповідальністю кожного учасника процесу. Це одна з важливих умов формування високого рівня етики, здорового морально-психологічного клімату як в окремих ланках, так і в масштабі корпоративної системи.
Кожен співробітник, взаємодіючи з іншими в рамках систем якості, об'єктивно перебуває в потенційній предконфликтной ситуації, і вона може стати реальною, якщо сторони не будуть внутрішньо підготовлені до дотримання етичних норм. Необхідно, щоб співробітники прагнули «мирно» долати передконфліктні стану, спираючись на те, що об'єднує, а не на те, що може привести до роз'єднання. Правильне розуміння причин і наслідків помилок і невдач у системах якості, їх активне обговорення створюють основу для вироблення найбільш ефективних рішень. Найчастіше проблему народжує чи не реальна ситуація, а сприйняття її людиною.
Одним з елементів, що визначають етичну поведінку, є відсутність взаємної неприязні - найважливіший фактор, що стимулює формування високого рівня міжособистісних, колективних та групових етичних відносин.
Людина, яка, слідуючи етичним нормам, не демонструє нарочито своїх професійних чи інших достоїнств в колективі, таким чином створює і затверджує умови рівності осіб, що діють в системі, що викликає сприятливу реакцію у партнерів.
Шановний читач, поверніться до початку глави, до слів Олексія Максимовича Горького. Як він правий!
Досить часто ми вказуємо іншим людям на їхні промахи і недоліки в неетичною відкритої чи прихованої формі, досягаючи результату, протилежного очікуваному. Будь-яка з форм викликає в більшості випадків неетичну відповідну реакцію. Подібні вчинки не можна виправдовувати напруженої виробничої обстановкою, поганим настроєм або високої «вартістю» недоліків, виявлених в якісних показниках продукції. Малоефективною є і так звана «принципова» критика.
Високоефективні системи якості на увазі наявність духу позитивної товариськості і колективізму.
Для прогресивного розвитку системи якості підвищення їх ефективності взаємодопомога, колективізм мають набагато більше значення, ніж критика недоліків, особливо публічна. У радянський період ці поняття були дуже важливі в роботі по створенню систем якості, особливо КС УКП, і щодо забезпечення їх ефективного функціонування. Досвід останніх років демонструє ослаблення фактора колективізму, який ніс у собі зерна доброзичливості у відносинах між людьми в процесі праці.
Явище, істотно впливає на ефективність систем якості, зване гармонією і розглянуте в попередньому розділі, відноситься до числа факторів, що підвищують ефективність систем якості. Відсутність гармонії в будь-якій системі або знижує її ефективність до мінімального рівня, або призводить до фактичного розвалу. Керівникам підприємств в окремих випадках вдається зберігати зовнішні атрибути системи, такі як акти про сертифікацію, комплект стандартів і т. п., але це не додає ефективності.
Якість продукції та послуг безумовно залежить від багатьох проявів гармонії.
У нашому випадку відзначимо три види:
- гармонія відносин між професійними навичками працівників, технологічними та естетичними властивостями знарядь праці і предметів праці;
- гармонія етичних взаємовідносин між учасниками виробничого процесу;
- гармонія організаційної та змістовної сутності системи якості, почасти виражена в доступному для розуміння тексті стандартів системи (за значимістю цей вид гармонії може виявитися номером першим).
Перший вид гармонії досягається методами технічної естетики, другий - етикою, третій - загальною культурою і професіоналізмом розробників.
Гармонії протистоїть дисгармонія етичних відносин.
Аналізуючи і оцінюючи стан етичних відносин конкретної системи якості, часто можна зіткнутися з їх дисгармонією, хаотичністю. Прагнучи підвищити вплив етики на ефективність систем якості, слід зменшувати вплив дисгармонії. Вирішуючи це завдання, не слід забувати, що гармонія являє собою частину прояви етичних відносин і вміщає як внутрішні суперечності, так і впливу зовнішнього середовища, обумовлені динамікою елементів механізму етичних відносин.
Рівні вищої гармонії, як і вищих етичних відносин, можна уявити тільки теоретично. У системах якості вони надзвичайно складні, мало вивчені і знаходяться в стані постійної рухливості. Можливо, в результаті об'єднання методів теорії ймовірностей, теорії інформатики, теорії ігор і кваліметрії буде запропонована кількісна міра рівня етичних відносин і рівня гармонії.
Вимірювання етичних відносин в системах якості в даний час можливі лише приблизними методами з великою часткою суб'єктивних оцінок.
Можна, наприклад, оцінювати рівень етичних відносин і використовувати їх в практичних цілях, використовуючи наступну трирівневу шкалу.
1. Потрібні суттєві поліпшення.
2. Потрібні поліпшення.
3. Можна задовольнитися досягнутим рівнем.
Ступінь достовірності буде більш високою, якщо застосовувати при цьому методи соціологічних досліджень, спостережень і опитувань.
Робота з оцінки рівня етичних відносин та вироблення пропозицій щодо його підвищення навряд чи повинна виконуватися будь-яким спеціально створюваним для цих цілей підрозділом. Вона є частиною обов'язків служби якості підприємства, менеджерів з якості.
Укладаючи главу, ще раз підкреслимо, що в ній розглядаються переважно питання поведінкової етики в додатку до систем якості.
Проблематика соціальної етики залишається за межами цієї роботи. Для розуміння ролі етики в кризовій економіці актуальним є вислів швейцарського мислителя і гуманіста Артура Риха: «... при всій своїй ділової спрямованості соціальна етика постійно шукає гуманне і справедливе в діловому і конкретному».
  На практиці ж так звана ділова спрямованість соціальної етики в умовах гострої конкурентної боротьби і прагненні до вилучення максимального прибутку, як правило, зустрічає жорстке протистояння пошуку гуманного і справедливого.
  Та чи інша сторона, гілка практичної етики більшою чи меншою мірою перебуває під впливом соціальної етики, має соціальне забарвлення. Це важливе зауваження для власників підприємств, роботодавців та менеджерів з якості. Той же Артур Рих дає наступний корисну пораду: «Зв'язок між соціальною етикою і суспільними науками висунула питання про співвідношення у сфері економіки об'єктивно необхідного, з одного боку, і людськи справедливого, з іншого. Це співвідношення повинно бути чітко визначено ». Висловлювання швейцарського вченого повинні послужити для нас попередженням про те, що при аналізі та оцінці стану етики в системах якості та визначенні заходів з підвищення його рівня слід завжди мати на увазі і враховувати соціальну підоснову етики.
  Набір засобів етики для підвищення ефективності системи якості буде тим вище, чим яскравіше проявляються в ній такі чинники етичної поведінки, як:
  - Взаємодопомога;
  - Справедливість;
  - Колективізм;
  - Подолання егоцентризму;
  - Повага до партнерів;
  - Повага чужої думки;
  - Виключення беззмістовних емоційних суперечок;
  - Душевну рівновагу;
  - Взаємна симпатія членів колективу;
  - Терпимість;
  - Професійна і загальнолюдська скромність;
  - Відсутність різких форм критики, особливо публічної;
  - Повага точки зору опонента в суперечці;
  - Здатність до критичної самооцінки своїх вчинків з позицій загальнолюдських і професійних норм етики;
  - Прагнення до загальної користі, блага;
  - Безкорисливість, альтруїзм (певною мірою).
  Завдання полягає в більш повному усвідомленні можливостей етики та поступовому освоєнні та використанні цих можливостей в практичних цілях.
  Є досить підстав вважати, що системи якості наступного покоління, базуючись на системно-комплексний методології, піднімуться в духовно-моральному, етичному відношенні на більш високий рівень!
  Закінчу главу про етику наступними словами П. А. Кропоткіна: «По суті, завдання етики полягає не в тому, щоб наполягати на недоліках людини і дорікати його за" гріх "; вона повинна діяти в позитивному напрямку, волаючи до кращих інстинктам людини!» .
 « Попередня  Наступна »
 = Перейти до змісту підручника =
 Інформація, релевантна "13.4. Як краще вступати"
  1.  6. Індивідуальні та мінливі характеристики людської діяльності
      як людина in abstracto *; він живе як син своєї сім'ї, раси, народу, покоління; як громадянин своєї країни; як член певної соціальної групи; як працівник певної професії; як послідовник певних релігійних, метафізичних, філософських і політичних ідей; як учасник численних міжусобиць і суперечок. Він не сам створив свої ідеї та стандарти цінностей, а запозичив їх
  2.  2. Шкала цінності
      як інструмент пояснення дій людини. Етичні теорії зайняті встановленням шкал цінності, відповідно до яких людина повинна надходити, але не завжди надходить. Вони заявляють претензії на право відокремлювати правильне від неправильного і радити людині, до чого йому слід прагнути як до вищого блага. Вони не є нейтральними щодо фактів; вони судять про них з точки
  3.  3. Імовірність класу
      як це знання вже було цілком або вважалося вчиненим з самого початку розгляду проблеми. Вважати, що обчислення ймовірності постачає гравців хоча б якоюсь інформацією, яка здатна усунути або зменшити ризик, є серйозною помилкою. Всупереч популярним помилкам воно абсолютно марно для гравця, так як є ще одним способом математичного або логічного
  4.  12. Індивід і ринок
      який анонімності; є я і ви, Білл і Джо і всі інші. І кожен з нас і виробник, і споживач. Ринок являє собою суспільне утворення, причому найвидатніше суспільне утворення. Ринкові явища це суспільні явища. Вони суть равнодействующие вкладів кожного індивіда. Але вони не збігаються ні з одним з цих вкладів. Вони є індивіду як щось дане, що
  5.  ДЕРЖАВА
      яким недержавним особам Дана стаття є ключовою в позитивному визначенні держави. Вона встановлює державну монополію на остаточний дозвіл внутрішніх і зовнішніх конфліктів. Таким чином, будь-який спір всередині суспільства, що не залагоджених яким іншим чином до взаємного задоволення сторін, дозволяється державним судом і може бути оскаржений лише в
  6.  Глава 6
      як в «Космополітен» одного разу продавав без покриття три з половиною тисячі цукрових і як мене охопило передчуття, що готується щось не те і треба закривати торгівлю. Це занятное почуття відвідувала мене досить часто. Як правило, я піддавався йому. Але часом я плював на передчуття і казав собі, що було б просто дурістю міняти свою позицію через сліпого імпульсу. Я пояснював ці
  7.  Глава 14
      як зелений новачок. Те, що я зробив, вірніше, від чого я утримався, здобуло б мені похвали - але тільки на північ від Сорок другий вулиці. На Уолл-стріт така поведінка розцінювалося як руйнівно абсурдне. У цьому відношенні біржової квартал досить своєрідний, він послаблює в людині рішучість проявляти людські почуття. Я пішов з фірми Вільямсона і став пробувати щастя в інших
  8.  Глава 17
      як за сніданком його чорний кіт підказав мені скинути акції і після цього Кісін ради я зробився одразу похмурий і дратівливий і прийшов у нормальний стан духу тільки після того, як позбавився від всіх акцій. Я отримав за них вищу ціну тієї хвилі підвищення, і відразу за цим пішов відкат ринку, що зміцнило мого впертого приятеля в переконанні, що мною керує влучність. Тоді я
  9.  Глава 20
      як повторити в поважній брокерської конторі свій успіх, якого я домігся в гральних кублах свого рідного міста. До того ж у той час Кін був зайнятий акціями «Юнайтед Стейтс стіл» - справжній шедевр в ряду його маніпуляцій, а у мене ще не було ні досвіду, ні знань, ні розуміння ролі і значення маніпуляцій, так, взагалі кажучи, мене тоді все це мало цікавило. Думаю, що в той час я повинен
  10.  РЕФОРМА СИСТЕМИ СОЦІАЛЬНОГО ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ
      як неясно в політичному сенсі. Демократіям найгірше вдається політичне рішення окремих питань, де великі групи виборців борються за перерозподіл доходів (71). Ті, хто краще за всіх знайомі з політикою, наші обрані політичні діячі, завжди прагнуть виключити престарілих з бюджетних скорочень; вони вже вирішили, що політичне рішення цього питання неможливо. Але проблему
енциклопедія  антрекот  асорті  по-кубанськи  журавлинний