| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
12.3. Про моральність |
||
|
У діяльності з поліпшення якості, підвищення ефективності систем якості виникає безліч непорозумінь, конфліктів, зіткнень між людьми, в яких сторони захищають свої, у багатьох випадках суперечливі інтереси. Це природно, оскільки навіть сприйняття якості продукції завжди неоднозначно: одні люди вбачають у виробі, товар, послугу одні боку, інші люди - зовсім інші. Те ж можна сказати і про сприйняття дій партнерів по трудовій діяльності, торгівлі, організації різноманітних процесів. Для дозволу всіх цих протиріч залучаються державні законодавчі акти, стандарти, договірні зобов'язання, сертифікація, служби державного контролю та нагляду за дотриманням стандартів і правил, що гарантують безпеку і доброякісність товарів і послуг, арбітражний та судовий розгляд. Багато непорозуміння і конфлікти виникають з причин порушення або незнання встановлених норм і правил, на основі яких здійснюється діяльність з якості. Проте частіше відносини між людьми в економічних процесах будуються на звичайних людських контактах. Люди намагаються діяти шанобливо по відношенню один до одного, об'єднуючись на професійних, моральних засадах. Але будемо відверті - так буває далеко не завжди. Оскільки ми обговорюємо проблематику якості і духовності, давайте заглянемо всередину суб'єктів виробничо-ринкових ситуацій, розглянемо спонукальні причини їх відносин з позицій моральності, з позицій людської природи. Може бути, саме тут криється чимала частина резервів поліпшення якості, підвищення ефективності, зняття протиріч сторін, усунення причин фальсифікації продукції та обману споживачів? У кожному учаснику процесу створення продукції, її продажу і використання, будь то конструктор, робочий, керівник виробництва, працівник сфери обслуговування, споживач або будь-який інший людина, що діє на будь-якому етапі життєвого циклу продукції, нерозривно з'єднані і, доповнюючи один одного, борються дві сутності: функціональна (професійна) і особистісна. Зміст кожної з них, а також їх поєднання, співвідношення визначають ефективність рішень і взаємодій в роботі за якістю. Функціональна сутність визначається місцем людини в процесі створення, реалізації та використання продукції і рівнем його професійної підготовки. Особистісна сутність залежить від фізичних, психофізіологічних особливостей кожної людини, від його виховання, морально-етичних принципів та ідеалів, які він сповідує. Отже, «моральність»! Потрібно відзначити, що видані в останні десятиліття словники російської мови не шанують це слово. Чи не удостоює його увагою і Велика радянська енциклопедія. Слід зазначити, що моральність є основою багатьох релігій. Але ми не станемо звертатися в даному випадку до духовних книг, зокрема до християнським заповідям, а розглянемо «світські» погляди на це поняття. Історично склалося в Росії ставлення до слова моральність відбив «Тлумачний словник живої мови» Вл. «Вдача м., взагалі одна половина або одне з двох основних властивостей духу людини: розум і вдача злито утворюють дух (душу, в вищ. Знач.); Ко вподоби ставляться як поняття підлеглі: воля , любов, милосердя, пристрасті і пр., а до розуму: розум, розум, пам'ять і пр. Згідний союз вдачі і розуму, серця і думки утворює стрункість, досконалість духу; розбрат цих начал веде до занепаду ... Моральний, протилежний тілесному, плотському ; духовний, душевний ... Що Входить до половині духовного побуту, протилежний розумовому, але становить з ним спільне духовне начало; до розумовому належить істина і брехня; до морального - добро і зло ... ». Таким чином, В. І. Даль (і як з цим не погодитися!) Виводить поняття моральності із суперечливості людської природи, з природно притаманних людині почуттів: співчуття, співчуття і протилежної їм - егоїзму. Обидві ці сторони людини проявляються в різному ступені, зливаючись воєдино в складну «композицію» - сутність особистості людини, яка визначає вектор прийнятих ним рішень - позитивних (добрих по відношенню до оточуючих), в нашому випадку підвищують якість і спрямованих на задоволення споживача, або негативних (недобрих, недружніх) відповідно з протилежного спрямованістю. У діяльності за якістю, як і в будь-якій області, ситуація ускладнюється ще двома об'єктивними протиборчими властивостями людської натури: з одного боку, безкорисливістю, альтруїзмом і, з іншого, - користю і її крайньою формою - жадібністю. Причому і те, і інше має безліч проявів, що призводять до протилежних соціальних і економічних наслідків. В умовах ринкових відносин і гострої конкурентної боротьби товарів і товаровиробників, якщо не в більшості, то в багатьох випадках егоїзм і корисливість переважають над справедливістю, співчуттям, співчуттям, прагненням зрозуміти інтереси того, на кого ми працюємо - споживача, покупця. Часто-густо доводиться стикатися з різними формами відступу від норм моральності, які ведуть до таких потворним явищам, як фальсифікація товарів, спотворення інформації про фактичну якість, недобросовісна реклама, обман, проникаючий у відносини не тільки виробника і споживача, але і в середу творців і виготовлювачів, персоналу, що взаємодіє у виробничому процесі і управлінні якістю. Скільки відкритих і прихованих конфліктних ситуацій, психологічних і професійних ускладнень виникає при прийнятті рішень в період створення продукції, під час її виготовлення, випробувань, експлуатації. У тугий вузол сплітаються почуття обов'язку, інстинкт самозбереження, професійна гордість, самолюбство, матеріал, економічний інтерес. У діяльності з поліпшення якості має місце самовідданий труд, подвижництво і найвищі прояви духу, аж до самопожертви, наприклад, робота льотчиків-випробувачів і людей інших професій, коли вони з ризиком для життя, а часом і ціною самого життя добувають знання про якість тієї чи іншої продукції, коли вони частку «речі в собі» роблять часткою «речі для нас». І в той же час серед людей, що працюють, скажімо, у сфері торгівлі, реклами або в контролюючих органах, можна зустріти користолюбців, готових закрити очі на будь-які недоліки в якості продукції за гроші або додаткові блага. А на виробництві зовсім рідко зустрічаються люди, які сповідують принцип, відбитий в дотепній російському прислів'ї «Збив, сколотив - ось колесо, сів та поїхав. Ех, добре! Оглянувся назад - одні спиці лежать ». Ось вам два діаметрально протилежних ставлення до роботи, професійному обов'язку, моральності і якості результату. Але це лише дві крайні форми прояву ставлення до своєї справи. Частіше доводиться бачити, що люди роблять свою справу не так, як треба, тому що погано професійно підготовлені, не вміють зрозуміти і пояснити іншим властивості тих предметів, матеріалів, процесів, з якими мають справу, в них не розвинене почуття громадського обов'язку, вони глухі до проявів прекрасного і доброго. У діяльності за якістю часто доводиться стикатися з необхідністю пошуку професійних компромісів, які багато в чому залежать від особистісних якостей людей, які вирішують ту чи іншу проблему. З позицій моральності по-іншому бачаться багато проблем якості, технічного регулювання та стандартизації. Наприклад, сам стандарт виступає не тільки як технічна, але і як моральна норма, оскільки він розробляється з урахуванням інтересів і можливостей зацікавлених протиборчих сторін - виробника, споживача і держави. При цьому рішення приймаються, наскільки це можливо, в загальних інтересах. Норми стандартів з позицій моральності можна назвати нормами взаємної справедливості. Таким чином, їх недотримання - це порушення не тільки встановлених вимог, а й корпоративних домовленостей, корпоративних інтересів. Необхідно враховувати і розумно організовувати шанобливе взаємодія з кожним учасником робіт за стадіями життєвого циклу продукції як з самодостатньою особистістю. А це не просто фахівець, професіонал, це і індивідуум, і член колективу. Чим вище будуть моральні якості індивідуума, тим легше сформувати колектив однодумців, здатних плідно працювати в системі управління якістю, яка вимагає від людини сумлінності у всьому і шанобливого ставлення до партнера по роботі. Саме такий підхід характерний для нашої вітчизняної школи управління якістю. Цим вона завжди істотно відрізнялася від зарубіжної. Вітчизняна школа управління якістю глибоко пов'язана з традиціями Високої Духовності, Моральності і Добра, які завжди були властиві народам Росії, і нам не можна їх втрачати. |
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна " 12.3. Про моральність " |
||
|
||