7.2. Ефективність систем якості
У зв'язку з широким застосуванням систем якості виникає необхідність дослідження їх ефективності та розробки відповідних методів оцінки. Керівників виробництва все меншою мірою задовольняє формальну відповідність наявних систем якості стандартним моделями. Їм потрібно знати, у що обійдеться створення та впровадження системи і який ефект вона принесе: економічний, комерційний чи якоїсь іншої.
Змістовна сутність ефективності систем якості поки недостатньо осмислена і вивчена, ще мало зроблено в частині розробки методів оцінки і розрахунків. Спробуємо намітити деякі аспекти цієї проблематики.
Ефективність системи управління якістю можна розглядати в наступних напрямках.
Скорочення термінів розробки нових видів продукції. Це призводить, по-перше, до більш раннього висуненню нового товару на ринок і його сталому освоєнню. Якщо вдається істотно раніше конкурентів вийти на ринок, можна освоїти або весь обсяг платоспроможного попиту, або більшу його частину. Таке монопольне становище дозволяє тримати протягом деякого часу досить високу ціну і отримувати більшу норму і масу прибутку.
По-друге, відбувається відносне зменшення загальних витрат на утримання і обслуговування проектно-конструкторських організацій або проектно-конструкторського підрозділу підприємства.
Поліпшення взаємодії та координації між службами, підрозділами та окремими виконавцями, підвищення відповідальності у вирішенні питань поліпшення якості або усунення причин його погіршення.
Поліпшення контролю, випробувань та метрологічного забезпечення виробництва. Це забезпечує, по-перше, скорочення втрат від браку у виробництві і тим самим знижує витрати на виробництво, тобто веде до зменшення собівартості продукції. По-друге, зменшується число прихованих дефектів у виготовленої та реалізованої продукції. В результаті, витрати на гарантійне та сервісне обслуговування продукції в сфері експлуатації скорочуються. У споживача зменшуються витрати на ремонт і експлуатацію.
Унаслідок разнохарактерности, а значить, і різної розмірності окремих ефектів систем якості їх ефективність оцінюється за окремими складовими. Але якщо вдається всі компоненти ефектів висловити у вартісній формі, то з'являється можливість розрахувати коефіцієнт ефективності систем якості (див. формулу (1)).
Коефіцієнт ефективності систем якості
де Ефi - ефективність однією зі складових ефекту системи якості;
i - число складових;
ВРСК - витрати на розробку системи якості;
Ввск - витрати на впровадження системи якості;
Васк - витрати на аудит системи якості.
Слід звернути увагу на те, що в багатьох випадках витрати на заходи з впровадження систем, як показує практика, бувають досить значними.
Таким чином, створення систем якості запускає два протилежних процесу: зниження витрат і збільшення витрат на якість. Причому зниження витрат відбувається завдяки зростанню попередньо зроблених витрат. У цьому зустрічному русі треба шукати оптимум. Зазвичай схема процесу оптимізації ефектів і витрат, пов'язаних з якістю, зображується так, як це показано на рис. 7.1.
Рис. 7.1. Оптимізація співвідношення ефектів і витрат в системах якості
Рис. 7.1. Оптимізація співвідношення ефектів і витрат в системах якості
Визначення ефективності систем якості являє собою, як уже говорилося, новий напрямок. Воно тільки починає привертати до себе увагу дослідників і розробників систем якості. Висловлені вище міркування можуть послужити підставою для розробки широкого кола питань оптимізації термінів створення систем якості, відповідають нормативним вимогам, і, що дуже важливо, забезпечення їх стабільного, стійкого функціонування.
Інформація, релевантна " 7.2. Ефективність систем якості "
- 9.3. Про стійкість діяльності підприємства
ефективності, широке коло проблем поліпшення якості, з'ясували імовірнісну природу наслідків зміни якості, відчули постійну присутність небезпеки його погіршення, виникає питання: чи не впливає якість продукції на економічну стійкість підприємства-товаровиробника? Спостереження за станом і долею підприємств, що діють на поле ринкової конкуренції, дає - 10.1. Як створюється рух в системах якості?
Ефективні. Приступаючи до розгляду проблем, пов'язаних з прийняттям рішень і мотивацією, необхідно рахуватися з тим, що ми вступаємо в одну з найбільш складних і відповідальних сфер діяльності з управління якістю. Саме тут об'єднуються, взаємодіють і вступають в протиріччя професійні, психологічні і моральні якості людей, об'єднаних в єдиній виробничої - 10.2. «Технологія» прийняття рішень в системах якості
ефективні, оптимальні рішення. Ризик. Розглядаючи або розробляючи альтернативні варіанти рішень, дуже важко бути впевненим, що обраний варіант забезпечить стовідсотковий позитивний результат. Практично завжди має місце небезпека прийняття невдалого або ненайкраще рішення. Природно, хорошим варіантом вирішення буде той, у якого є мінімальна ймовірність помилки або вона - 10.3. Мотиви і стимули
ефективність при відповідній їх підтримки певними стимулами. Стимул - це додаткова сила в прагненні успішно реалізувати спонукальний мотив до поліпшення якості і підвищення ефективності системи якості. Стимулювати поліпшення якості - це означає створювати спонукальні сили до прискорення, поліпшення дій як з вироблення хороших рішень, так і по їх своєчасному і - 12.3. Про моральність
ефективності систем якості виникає безліч непорозумінь, конфліктів, зіткнень між людьми, в яких сторони захищають свої, у багатьох випадках суперечливі інтереси. Це природно, оскільки навіть сприйняття якості продукції завжди неоднозначно: одні люди вбачають у виробі, товар, послугу одні боку, інші люди - зовсім інші. Те ж можна сказати і про сприйняття дій - 12.5. Отже ...
ефективності систем якості розробки проблем відносини якості, духовності, натхненності і моральності ми маємо розуміння того, що: - якість життя в поєднанні з духовністю відображає у всій повноті явище, яке називається якістю способу життя; - гідний спосіб життя має матеріальну основу у формі високоякісних продуктів, товарів і послуг; - відчувається - Глава 13 Етика і ефективність
ефективності відносяться до вельми дієвим. При цьому маються на увазі будь-які форми кризових ситуацій: міжособистісні та соціальні конфлікти, викликані приватними причинами, несвоєчасною виплатою працівникам заробітної плати, погашенням кредитної заборгованості, звільненням працівників, та іншими подібними причинами. Великі кризи супроводжуються більше. Масштабні, глобальні кризи мають інші - 13.1. Що таке етика? (На прикладі систем якості)
ефективність систем якості до теперішнього часу поки немає, тому використовуємо непрямий метод - метод аналогії. За численними даними соціологічних досліджень, при високому рівні відносин між учасниками виробництва продуктивність їх праці зростає на 10-15%, а іноді й більше. Приймемо положення, що ефективність систем якості знаходиться приблизно в такій же залежності від - 13.2. Етика - інфраструктура систем якості
ефективності систем якості, резервів її росту і гідних взаємовідносин у рамках діючої системи. Слід підкреслити і звернути увагу підприємців, менеджерів і науковців на це властивість етики і необхідність його обліку в практичній роботі. Здорові етичні відносини зберігають час, праця, енергію, головним чином, нервово - психічну, сприяють підвищенню - 13.3. Ефективність і класифікація форм етики
ефективності систем якості обумовлена помилкою про те, що чітко сформульовані і документовані в стандартах правила системи самі по собі без додаткових зусиль досягнуть потрібної мети. Етична поведінка являє за своїм змістом щось більше, ніж просто засвоєння і підпорядкування вимогам стандартів, наказам, розпорядженням, законодавчим актам. У зв'язку з цим вельми