Головна
ГоловнаЕкономікаЗагальні роботи → 
« Попередня Наступна »
Д. Грейсон молодший, К. О'Делл. Американський менеджмент на порозі XXI століття, 1991 - перейти до змісту підручника

Продуктивність в сфері послуг


Забезпечити підвищення продуктивності праці в сфері послуг цілком можливо. Сфера послуг може і повинна стати високопродуктивним сектором економіки. Потенціал для цього вже є, тому що в цьому секторі працюють здебільшого високоосвічені та творчі фахівці і саме тут в останні роки було інвестовано майже 80% всіх коштів, що спрямовуються у розвиток таких передових галузей, як засоби обчислювальної техніки і зв'язку.
Проте сфера послуг не є закритою зоною для конкуренції з боку зарубіжних фірм. Як, наприклад, зазначав у 1986 р. журнал "Гардвард Бізнес Рев'ю", в сфері послуг не повинні бути повторені помилки, допущені у виробничому секторі. Галузі, що виробляють послуги, не повинні чекати, поки їх обженуть в більш конкурентоспроможних країнах і "піти за обробною промисловістю по шляху спаду".
Слід зауважити, що сфера послуг в Японії все ще залишається менш ефективною в порівнянні з США, але японці починають переключатися на різке підвищення ефективності послуг, так само як вони цього вже домоглися в промисловості. Ознаки переорієнтації на розвиток банківської справи, страхування, готельного бізнесу, операцій з цінними паперами проявляються все більш помітно у міру того, як Японія переводить виробничі підприємства в країни Азії з дешевою робочою силою. Наприклад, дані, наведені А. Медісона, говорять про те, що в 50-і роки за темпами зростання продуктивності праці Японія випереджала всі інші країни світу.
З волі випадку японці можуть допомогти США добитися щорічного підвищення темпів зростання продуктивності в 2, 5%.
Валовий внутрішній продукт (ВВП) визначається, виходячи з даних про продукцію, яка виробляється на території США без урахування того, кому належить підприємство. Таким чином, якщо японці будуть володіти і управляти американськими підприємствами, то вони будуть не тільки створювати нові робочі місця для американців, але і сприяти зростанню загальної продуктивності промисловості США. На жаль, прибутки будуть спливати до Японії, У цьому випадку продуктивність буде зараховуватися у ВВП США, а гроші - у ВНП Японії, багатство якої буде зростати,
Чи можливо в таких випадках домогтися 2, 5% -ного приросту продуктивності? Якщо і можливо, то не тими методами, які використовуються в управлінні господарською діяльністю сьогодні. Необхідно провести значну перебудову діяльності компаній, впровадити нові методи-управління, стимули, підвищити рівень освіти працівників, забезпечити перехід на довгострокові орієнтири, підвищити якість.
Застосовувалися раніше підходи до вирішення цих завдань не можуть дати потрібного ефекту.
Перед тим як буде сформульована нова програма дій - так би мовити, "програма відповідних заходів" для досягнення поставленої мети, кілька глав буде присвячене аналізу цієї мети.
А зараз, як сказав Ф. Скотт Фітцджеральд у вступі до одного зі своїх оповідань: "Присуньте стільці ближче до прірви і дозвольте мені розповісти вам одну історію". У нашому випадку історія буде називатися "Загальний занепад і крах".
Загальний занепад і крах

Нас часто запитують: "Чи правда те, що США перебувають у початковій стадії періоду занепаду, як Англія в XIX столітті?" Можливо.
Паралель вельми похмура. Чи повинні США просто продовжувати рух по цьому шляху? Здається, немає. Для виправлення все ще залишається час. Перед тим, як ми представимо свою програму дій, корисно подивитися назад і спробувати зрозуміти, що ж сталося з іншими країнами - лідерами в галузі продуктивності, проаналізувати причини їх падіння. Мета звернення до історії - використовувати минулий досвід для вироблення дієвої програми заходів для США. Ми сконцентруємо увагу на аналізі історії розвитку продуктивності праці зі спеціальним акцентом на умови перетворення Англії на світового лідера в галузі продуктивності, розгляді конкурентного виклику, кинутого Англії Німеччиною і США в XIX в.
У гол. 5 ми проаналізуємо етапи перетворення США в економічну державу № 1, втрату лідируючих позицій Англією, легендарний "американський прорив" у 50-х і 60-х роках, а також причини поступового уповільнення темпів економічного розвитку. У гл.6 ми спробуємо відповісти на питання, чому так сталося. "Чи винен дворецький?"
Потім (в гол. 7-9) ми сформулюємо десять "історичних уроків", які повинні будуть застерегти США від труднощів, з якими зіткнулися країни, які не зуміли вчасно відповісти на виклик конкурентів. Але перед тим, як почати наш екскурс в історію продуктивності, ми приготували сюрприз.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " Продуктивність в сфері послуг "
  1. ІНФЛЯЦІЯ: згаслої ВУЛКАН
    У 70-і і 80-і рр.. боротьба з інфляцією стала однією з головних турбот промислового світу. У ряді країн, у тому числі і в Сполучених Штатах, пробували застосувати контроль над заробітною платою і цінами, але, як показав досвід, виявилося неможливим контролювати інфляцію без навмисного створення середовища з повільним зростанням і високим безробіттям. Фактори, що викликали інфляцію 70-х і 80-х рр.., Попросту
  2. Продуктивність в США: деякі оцінки і зіставлення
    Розглянемо дані, що характеризують продуктивність в США. Темпи зростання продуктивності праці, виміряні в так званої ділової економіці та несельскохозяйствен ном секторі економіки та розраховані за показником ВВП на відпрацьовані години, як це показано в табл. 3, стійко падали після періодів швидкого зростання, що спостерігалися в 50-і і 60-і роки. Таблиця 3 Роки; Діловий сектор,%;
  3. 5. Конкуренція
    У природі переважає нерозв'язний конфлікт інтересів. Засоби до існування рідкісні. Розмноження має тенденцію перевищувати можливості прожитку. Виживають тільки самі пристосовані рослини і тварини. Антагонізм між тваринами, вмираючими від голоду, і тими, хто вириває у них їжу, непримиренний. Громадська співпраця в рамках поділу праці усуває цей антагонізм. Ворожість
  4. 4. Облік витрат виробництва
    У розрахунках підприємця витратами є сума грошей, яка потрібна для придбання факторів виробництва. Підприємець намагається займатися тими проектами, від яких очікує найбільшого перевищення виручки над витратами, і уникати проектів, від яких він очікує більш низького рівня прибутку або навіть збитків. Роблячи таким чином, він погоджує свої зусилля з максимально можливим
  5. 3. Заробітна плата
    Праця є рідкісним фактором виробництва. І як такий він продається і купується на ринку. Якщо виконавець роботи є продавцем продукції або послуг, то ціна праці входить в ціну продукції або послуг. Якщо праця як така продається або купується сам по собі або підприємцем, зайнятим виробництвом продукції на продаж, або споживачем, бажаючим використовувати надані послуги для
  6. 3. Гармонія правильно розуміються інтересів
    З незапам'ятних часів люди базікають про благословенних умовах, якими їх предки насолоджувалися в первісному природному стані. Зі старих міфів, переказів і поем образ первісного щастя перейшов в різні філософії XVII і XVIII ст. На їх мові термін природний означав те, що добре і корисно для людських справ, в той час як термін цивілізація мав образливий зміст. Відхилення від
  7. Коментарі
    [1] хитрість природи Мізес має на увазі І. Канта [см. Кант І. Ідея загальної історії у всесвітньо-цивільному плані / / Соч. Т. 6. С. 523] і Г. Гегеля, якому належить вираз хитрість розуму (List der Vernft) [Гегель Г. Філософія історії / / Соч. Т. VII. М., 1935. С. 32.]. [2] праксиология Supplement to Oxford English Dictionary (1982) повідомляє, що англійське слово praxeology (вар. praxiology,
  8. 4.5. Кредитний консалтинг
    Круг проблем, що вирішуються консалтингом , досить широкий. А спеціалізація компаній, що надають консалтингові послуги, може бути різною: від вузької, що обмежується яким - або одним напрямком консалтингових послуг (наприклад, аудит), до найширшої, що охоплює повний спектр послуг у цій галузі. Відповідно цьому, кожен фахівець (або кожна фірма), що працює в даній області,
  9. 4.6. Додаткова інформація
    В даний час зросло значення освіти та самоосвіти. Розумні люди живуть довше. Смертність людей з високим рівнем освіти в чотири рази нижче, ніж у малоосвічених. До останнього часу вважалося, що на тривалість життя людини в основному впливають три чинники: спадковість, спосіб життя і екологія. Проте вчені дійшли висновку, що розумні живуть довше і менше хворіють.
  10. КИТАЙ
    Китай економічно зростає (на 10% в рік протягом більше п'ятнадцяти років), і якщо колишній капіталістичний світ хоче уникнути розладу травлення при спробі поглинути 1,2 мільярда китайців, включаються в глобальну економіку, то він і сам повинен швидко перебудуватися. Надаючи належне значення тому факту, що в Китаї живе п'ята частина людства, розглянемо це питання більш докладно (8).