5.4. Кілька слів про TQM
В останні кілька років у професійний оборот активно вводиться ідея про подальший розвиток методів управління якістю на основі ідеології та методології, якої дано найменування Total Quality Management (TQM). На російську мову це перекладається не дуже зручним терміном загальне управління якістю, тому і в публікаціях, і в побуті використовується зручна для вимови абревіатура TQM.
Поширення TQM пов'язано з появою національних і міжнародних премій по якості, які присуджуються підприємствам і організаціям при досягненні високої якості та конкурентоспроможності продукції, ефективності виробництва і задоволеності діяльністю цього підприємства (організації) з боку споживачів, власників, персоналу і суспільства.
У сучасних публікаціях, присвячених TQM [43], вказується, що цьому явищу притаманні три головні елементи:
1. Своя філософія, згідно з якою якість визнається основним і всюдисущим елементом життєдіяльності та розвитку будь-якої організаційної структури.
2. Побудована на принципах цієї філософії культура і поведінку фірми. Це виражається в тому, що зусилля працівників усіх рангів спрямовані на задоволення споживачів і партнерів.
3. Модель, яка будується відповідно до напрацьованої практикою комплексного системного управління якістю.
Рис. 5.2. Модель Європейської премії по якості
Рис. 5.2. Модель Європейської премії по якості
Будучи прихильником послідовного розвитку і вдосконалення методів управління якістю, сподіваюся, що TQM стане суттєвим кроком вперед по шляху підвищення ефективності робіт з поліпшення якості. Але на це має піти деякий час, час накопичення та інтеграції досвіду додатки тих ідей і принципів, які закладаються в цю ідеологію і методологію. Такий рух вже йде. Версія стандартів ІСО серії 9000 в редакції 2000 р. побудована практично на філософській та методологічної основі TQM.
Це призвело до того, що в стандартах ISO серії 9000 останніх редакцій, на відміну від більш ранніх, інакше розставлені акценти.
Впроваджуючи те, що називається системою менеджменту якості, підприємство береться покращувати систему управління, яка повинна в свою чергу працювати на підвищення якості продукції, тобто на першому місці управління, на другому продукція.
Тут знову ми стикаємося з «жартами» перекладу. Стандарти ISO серії 9000 покоління 2000 (а зараз вже і 2008 р.) називаються: «Система менеджменту якості. Вимоги »(ІСО 9001),« Система менеджменту якості. Рекомендації щодо поліпшення діяльності »(ІСО 9004) і т. д. Але по суті справи назва серії слід було б читати не« система менеджменту якості », а система якісного менеджменту. Основна увага цих стандартів зосереджено на управлінні процесами з метою досягнення досконалості в бізнесі.
Відзначимо, що всередині систем, які будуються на ідеології TQM, все ті ж принципи, що і в КС УКП і в перших редакціях ІСО 9000.
Наприклад, - «базування на фактах». Але хіба можна управляти якістю, не спираючись на такі факти, як потреби і запити споживача і ринку, результати контролю та випробування, виявлені дефекти і т.
Хіба КС УКП і стандарти ІСО 9000 не вимагають виключення суб'єктивних, необгрунтованих вимог до рівня якості, технологічних процесів, засобів вимірювання, до прийнятою в системах якості керуючим або яким-небудь іншим рішенням?
Далі - «залучення в роботу всіх». І це концептуальне положення TQM не є новим. Воно має місце як в КС УКП, так і в ІСО 9000.
Загальновідомим положенням є необхідність «залученості вищого керівництва» в управління якістю. Воно теж передбачено КС УКП і стандартами ІСО 9000.
У КС УКП накази щодо організації робіт з управління якістю та всі стандарти підприємства на систему якістю підписуються директором підприємства. Тим самим він приймає на себе відповідальність за дію системи і за якість продукції. У стандартах ІСО 9000 передбачено, що контракт на постачання і вимоги до системи якості підписуються вищим керівництвом, інакше вони не будуть мати юридичної сили.
Схожість ряду положень КС УКП, ІСО 9000 і TQM свідчить про їх безумовному спорідненість. Але і новизна наявності, однак процес її пізнання ще займе деякий час. Так було з КС УКП, ІСО 9000 і іншими системами.
TQM як би розширює межі дії системи. Тут ставиться завдання охопити всі сторони діяльності підприємства, а отже, весь персонал, ідеологією поліпшення якості: всі служби, всі структурні підрозділи, а не тільки ті, що пов'язані із створенням, виготовленням, контролем, продажем, післяпродажним обслуговуванням продукції. Таким чином, задумано, що поліпшення якості всієї діяльності буде постійно і стійко:
- покращувати якість створюваної і випускається, і послуг, що надаються, все повніше задовольняючи запити споживача;
- знижувати витрати виробництва і на цій основі здійснювати політику абсолютного і відносного зниження цін;
- створювати сприятливий психологічний клімат у взаєминах персоналу і керівництва, що повинно викликати задоволення від процвітання фірми і зростання її авторитету (або, як тепер прийнято говорити, іміджу) у споживачів і партнерів.
Останнє положення особливо важливо, оскільки виходить із глибокого розуміння сутності систем якості.
Не хотілося б, щоб у читача зі сказаного складалося враження, що системи якості - це механізми, моделі, спеціальні функції, норми і вимоги стандартів. Якщо це так, то прошу вибачити і дочитати книгу до кінця. Далі буде детально викладатися роль персоналу, проблеми підготовки людей для успішної роботи в системах якості, їх етичної та духовної змістовності і відповідальності за правильні дії при прийнятті рішень. Ці проблеми займають вагоме місце при розгляді багатьох аспектів якості.
Я, як і багато фахівців в області якості, виходжу з того, що системи якості - це колективи спеціально підготовлених людей, праця яких добре організовано та оснащено за певними правилами і нормам з метою створення та виготовлення продукції , що задовольняє відповідні потреби і запити споживачів.
TQM - це значною мірою новий виток діалектичної спіралі розвитку систем якості, яке було розпочато Сара товський системою, коли управління якістю було орієнтовано в першу чергу на людину, на його роль у виробничому процесі, на якість праці. Потім стали робити акцент на технологію і конструкцію (НОРМ, КАНАРСПІ), управління виробництвом за критеріями якості (КС УКП, ІСО 9000). TQM ж, акумулюючи все це, повертає нас до якості праці, причому не тільки виробничого персоналу, але і всіх, хто трудиться на підприємстві - від вищого менеджменту до прибиральниці. Крім того, TQM розповсюдила поняття «споживач» і «постачальник» на партнерів по процесу «справа» і «зліва», як це робиться в Японії, а поняття процес не тільки на технологічні процеси виробництва, а на послідовність дій, виконуваних при будь-якій роботі - від її початку до отримання кінцевого результату і передачі його на наступний етап петлі якості.
І ще! TQM увазі встановлення певних взаємовигідних відносин не тільки з партнерами, але з суспільством, наприклад, в області захисту навколишнього середовища.
Назвемо ще деякі особливості TQM, як ми їх розуміємо:
- поглиблена диференціація, деталізація характеру потреб і запитів споживача і характеру взаємовідносин з ним товаровиробника;
- моделювання взаємозв'язків, взаємодій, процесів забезпечення і поліпшення якості;
- поглиблення понять якості процесів і більш чіткий опис їх особливостей;
- встановлення функціональних залежностей між якістю процесів та їх результатами;
- аналіз і структурування дій у системі поліпшення якості при реалізації нововведень.
Можна ще назвати ряд досягнень в рамках того, що названо TQM. Але наведеного вже достатньо, щоб побачити спадкоємність з КС УКП і ІСО 9000, а також суттєві, важливі досягнення власне TQM. Проте, кожна з систем по праву представляє собою помітну віху, велике досягнення у інтернаціоналізації процесу розвитку наукових методів ефективної організації виробництва продукції і послуг з постійним поліпшенням якості задоволення споживача.
Не слід жорстко відокремлювати системи СБТ, НОРМ, КАНАРСПІ, КС УКП, ІСО 9000, TQM один від друг, а тим більше, протиставляти їх. Що стосується методичного спорідненості систем, прихованих за різними абревіатурами, то їх слід розглядати як послідовний розвиток системно-комплексний методології при вирішенні завдань управління якістю продукції на користь подальших досліджень і поглиблення знань про розвиток системно-комплексного підходу до управління виробництвом в цілому. Така логіка розвитку системно-комплексного методу, і ця логіка привела радянських дослідників на початку 80-х років до розробки стандарту, який з повним правом можна вважати предтечею стандартів ISO серії 9000 нового покоління.
Інформація, релевантна " 5.4. Кілька слів про TQM "
- 3. Економічна теорія і практика людської діяльності
кілька слів про їх психологічної підгрунтя. Мислити вузько люди зазвичай беруть під сумнів все, що відрізняє інших людей від них самих. Верблюд з байки заперечує проти будь-яких тварин, що не мають горба, руританці критикують лапутанцев за те, що вони не руританці. Дослідник в лабораторії вважає її єдино гідним місцем для досліджень, а диференціальні рівняння єдино - 4. Облік витрат виробництва
кілька оманливий. Будь-яка дія направлено на найкраще забезпечення майбутніх потреб. Для досягнення цієї мети необхідно щонайкраще використовувати наявні фактори виробництва. Однак історичний процес, що викликав поточний стан наявних факторів, не відноситься до справи. На рішення, що стосуються майбутньої діяльності, впливає тільки результат цього історичного процесу - 4.6. Додаткова інформація
кілька десятиліть, що минули з першого обстеження, у них значно сильніше знизилися і здатність до логічного мислення, і здатність до запам'ятовування і відтворення інформації. Помічено, що багато людей не знають елементарних правил російської мови, наприклад: 1. Кількість лапок завжди повинно бути парним, як дужки в математиці. Поруч стоять лапки можуть бути двох - Глава 13
декільком брокерам більше ста тисяч доларів. Я відправився в Чикаго і тут знайшов трохи грошей для гри. На великі ставки мені б не вистачило, але це означало всього лише, що доведеться витратити більше часу, щоб повернути стан. Комісійний будинок, з яким я колись мав справу, зберіг віру в мою здатність вести торгівлю і довіру це довів справою: вони дозволили мені вести посильні - МІЖНАРОДНІ ОРГАНІЗАЦІЇ ПЕРЕД ОБЛИЧЧЯМ глобальних загроз
дещо менше, ніж на один відсоток. Цей виграш настільки малий, що поміщається в межах помилки округлення - ніхто ніколи не дізнається, чи дійсно він був. Приємно або навіть важливо, що уряди світу змогли поставити свої підписи на шматку паперу, але на цьому шматку паперу нічого немає. Зниження тарифів і зменшення квот (чим займаються раунди торгових переговорів) попросту дійшли до точки, - 1. Найпростіше розуміння економіки. Економія. Хрематистика
дещо зміненому вигляді. Сьогодні під ним звичайно розуміють скорочення витрат, ощадливість при витрачанні яких ресурсів. Для суспільства в цілому економія означає таке використання економічних ресурсів, яке веде до максимального підвищення рівня життя в даному суспільстві. Термін «економіка» в сучасних умовах використовується в різних значеннях: 1) народне господарство даної - 2. Фізіократи
дещо осібно в історії економічної думки, є школа фізіократів у Франції. Втім, "фізіократи" - назва, яку вони отримали в подальшому, самі себе вони називали "економістами". Назва, дана цій школі пізнішими дослідниками аж ніяк не випадково, тому точно відображає суть їх економічних поглядів. Слово "фізіократи" веде своє походження від двох латинських слів - - 2. Становлення політичної економії як науки. Економічні погляди А. Сміта
кілька слів про нього самого. А. Сміт (1723 - 1790) за національністю шотландець, народився в 1723 році в сім'ї чиновника, у віці чотирнадцяти років вступає до університету м. Глазго за класом моральної філософії. У 1746 року Сміт вже читає лекції по природному праву, яке у вісімнадцятому столітті включало юриспруденцію, політичні вчення, соціологію, економіку. Вже в той період у Сміта - Лекція 8-я Історичне місце марксизму. Переворот в політичній економії
кілька слів потрібно сказати про те спадщині, яке отримали Маркс і Енгельс в області політичної економії. Як відомо, вихідними моментами для генезису марк-СИЗМ послужили німецька класична філософія, англій-ська класична політична економія і французький уто-піческого соціалізм. З цих трьох джерел для фор-мування марксистської політичної економії головне - Лекція 10-я Нова історична школа
кілька ілюстрацій для того, щоб показати, що аналіз фактичного матеріалу, приводиться в роботах цієї школи, є хибним. Як вже говорилося, найбільше уваги ця школа уде-ляла питань середньовіччя, аналізу ремесла, характеристи-ке цехів. Але історична школа всіляко ідеалізувала ре «месла. Вона обходила і обходить факти класової боротьби, игно-рировать соціальну