Головна
ГоловнаЕкономікаПідприємництво. Бізнес → 
« Попередня Наступна »
Олександр Володимирович Глічев. Якість, ефективність, моральність, 2009 - перейти до змісту підручника

3.4. І все-таки: управління якістю продукції або його забезпечення?


У практичній діяльності та літературі терміни управління якістю та забезпечення якості або розділяються, або протиставляються, або застосовуються у зв'язці, або виступають як синоніми. Сказати, що така ситуація не породжує додаткових організаційних і методичних труднощів, не можна. Не можна також сказати, що ці труднощі нездоланні. І проте, вони є.
На жаль, труднощі ускладнюються багатьма причинами, наприклад, термінологічним стандартом ІСО 8402, точніше його російським перекладом [22]. При всьому прагненні до конкретики і практичної спрямованості в стандартах ІСО виявляється, якщо судити з перекладу, більш вузький погляд на управління якістю в порівнянні з тим, що був прийнятий у вітчизняних розробках і вітчизняній практиці. Причому відмінність у поглядах не можна віднести до частковостей. Вони суттєві і в методичному, і в практичному відношенні.
Відповідно до стандарту ІСО 8402 в російській перекладі, забезпечення якості - це сукупність планованих і систематично проведених заходів, необхідних для створення впевненості в тому, що продукція чи послуга задовольняє певним вимогам до якості [23].
Під управлінням якістю в стандарті ІСО 8402 розуміють методи і діяльність оперативного характеру, що використовуються для задоволення вимог до якості.
Перш за все виникає питання: чому це методи і діяльність оперативного, тобто короткострокового характеру? Вказуючи на їх оперативний характер, автори визначення підкреслюють, що це ті методи і дії, які здійснюються в поточному відрізку часу, причому не вказується допустима тривалість цього відрізка часу. Дії, що виходять за його межі, до управління якістю віднесені бути не можуть.
Звичайно, в роботах з якості є дії, які можуть і повинні виконуватися саме в поточному, щодо нетривалому відрізку часу. Взяти, приміром, роботу верстатника, постійно контролюючого хід виконання кожної операції або технологічного переходу. Виявляючи невідповідність геометричних розмірів, він оперативно реагує на це або регулюючи верстат, або змінюючи інструмент.
Але в діяльності за якістю є роботи, які далеко виходять за межі поточного моменту. Наприклад, вивчення потреб, кон'юнктури ринку, розробка конструкції і підготовка виробництва нової продукції, розробка плану якості, підготовка виробництва нової продукції. За рамками оперативної діяльності залишається також розробка політики у сфері якості та її спрямованості. Без неї, як відомо, вся робота по якості втрачає орієнтири, позбавляється перспективи.
Ймовірно, автори стандарту відчували слабкість формулювання, її обмеженість і тому супроводили її двома наступними примітками:
1. Щоб уникнути змішання понять рекомендується додавати определительное слово при посиланні на більш вузьке поняття, таке як управління якістю в процесі виробництва, або при посиланні на більш широке поняття, таке як управління якістю на рівні компанії (комплексне управління якістю продукції).
2. Управління якістю включає методи і види діяльності оперативного характеру, спрямовані одночасно на управління процесом і усунення причин незадовільного функціонування на відповідних стадіях петлі якості (спіралі якості) для досягнення оптимальної економічної ефективності.
Ці примітки хоч і вносять уточнення, вказуючи на деякі варіанти дій, але не знімають питання про їх оперативності, короткостроковість.

Таким чином, в стандарті ІСО 8402 управління якістю виступає як окремий випадок забезпечення якості. Це вже зовсім незрозуміло! Звертаючись до англійського тексту, який наведено в тому ж джерелі, мимоволі запитуєш, а не погрішили чи проти істини перекладачі. Справді, в оригіналі є словосполучення operational teсhniques. Буквально це, може бути, і можна було перевести словосполученням «методи і дії оперативного характеру». Але, звернувшись до відомого англо-російського словника Мюллера, бачимо, що перше слово - прикметник, є похідним від дієслова operatе, який має наступні значення: працювати, діяти, керувати, завідувати, впливати, приводити в рух, розробляти, експлуатувати. Як бачимо, оперативність тут ні при чому. Друге слово - це множина від слова техніка, технічні прийоми.
Швидше за все, автори англійського оригіналу стандарту мали на увазі, що управління якістю - це поєднання дій, методів і засобів, а не дії оперативного характеру, як це представлено в російській перекладі. Так чи інакше, в науковий обіг було введено неточне, відмінне від раніше прийнятих, визначення надзвичайно широко використовуваного терміну. Такий казус з перекладом міжнародного стандарту (а він, на жаль, не єдиний) посіяв багато плутанини і нерозуміння.
Тепер звернемося до вітчизняної термінологічної практиці. У «Словнику російської мови» (М.: 1986) тлумачення слів, від яких похідними є цікаві для нас терміни забезпечення якості та управління якістю, виглядають наступним чином:
Дієслово забезпечувати - значить створити всі необхідні умови для здійснення чого-небудь, гарантувати небудь.
Дієслово управляти увазі - керувати, направляти діяльність, роботу кого-небудь, чого-небудь.
Не претендуючи на істину в останній інстанції і не наполягаючи на стандартизації розглянутих термінів, я у своїй діяльності, в тому числі і при написанні цієї книги, виходжу з наступного розуміння.
Управління якістю продукції - це прогнозування, підготовка та своєчасне внесення до плану за якістю, нормативну, технічну документацію значень показників якості більш високого рівня знову освоюваної або модернізується продукції або змін показників якості продукції, що випускається, а також виконання комплексу необхідних робіт по досягненню та підтриманню цих значень показників.
Забезпечення якості продукції - це виконання необхідних робіт з підтримки показників якості продукції, що випускається на рівні, встановленому в плані за якістю, нормативної, технічної документації.
З цих визначень випливає, що забезпечення якості являє собою лише частину робіт з управління якістю продукції. Вони можуть виконуватися як в рамках управління якістю, так і автономно.
Якщо виходити з сформульованих визначень, то в механізмі управління якістю продукції (рис. 3.3) можна побачити, що одні блоки (1-4) працюють у досить чітко вираженому режимі управління, інші (блок виробництва « П »і блок 5) - у режимі забезпечення, блоки 7-10 працюють в режимі забезпечення частиною своїх функцій.
Висловимо ще одне істотне міркування. Воно полягає в тому, що всі дії як з управління, так і з забезпечення якості здійснюються на основі наступних загальних функцій управління [24]:
- постановка задачі, визначення мети;
- забезпечення вирішення поставленого завдання, досягнення наміченої мети;
- контроль вирішення поставленого завдання, досягнення наміченої мети;
- прийняття коригувальних впливів у разі відхилень результатів від поставленого завдання, наміченої мети.

Тепер ще деякі міркування про тих чи інших особливостях представленого механізму управління якістю продукції.
Наведене розподіл всіх можливостей впливу на якість на дві групи - фактори, що впливають на якість, і умови, що забезпечують якість, - також важливо з точки зору методології. Справа в тому, що здатність факторів впливати на покращення якості в значній мірі залежить від умов забезпечення якості. Існування цієї залежності часто не враховується в практичній діяльності з організації робіт з якості, тому ми ще раз нагадуємо про це.
Умови поліпшення якості продукції при своїй уявній неконкретності мають вирішальний вплив на ті конкретні сили, які безпосередньо змінюють властивості вихідного матеріалу і створюють продукцію потрібної якості. Умови можуть сприяти повному прояву можливостей факторів, або стримувати реалізацію цих можливостей. У результаті в першому випадку якість поліпшується, витрати падають, у другому - рівень якості знижується або потрібно більше витрат на забезпечення заданого рівня. Прикладів тому безліч. Пошлемося на деякі з них.
Чіткий ритм роботи, оптимальна виробнича середу, нормальний психологічний клімат сприятливо впливають на ставлення персоналу до роботи і, природно, ведуть до підвищення якості.
Неритмічність виробництва, погане інструментальне обслуговування робочих місць створюють нестійкість виробничого процесу, погіршують умови праці. Виникає зайву напругу. В результаті професійні знання та навички працюючих використовуються гірше, а отже, страждає якість, зростають витрати. Те ж відбувається при нездорової психологічній обстановці і неорганізованості у трудових колективах.
За масштабом впливу умови поліпшення якості бувають приватними і загальними. Вище були названі приватні умови. До загальних відносяться: ринкові відносини, умови ціноутворення, трудове законодавство, порядок фінансування, протекціоністська політика уряду та інші елементи господарського механізму.
Найважливіше значення має відношення до якості з боку органів державного управління. Відомо, наприклад, яке негативний вплив на оновлення продукції російських підприємств надавала в останні роки система оподаткування, що стримувала накопичення власних оборотних коштів.
Одна з важливих і складних завдань управління якістю продукції полягає в тому, щоб при виробленні заходів щодо поліпшення якості забезпечити гармонійне поєднання чинників і умов, що дозволяє найбільш ефективно управляти якістю і зменшувати витрати виробництва.
Важливу роль у механізмі управління якістю відіграє час здійснення зворотного зв'язку - цикл її реалізації. Залежно від місця зворотного зв'язку в механізмі тривалість циклу буде мінятися. Водночас гілки розглянутих раніше зворотних зв'язків повинні мати властивості високої оперативності і повноти. Несвоєчасність і недостатність інформації знижують можливість швидко і ефективно внести зміни в технологію і організацію виробництва, перебудувати його на випуск нової високоякісної продукції, тобто реалізувати керуючі та забезпечують впливу.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " 3.4. І все-таки: управління якістю продукції або його забезпечення? "
  1. 2. Початковий відсоток
    Початковий відсоток є відношення цінності, приписується задоволенню потреби в найближчому майбутньому, і цінності, приписується задоволенню потреби у віддаленіші періоди майбутнього. У ринковій економіці він проявляється у формі знижки на майбутні блага проти справжніх благ. При цьому існує тенденція вирівнювання цього відношення для всіх товарів. В ідеальній конструкції
  2. Глава 22
    Якось до мене зайшов Джим Бернес, колишній як одним з моїх головних брокерів, а й особистим другом. Він сказав, що просить мене про великий послугу. З його боку це було перше таке звернення, і я попросив його розповісти, в чому справа, сподіваючись, що зможу щось для нього зробити. Виявилося, що його фірма зацікавлена ??в деяких акціях. Тобто вони фактично просували цю компанію, «Об'єднані
  3. Тіньова економіка
    Розмивання прав власності, відсутність справжнього контролю за виконанням законодавства приводить до розквіту тіньової економіки. Тіньова економіка - це неформальна економіка, що функціонує поза правовим полем. Її ключовою ознакою можна вважати ухилення від офіційної реєстрації комерційних договорів або умисне спотворення їх змісту при реєстрації. Функцію засобу платежу в
  4. 1. Класична економічна теорія - витоки. Економічні погляди У. Петті
    Ми вже говорили про те, що меркантилізм як економічна теорія був пануючим напрямком економічної думки протягом майже трьох століть (з початку шістнадцятого до першої половини вісімнадцятого століття). Але не єдиним. Одночасно з ним виникають передумови іншого потужного економічного вчення, згодом отримав назву класичної політичної економії. Родоначальником
  5. § 2. Предмет економічної теорії та його відмінність від предмета економіці і політичній економії
    Предмет економічної теорії. Відмінність економічної теорії від економіці і політичній економії. Основні функції економічної теорії. Обгрунтування системного визначення предмета економічної теорії Предмет економічної теорії. Предмет даної науки тісно пов'язаний з поняттям «економіка» (від грец. «Oikos» - будинок, господарство, «nomos» - вчення, закон), а тому економічна наука? її
  6. НЕ ДІЛИТИ, А ЗАРОБЛЯТИ
    * - Не знаю, погодьтеся ви зі мною чи ні, Леонід Іванович, але створення Державної комісії з економічної реформи викликало, судячи з усього, далеко не однозначну реакцію. Чотири з половиною роки всі ми бачимо, як все більше погіршується економічний стан країни, знижується рівень життя населення. Трохи не кожного місяця до переліку дефіцитних товарів додаються нові. М'ясо - по
  7. Чи залишаться CШA лідером
    В даний час в радянській економіці ключовим, вирішальним джерелом підвищення продуктивності праці і неухильного зростання загальної ефективності виробництва є радикальна економічна реформа. Вже перші роки її здійснення дають всі підстави стверджувати, що ні виробництво для споживання, ні раціональне використання ресурсів, ні ефективна економічна політика держави
  8.  Чому гарантії зайнятості сьогодні так важливі
      Існує щонайменше шість причин, які обумовлюють зростання інтересу до проблеми гарантованої зайнятості. 1. Страх бути звільненим. Нікому не подобається перспектива бути звільненим. Звільнення досі є невід'ємною частиною динамічної американської економіки. У ході деякого економічного спаду, що спостерігався наприкінці 70-х - початку 80-х років, в економіці США відзначалися свого
  9.  Кооперативи
      Особа сучасної економіки визначає таки промисловість, тому сільськогосподарські кооперативи ми тут не розглядаємо. Промислові кооперативи з'явилися ще у XVIII ст. Маркс вважав їх передвістя-никами соціалізму. Він писав про кооперативних фабриках в Англії, що вони «показують, як на певному ступені розвитку матеріальних продуктивних сил і відповідаю-щих ним суспільних
  10.  4. Розподіл і доходи. Соціальна справедливість і соціальна нерівність в перехідній економіці
      Специфічна для сучасної перехідної економіки система розподілу покликана забезпечити, з одного боку, соціальний захист, з іншого - стимули до праці, підприємницької діяльності, використанню інноваційного потенціалу працівника. Вона включає два механізму розподілу: ринковий механізм і механізм розподілу по праці, що дістався від централізованої системи господарювання. У