Головна
ГоловнаЕкономікаЗагальні роботи → 
« Попередня Наступна »
Д. Грейсон молодший, К. О'Делл. Американський менеджмент на порозі XXI століття, 1991 - перейти до змісту підручника

Урок 8. Підвищення якості та орієнтація на споживача - основні стратегічні установки країн, які переслідують лідера


На початку XIX століття британські промисловці були широко відомі в світі своїм мистецтвом, увагою до деталей і ретельним контролем запасів. Зневажливе ставлення до організації виробництва не допускалося. Тому на всесвітній виставці, що відбулася в 1851 р. у лондонському Кришталевому палаці, Англія лідирувала за рівнем якості.
Німці, навпаки, виробляли в той час низькоякісні товари. Наприклад, на паризькій виставці 1865 німецькі товари були низькоякісними і дешевими.
Одинадцять років потому, в 1876 р., на виставці у Філадельфії німецькі товари також були піддані критиці за низьку якість навіть німецькими експертами. Це створило переполох в Німеччині, німецькі промисловці в найкоротші терміни переглянули підхід до забезпечення якості: вони стали орієнтуватися на споживача.
Однією з причин підвищення якості німецьких товарів було особливу увагу до розвитку промислового виробництва в цілому. Основний упор став робитися на використання новітньої технології, яка до того ж постійно оновлювалася, Усі працівники великих підприємств цілеспрямовано і свідомо залучалися в процес технічного та технологічного оновлення виробництва, причому особливо енергійні зусилля робилися для того, щоб кожен свідомо брав участь у цьому процесі.
Англійські бізнесмени, які відвідували в той час німецькі підприємства, писали після повернення про високу ефективність та чистоті, яку вони там виявили. Вони писали про те, як раціонально використовуються на німецьких підприємствах різні матеріали, наприклад масло і паливо, зазначалося також раціональне витрачання грошових коштів.
Англійські спостерігачі відзначали також акуратність і гарний зовнішній вигляд працівників на німецьких підприємствах, який вигідно відрізнявся від зовнішнього вигляду робочих тих же професій в Англії.
Німецькі менеджери мали в основному технічну освіту. В Англії багато керуючих в промисловості вміли головним чином рахувати гроші.
До кінця XIX в. ситуація змінилася, зникли "рабське" наслідування і підробки, характерні для першої половини століття німецькі товари нарешті завоювали визнання високою якістю, Наприкінці XIX в. німецькі товари удостоїлися справжнього тріумфу на виставках у Чикаго (1893 р.) і в Парижі (1900г.).
Одночасно з підвищенням якості виробів німецькі фірми стали все більше уваги приділяти обслуговуванню споживачів, в той час як британці практично ігнорували цю область діяльності.
Німецькі виробники підганяли конструкцію і зовнішній вигляд виробів під смаки різних груп споживачів і були готові врахувати будь-який натяк на необхідність поліпшення конструкції і якості.
Англійські торговці в цей час відмовлялися здійснювати розрахунки і використовувати систему мір і ваг, відмінну від прийнятої в Англії. Торгові доми приймали тільки великі замовлення, а німецькі були готові виконувати будь-які дрібні замовлення, які пізніше зростали.
Британські компанії вимагали оплати рахунків готівкою або давали кредит не більше ніж на три місяці. Німецькі торговці зазвичай надавали кредит на строк від чотирьох до десяти місяців.
Британці, як правило, залишалися вдома, писали листи і розсилали каталоги англійською мовою.
Німці, навпаки, видавали каталоги на місцевих мовах, вивчали іноземні мови, завжди були готові до подорожей за кордон і незручностей.
Німецькі фірми зазвичай продавали продукцію безпосередньо споживачам. Це дозволило оперативно усувати недоліки і постійно вдосконалювати вироби. Англійці використовували посередників. Коротше кажучи, якщо німці орієнтувалися головним чином на інтереси споживачів, то англійські виробники, навпаки, - на свої.
Американці в той період також більшою мірою орієнтувалися на задоволення запитів споживачів, постійно оновлювали свою продукцію у відповідності з новими потребами.
У XX в. Японія фактично повторила німецьку модель промислового розвитку, перейшовши від випуску низькоякісних і дешевих товарів до товарів вищої якості, орієнтованим на споживача.
Наприклад, один з працівників японської компанії "Фудзі-Ксерокс" так охарактеризував цей підхід: "Ми стали на шлях обліку всіх побажань споживачів, вивчення методів роботи конкурентів, інтенсивних наукових досліджень".
Деякі американські виробники товарів і послуг стали звертати також увагу і на якість. Однак багато хто вже запізнилися. Американські споживачі віддають перевагу сьогодні японські товари та стиль роботи.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " Урок 8. Підвищення якості та орієнтація на споживача - основні стратегічні установки країн, які переслідують лідера "
  1. § 36. Сутність і основні види маркетингу
    підвищення якості продукції, вивчення її нових споживчих властивостей при тих же витратах виробництва і т. д. Для цього необхідно знати, які нові властивості товарів і послуг потрібні споживачу для задоволення конкретних потреб . Кожна фірма повинна орієнтуватися на тактику постійних удосконалень у виробництві вже відомих виробів. Але не слід обмежуватися лише
  2. 4.5. Кредитний консалтинг
    підвищенні ефективності діяльності компанії в цілому і збільшенні індивідуальної продуктивності праці кожного працівника. У яких випадках клієнти звертаються за допомогою в консалтингову компанію? Згідно поширеній думці, до послуг зовнішніх консультантів звертаються в основному і в першу чергу ті організації, які опинилися в критичному положенні. Проте допомога в
  3. § 35. Основні форми і методи управління підприємством
    підвищення ефективності суспільного виробництва або його окремих ланок. Управління на практиці реалізується через комплекс його функцій. Функція управління - це певний вид діяльності, в процесі якої здійснюється ефективний вплив на об'єкт управління і вирішується поставлене завдання, досягається мета. Основні функції управління з погляду технологічного способу
  4. § 2. МОНОПОЛІЯ: МІСЦЕ І РОЛЬ НА РИНКУ
    підвищений купівельний попит. Таку поведінку можна Простежити на графіку (рис.7.2). Припустимо, що в якійсь галузі до захоплення її ринку монополією (тобто в умовах конкуренції) ціна рівноваги (Цр) утворилася на рівні точки рівноваги (Р), де перетнулися крива попиту (С1-С2) і крива пропозиції (П1-П2 ). При цьому рівноважний обсяг випуску продукції склав величину 1Фішер
  5. Чи залишаться CШA лідером
    уроки ". Ці історичні паралелі не тільки вражають, але і тривожать, Нам здається, що вдумливий читач, так само як і ми, стурбований питанням: "Чи може з нами статися те ж, що і з Великобританією?" У ч. V ми розглядаємо ту роль, явну і приховану, яку відіграє у процесі відродження американської конкурентоспроможності уряд США. І нарешті, в ч. VI ми даємо оцінки конкурентам,
  6. Коментарі
    уроки, 42, 640; філософія, 31; приватної власності, 249, 640 Виснаження природних ресурсів, 128сн., 361, 598, 616-618 Йейтс Дуглас, 132сн. Капітал: адаптованість, 470-472, 474, 479; втеча, 767-768; блага, адаптованість, 470-472, 474, 479; бухгалтерський облік, 217, 245-250, 456-457, 459, 486; власники, 279; час, 457-461, 463, 470-472; дивіденди, 283; дохід і, 245-247, 283, 453;
  7. спадну спіраль
    підвищення реальних заробітків, необхідні величезні зусилля по перебудові економіки, які може породити тільки мрія про краще майбутнє. Але якщо такої мрії немає, що може статися? Наскільки може розширитися нерівність, як сильно можуть впасти реальні заробітки, перш ніж в демократії відбудеться який-небудь обвал? Цього ніхто не знає, оскільки цього ніколи не було. Експеримент ще не КАПІТАЛІЗМ БЕЗ ВЛАСНОГО КАПІТАЛУ
  8. підвищенні заробітків. У світі з підвищуються заробітками ті, хто інвестує в свою кваліфікацію, отримує більшу частину вигод від підвищення продуктивності внаслідок їх інвестицій в освіту. Світ зі снижающимися цінами ці вигоди йдуть не тим, хто зробив інвестиції в кваліфікацію, а тим, хто купує дешевші продукти, вироблені цією кращою кваліфікацією. Оскільки працівники
    Система цінностей
  9. якістю та ціною (рис. 8.1). Рис. 8.1. Система цінностей акціонерів, персоналу, постачальників і споживачів продукції підприємства Створення цінностей - це функція фірми. Процес створення цінностей є задоволення індивідуальних або групових потреб, в результаті чого підприємство домагається визнання своєї діяльності. Таке визнання, в свою чергу,
    Глосарій
  10. підвищення їх збирання і стимулювання економічного зростання, який забезпечив би загальне збільшення маси зібраних податків Дефіцит державного бюджету - перевищення видатків бюджету над його доходами Дефіцит доходу - величина додаткових коштів, необхідних для доведення доходів незаможних верств населення до рівня прожиткового мінімуму Дефлятор ВВП - індекс цін (див. Індекс
    повышения их собираемости и стимулирования экономического роста, который обеспечил бы общее увеличение массы собираемых налогов Дефицит государственного бюджета - превышение расходов бюджета над его доходами Дефицит дохода - величина дополнительных средств, необходимых для доведения доходов малоимущих слоев населения до уровня прожиточного минимума Дефлятор ВВП - индекс цен (см. Индекс