Головна
ГоловнаЕкономікаПідприємництво. Бізнес → 
« Попередня Наступна »
Олександр Володимирович Глічев. Якість, ефективність, моральність, 2009 - перейти до змісту підручника

5.3. Стандарти ISO серії 9000 як фактор інтернаціоналізації досвіду розробки і впровадження систем якості


У червні 1971 р. в Москві проходила XV Конференція Європейської організації з контролю якості (ЕОКК) [41]. З ініціативи Радянського Союзу вона була присвячена ролі стандартизації у поліпшенні якості продукції.
Потрібно відзначити, що ідея використання стандартизації в інтересах більш ефективної організації робіт з якості зарубіжними фахівцями була зустрінута з не малою часткою скептицизму. ЄОК не практикували випуску рекомендацій, що мають нормативний характер. Тоді прийшла думка зробити це через ІСО.
У 1978 р. президент ЄОК, яким був у цей час представник СРСР [42], звернувся до президента ІСО, а ним був також представник СРСР - голова Держстандарту В. В. Бойцов, з пропозицією підготувати на основі накопиченого досвіду стандарти ІСО з управління якістю. Пропозиція була прийнята, президент ІСО дав необхідні доручення, і в рамках Міжнародної організації по стандартизації почалася робота над першими міжнародними стандартами з управління якістю продукції. Активну участь у створенні стандартів ISO серії 9000, у тому числі термінологічного стандарту ІСО 8402, взяли представники багатьох країн. Великий творчий внесок внесли вчені та фахівці СРСР, Великобританії, Німеччини, Швейцарії, Чехословаччини, США. Так був підготовлений і почав здійснюватися в міжнародному масштабі принципово новий етап в організації робіт з поліпшення якості продукції.
На жаль, у зв'язку зі зміною політичної та економічної ситуації в Радянському Союзі фахівці нашої країни змушені були тимчасово відійти від активної участі в роботах технічного комітету ІСО (ISO / TC 176), що займався розробкою стандартів, і в закордонних публікаціях стверджується, що в основу стандартів ISO серії 9000 лягли стандарти Великобританії та США. Структура і зміст цих стандартів, звичайно, були використані як зразок при підготовці перших стандартів, але важливо інше: без ініціативи радянських фахівців ІСО, можливо, і не взялася б за стандартизацію в галузі управління якістю. Як вже було сказано, зарубіжні фахівці досить скептично сприймали цю ідею. Сьогодні ж системність, комплексність, стандартизація стали міцною основою управління якістю на підприємствах різних країн, перш за все, високорозвинених в промисловому відношенні.
Стандарти ISO серії 9000 та їх зміст досить добре відомі вітчизняним фахівцям і науково-технічної громадськості. Такий стан позбавляє від необхідності детально їх викладати і дозволяє відразу перейти до розгляду особливостей і характерних рис цих документів.

Стандарти ІСО сприйняли вироблені КС УКП вихідні, не побоюся сказати, фундаментальні положення, які довели свою ефективність і загальність. Назвемо їх:
Якість продукції - це характерний керований об'єкт.
Керуючі впливи здійснюються на основі принципів загальної теорії управління.
Управління якістю має своєю метою створення продукції такого рівня якості, який задовольняє певні потреби, запити споживача, вимоги, встановлені завданнями.
Управління якістю - органічна складова частина загальної системи управління підприємством.
В управлінні та забезпеченні якості бере участь весь персонал.
Управління якістю повинно здійснюватися (поширюватися) на всі стадії життєвого циклу продукції та на всіх ієрархічних рівнях управління підприємством.
Управління якістю - це чітко організована взаємодія всіх підрозділів, всіх учасників виробничого процесу, що має добре сформульовану мету і реалізує спеціальні функції управління якістю.
Система управління якістю створюється на основі заздалегідь обраної моделі.
Дії персоналу системи, його обов'язки, відповідальність і права строго документуються. (В рамках КС УКП це стандарти підприємств). Документація періодично переглядається, оновлюється.
У чому автори стандартів ISO серії 9000 пішли далі в порівнянні з КС УКП? Необхідно відзначити дві головні суттєві особливості:
У стандартах ІСО жорстко визначена роль замовника (споживача) у встановленні вимог як до продукції, так і до системи якості. Товаровиробник повинен доводити свою здатність до постачання продукції заданого або необхідної якості. І ще. Система якості товаровиробника має бути документована. Це включає:
- підготовку документально оформлених процедур та інструкцій, що відносяться до системи якості відповідно до вимог даного стандарту;
- суворе дотримання документованих процедур та інструкцій системи якості.
У міжнародному стандарті ІСО 9000:1987 було зафіксовано право замовника на інспекцію системи якості та право вимагати внесення в систему необхідних змін.
До числа моментів, що розвивають і конкретизують положення комплексного управління якістю в стандартах ISO серії 9000, слід віднести поглиблення змістовної спрямованості цілого ряду процедур оформлення контрактів як на систему якості, так і на практичну їх реалізацію.
У той же час стандарти ISO серії 9000 в ряді випадків поступаються змістом КС УКП.
По-перше, це стосується з'єднання в петлі якості стадій життєвого циклу продукції з деякими спеціальними функціями. По-друге, положення КС УКП розглядали систему управління якістю підприємства як елемент галузевої та, в кінцевому рахунку, державної системи управління якістю. Стандарти ISO серії 9000 такої ідеї в собі не несуть.
Ці два недоліки в поєднанні з термінологічними витратами, на які вказувалося в розділі 4 глави 3, створили в країнах з різною мовною традицією чимало труднощів на шляху адаптації положень стандартів ISO серії 9000 до умов і практиці організації управління якістю продукції. Це торкнулося і нашої країни, на підприємствах якої вже діяла КС УКП, склався досвід, традиції та професійну мову.
Інтернаціоналізація системно-комплексного управління якістю продукції та відображення цієї методології в узагальнено-інтегрованої формі міжнародного стандарту вельми часто неадекватно сприймається масовою свідомістю. Оскільки люди є діяльної інтелектуальною основою будь-якої системи якості, неадекватне розуміння одних і тих же явищ, подій, дій призводить до серйозних негативних наслідків: по-перше, до втрати наступності з раніше накопиченим досвідом, по-друге, до формального слідування букві стандарту, а не його змістом.
Оскільки інтернаціоналізація методології управління якістю буде розвиватися і далі, тим, від кого залежить подолання зазначених труднощів - вченим, методологам, фахівцям консалтингових фірм, - необхідно турбуватиметься зазначеною проблемою.
Ми ще раз звертаємо увагу читачів, в першу чергу, фахівців, на неприпустимість порушення принципу наступності. І у вітчизняній, і в зарубіжній практиці спадкоємність закономірна, вона служить опорою при освоєнні нових методів, надає стабільність виробництва, забезпечує сталий розвиток.
З усією відповідальністю та наукової об'єктивністю слід зробити такий висновок: КС УКП і стандарти ISO серії 9000 є, безумовно, перші дві споріднені віхи в реалізації системно-комплексного підходу до управління якістю продукції на базі стандартизації. Їх значення особливо велике для плідної інтернаціоналізації ідей і методів комплексного управління якістю продукції.
Але на цьому не зупиняється розвиток даної методології. На наших очах сформувалася і продовжує розвиватися третьому віха, їй і присвячується наступний розділ.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " 5.3. Стандарти ISO серії 9000 як фактор інтернаціоналізації досвіду розробки і впровадження систем якості "
  1. 4.2. Види і класифікація моделей систем якості
    стандарт) для масового виготовлення будь-яких виробів або конструкцій; тип, марка виробу. У широкому сенсі модель - це або зразок (уявний чи умовний: зображення, опис, схема, креслення, графік, план, карта і т. п.) якого-небудь об'єкта, процесу або явища («оригінал» даної моделі), використовуваний в якості його «заступника», «представника». Таким чином, до моделей систем
  2. 5.1. Три мотиву написання цієї глави
    стандартів ISO серії 9000. Він необхідний для виявлення сильних і слабких сторін досвіду впровадження КС УКП і стандартів ІСО в нашій країні, щоб на цій основі забезпечити наступність у розробці та практичному застосуванні народжується нового, в тому числі систем якості наступного покоління. Третій. Не останню роль зіграло прагнення захистити і засвідчити ще раз пріоритет
  3. 5.2. Ідеї ??КС УКП - фундаментальні основи систем якості
    стандартів ISO серії 9000 в інтернаціоналізації методів управління якістю продукції. Методологія створення КС УКП - це велике науково-виробниче досягнення вітчизняних інженерів і вчених, що отримало широке міжнародне поширення. Причому цікавий не тільки результат, отриманий розробниками цієї методології, але й досвід організації робіт, що дозволив в короткі терміни не
  4. Глосарій
    стандарт (Бреттон-Вудська валютна система) - світова валютна система, при якій долар США, а також в значно меншому обсязі англійський фунт стерлінгів здійснювали резервні функції поряд із золотом і могли для цих цілей розмінюватися на нього в США та Великобританії; ціна золота була незмінна (35 дол за тройську унцію, т . е. за 31,1 г), валютні курси були фіксовані, а регулювання
  5. Міжнародна діяльність в освіті
    стандарти як федеральної, так і національно-регіональної складової, що вимагає конкретної спільної роботи з суб'єктами Федерації з визначення вмісту та забезпечення освітнього процесу відповідно до вимог державних освітніх стандартів, а також щодо реформування регіональних систем вищої освіти в тісній взаємодії з органами влади та управління
  6. 5.4. Кілька слів про TQM
    стандартів ISO серії 9000 в редакції 2000 р. побудована практично на філософській та методологічної основі TQM. Це призвело до того, що в стандартах ISO серії 9000 останніх редакцій, на відміну від більш ранніх, інакше розставлені акценти. Впроваджуючи те, що називається системою менеджменту якості, підприємство береться покращувати систему управління, яка повинна в свою чергу працювати на
  7. 14.2. Ймовірні орієнтири
    стандарти ISO серії 9000. Вона діє, постійно збагачуючись "локальними" інструментами і методиками підвищення ефективності діючих систем якості (статистичні методи, гуртки якості, методика «5S» «20 ключів» тощо). Зберігаючи свої інтеграційні можливості, системно-комплексна методологія повинна отримати подальший розвиток. Комплексність і системність ширше використовуватимуться на
  8. 14.3. Фундамент розвитку
    стандартів ISO серії 9000. 2. Досить високий рівень теоретичних і методичних розробок з проблем управління якістю в Росії. 3. Використання передового досвіду кращих російських і зарубіжних підприємств і організацій. 4. Існування наукових та громадських організацій, які активно працюють з проблематики якості. 5. Лідерство перших осіб з числа керівного персоналу
  9. 4. Період виробництва, час очікування і період передбачливості
    стандартами. Якщо допомога, що надається румунам з боку передових західних країн, полягала б просто в забезпеченні технологічним знанням, то вони побачили б, що потрібно дуже багато часу, щоб зрівнятися із Заходом. Перше, що їм потрібно було зробити, це робити заощадження, щоб звільнити робітників і матеріальні чинники виробництва для виконання більш тривалих процесів.
  10. § 9. НТР та її роль в економічному прогресі
    як поява між людиною і предметом праці нових проміжних ланок (робоча машина, автомат), кожне з яких є якісним стрибком у взаємодії людини і природи. Основною формою підприємства на цій стадії розвитку капіталізму в промисловості є фабрики, а технологічний спосіб виробництва вперше базується не на ручній, а на машинній праці. Подальше