Головна
ГоловнаЕкономікаПідприємництво. Бізнес → 
« Попередня Наступна »
Олександр Володимирович Глічев. Якість, ефективність, моральність, 2009 - перейти до змісту підручника

3.2. Народження нових ідей і принципів


Пошук ідей і принципів, які можна було б покласти в основу побудови системи постійного, стійкого поліпшення якості, завжди був турботою і тих, хто зайнятий науковою діяльністю, і тих, хто організовує і здійснює виробничі процеси на практиці.
У середині 50-х років і в нашій країні, і за кордоном все виразніше відчувалося, що принцип подальшого посилення контролю якості навіть при всілякому його жорсткості не може істотно змінити в кращу сторону стан справ з якістю продукції.
Контроль за своїм призначенням, функціями не міг забезпечити вирішення багатьох питань, які все гостріше і масштабніше ставила практика. Контроль має обмежене поле дії. Наприклад, він не враховує думок можливих споживачів, характер їх потреб, позиціонування товару на ринку і багато іншого. Сучасному читачеві і тим більше чинному фахівцеві сьогодні це здасться дивним. Але в той час саме такі питання хвилювали тих, хто займався проблемами якості.
У ті роки в нашій країні питання про масовий перехід до ринкових відносин не стояло. Тому розраховувати на стимулюючу роль економічної конкуренції не доводилося. Завдання потрібно було вирішувати в умовах високого рівня державної монополізації і централізації управління виробництвом.
Для того, щоб об'єднати всі можливості поліпшення якості в єдиний комплекс, потрібно було глибше проникнути в природу якості, зрозуміти, які сили і в якому порядку беруть участь у процесі створення, виготовлення та оновлення продукції, усвідомити, яким об'єктивним закономірностям потрібно слідувати, щоб діяти найбільш ефективно.
У відповідь на вимоги життя в той період був розроблений ряд результативних заходів, таких, наприклад, як чітке унормування вимог до якості в рамках державної системи стандартизації, класифікація продукції за трьома категоріями якості та її атестація [19 ], посилення державного нагляду за станом засобів вимірювань і дотриманням вимог стандартів і ін
І все ж багато чого в організації робіт зі сталого поліпшення якості продукції, підвищення її технічного рівня залишалося неясним, а значить, практика не отримувала об'єктивних, обгрунтованих рекомендацій. Не була виявлена ??якась дуже важлива закономірність, не знайдено ідея, здатна дати імпульс подальшому розвитку робіт з якості.
На тій стадії знань про якість важко було припустити, що в основі всього безмірного різноманіття методів розробки і виробництва продукції високої якості, своєчасного її поновлення, розширення номенклатури та асортименту лежить якась універсальна схема, що має якщо не загальний характер, то хоча б більш широкі можливості в порівнянні з організацією контролю.
Справді, виробництво, скажімо, літаків, будівельних споруд, тканин, одягу, продуктів харчування, лакофарбових покриттів і інших виробів має глибокі відмінності у складі матеріалів, конструктивному оформленні, технології. В їх створенні та виготовленні беруть участь спеціалісти і робітники різних професій і спеціальностей, використовуються відмінні один від одного обладнання, засоби контролю та випробувань. У виробничі зв'язки по кооперації вступають десятки і сотні підприємств, кожне з яких має свою спеціалізацію. Через це складалося враження, що загальний підхід, загальна схема хорошою, ефективної організації робіт з якості неможлива в принципі.
У такій ситуації можна було б довіритися досвіду, знань висококваліфікованої частини виробничників і в кожному конкретному випадку, в кожній галузі шукати, розробляти свої способи організації роботи щодо поліпшення якості. Це емпіричний шлях, що спирається на досвід персоналу і найчастіше на особистий досвід керівника. Він виходить зі сформованої практики і традицій.
Можна з усією визначеністю говорити, що емпіричний підхід до організації робіт з поліпшення якості в той період був загальновизнаним і переважаючим. Він широко практикується і дотепер. Не можна заперечувати, що цей підхід приносив і буде приносити свої позитивні результати. Але справедливості заради відзначимо, що з середини 90-х років минулого століття, у зв'язку з розвитком ринкових відносин, його авторитет сильно похитнутий.
За своєю природою емпіричний підхід консервативний, оскільки люди схильні вважати, що найкращі методи - це методи добре їм відомі, для реалізації яких вони володіють знаннями та навичками, і що ці методи раніше завжди приводили до успіху. Але в тіні залишається та обставина, що, як би не був багатий і успішний наш досвід, він завжди нестійкий і обмежений. Досвід, як правило, йде з людьми, і нові організатори починають затрачати час і сили на накопичення свого власного досвіду, несучи при цьому значні втрати і мимоволі стримуючи розвиток.
У той же час відомо, що в будь-якій області діяльності можливий і інший підхід до вирішення завдань - науково обгрунтований, що спирається на досить гарну і тому переконливу теорію чи принципово нову ідею. Другий метод організації діяльності більш стійкий, більш ефективний. Йому можна навчати, він легше поширюється і потенційно здатний до розвитку. Разом з тим, при вирішенні управлінських завдань його не слід протиставляти емпіричному. Справа в тому, що теорія науково-обгрунтованої діяльності в галузі управління, в тому числі і якістю, на відміну від таких областей знання, як теоретична механіка, теоретична фізика або математика, формується саме на основі аналізу та узагальнення багаторічного і різноманітного виробничого досвіду, і тільки ретельна практична, досвідчена апробація нових методів дає їм дорогу для широкого використання.
Отже, добре і ефективно організувати діяльність по якості можна лише за умови, що:
- зрозуміла динаміка розвитку форм і методів цієї діяльності;
- ясно, які елементи становлять процес забезпечення та поліпшення якості, і яка їх технічна та економічна природа;
- відомо, які сили потрібно привести в дію;
- встановлено, хто це має зробити і в якій послідовності;
- визначено, до досягнення якого рівня якості потрібно прагнути;
- ясно, які можливості має той, хто управляє процесом.

До середини 60-х років у вітчизняній промисловості був накопичений не тільки багатий досвід хорошої організації технічного контролю, але й досвід системної організації робіт з якості. Одночасно накопичувався науковий доробок з теорії надійності, статистичним методам та інших напрямках забезпечення якості. З'явилося кілька перекладних робіт, присвячених зарубіжного досвіду.
Ініціативу з розробки організаційно-технічних проблем якості взяв на себе Держстандарт СРСР, який в цей час очолював відомий організатор авіаційної промисловості, доктор технічних наук, професор В. В. Бойцов. Головним з проблеми став Всесоюзний науково-дослідний інститут стандартизації (ВНИИС). Він активно співпрацював з іншими інститутами Держстандарту, галузями промисловості, підприємствами.
Була пророблена велика дослідницька та методична робота, узагальнювався практичний досвід, висувалися і розглядалися різні ідеї. Вони проходили теоретичну і практичну перевірку у виробництві. Проводилися спеціальні науково-виробничі експерименти. Але всі ці зусилля до певного часу не давали бажаного результату. Різноманіття способів поліпшення якості не вдавалося об'єднати, вони ніяк не піддавалися інтеграції.
Зрештою виникла думка звернутися до принципів кібернетики і з'ясувати, чи не є ідеї загальної теорії управління тим фундаментом, на якому можна побудувати роботу з поліпшення якості у великому масштабі і на постійній основі.
Для того, щоб переконатися в справедливості виникли припущень, потрібно було знайти відповіді на безліч питань і, насамперед, розглянути якість продукції як об'єкт управління.
Як відомо, додаток основних принципів теорії управління можливо до будь-якого об'єкту при деяких початкових умовах. Такими умовами є:
1. Наявність програм поведінки керованого об'єкта або заданого, запланованого рівня параметрів його стану.
2. Нестійкість об'єкта по відношенню до програми і заданих параметрів, тобто наявність у об'єкта здатності до відхилень від заданої програми або планових значень параметрів.
3. Наявність способів і засобів для виявлення і вимірювання відхилень об'єкта від заданої програми або значень параметрів.
4. Наявність можливості впливати на керований об'єкт з метою усунення виникаючих відхилень.
Відповідно до загальної теорії, відомий механізм управління виглядає так, як він представлений на рис. 3.1.
Тепер розглянемо початкові умови можливого застосування основних принципів загальної теорії управління до організації робіт з якості.

Рис. 3.1. Загальноприйнята схема механізму управління


, де:
- прямий зв'язок;
- зворотний зв'язок
Параметри якості продукції з встановленням достатньо чітких значень показників входили і будуть входити складовою частиною в програми проектно-конструкторських організацій, виробничих об'єднань, підприємств, у договірні зобов'язання, бути присутнім в технічній документації, у робочих кресленнях. Вимоги до якості встановлюються і фіксуються в стандарти, технічні регламенти на продукцію, в технічних завданнях на проектування або модернізацію виробів, у технологічних картах і технологічних регламентах, у картах контролю якості, в описах характеру надаваних послуг і т. п. Перелік цей неважко продовжити.
Зі сказаного стає очевидним, що перша умова теорії управління стосовно до якості продукції задовольняється, тобто у всіх випадках, на всіх рівнях є програми стану об'єкта: показники, параметри якості.
Звернімося до другого умові. Тут розглянемо декілька ситуацій. Насамперед, зазначимо, що відхилення якості продукції від заданих значень параметрів відбуваються, як правило, в гіршу сторону і мають загальні і приватні прояви.
Нагадаємо: до числа загальних відхилень від заданих параметрів якості ставляться фізичний і моральний знос, фізичне і моральне старіння продукції, тобто втрата первісних значень властивостей.
Нестійкість і мінливість якості продукції проявляються не тільки в цих двох загальних формах фізичного і морального старіння. Є ще одна група відхилень від встановлених вимог. З незрозумілих причин ці відхилення не отримали своєї назви, тому ми маємо право заповнити прогалину. Такі відхилення надзвичайно різноманітні й обумовлені вже не економічною і технічною природою, а умовами зовнішнього характеру. Назвемо їх помилковими, тобто виникають в результаті: помилок розробників і виробників, порушень виробничої дисципліни, дефектів обладнання, за допомогою якого виготовляється і використовується продукція, неправильного вибору засобів вимірювань і т. д. Нестійкість якості, обумовлена ??помилковими відхиленнями від заданих параметрів, має випадковий характер. Їх появи можна очікувати постійно, а прогнозувати час і характер тільки з певним ступенем імовірності. Помилкові відхилення погано піддаються класифікації, що ускладнює роботу з їх попередження та усунення. Присутність вже проявили себе помилкових відхилень і очікування нових створює атмосферу напруженості і тривоги у всій діяльності, пов'язаної з якістю продукції.
Таким чином, якість являє собою хронічно нестійкий об'єкт, і ми маємо право стверджувати, що якість продукції знаходиться в постійному русі, тобто задовольняє і другій умові загальної теорії управління.
Тепер, щоб переконатися, що діяльність за якістю відповідає третього і четвертого умовам, зазначеним вище, слід звернутися до схеми дії людей, що створюють, що виготовляють, використовують продукцію.
Перш ніж почати створювати яку-небудь продукцію, люди замислюються над питанням, кому і для чого вона буде потрібна. З'ясовується характер потреби. Після цього починають думати над тим, якими властивостями повинна володіти ця продукція, щоб потреба, характер якої вже з'ясований, була задоволена.
При цьому періодично здійснюється порівняння можливості створити продукцію з необхідними властивостями з характером потреб.
Далі видається завдання на проектування, робота включається в план проектно-конструкторської організації, і починається розробка продукції, численні її випробування та перевірки. Конструктори або розробники весь час оцінюють отримані розрахунковим або експериментальним шляхом значення властивостей і порівнюють їх з технічним завданням, вживаючи заходів щодо усунення невідповідностей.
Як правило, заданого рівня досягають внаслідок багаторазових ітерацій, доопрацювань, пошуку кращого поєднання і гармонії властивостей. Таким чином, і на цій стадії проглядається інтенсивне функціонування прямих і зворотних зв'язків.
Коли продукція розроблена і прийнято рішення про її випуск, виконуються роботи з підготовки виробництва.
У процесі виробництва постійно здійснюється контроль виготовлення деталей і вузлів машин, вимірюються параметри технологічних операцій перетворення речовини, вихідної сировини і матеріалів. У тих випадках, коли виявляються відхилення від значень параметрів, встановлених у кресленнях або технологічних регламентах, вживаються заходи щодо усунення цих відхилень. І тут проглядаються риси механізму з прямими і зворотними зв'язками, що забезпечує приведення фактично одержуваних властивостей до встановлених значень.
  Після того, як продукція виготовлена ??і вступила до споживача, починається її використання, експлуатація. У цей період відбувається порівняння фактичної якості з фактичним характером потреб. Тут можуть виникати розбіжності. На практиці це буває часто. У тих випадках, коли такі розбіжності виявляються, вживаються заходи до поліпшення властивостей продукції або шляхом внесення змін у конструкцію, або у виробничий процес, або шляхом поліпшення обслуговування. Все залежить від причин і характеру невідповідностей.
  Для того, щоб уповільнити процес фізичного старіння, встановлюють сприятливі режими й умови зберігання, використовують різні профілактичні заходи з технічного обслуговування та поточного ремонту. Якщо погіршення якості виходить за межі допустимих значень, проводять капітальний ремонт і т. д.
  Отже, третього і четвертого умовам загальної теорії управління схема роботи з поліпшення та забезпечення якості також задовольняє.
  Таким чином, в розглянутих випадках простежується одна і та ж схема дій: з'ясування потреби, встановлення плану (завдання) за якістю, робота з його виконання, постійне порівняння плану з фактичним якістю і з потребою. При появі відхилення вживаються заходи щодо їх ліквідації. При цьому кожен раз мається на увазі, що люди впливають на вихідний матеріал з метою надання йому необхідних, встановлених, заданих властивостей і мають для цього певні можливості, сили та засоби.
  У результаті такого логічного аналізу доходимо висновку, що при організації раціональної й ефективної роботи з якості, незалежно від її масштабів, форм і методів здійснення, люди завжди діяли, діють і будуть діяти за такою схемою:
  1. Визначення потреби, вироблення і встановлення вимог до якості продукції (план, програма якості, стандарти).
  2. Надання вихідного матеріалу необхідних властивостей (виготовлення продукції, виконання плану, програми якості).
  3. Перевірка відповідності отриманої якості пред'явленим вимогам (виявлення відхилень або констатація відповідності).
  4. Вплив для усунення відхилень (якщо такі виявлені) від заданих вимог до якості (зворотний зв'язок).
  При такому погляді на послідовність дій по якості виявляється явище, що має надзвичайно важливе значення для всієї філософії робіт з якості. Це - наявність єдності й органічного сполучення прямих і зворотних зв'язків у всіх діях людей при створенні та використанні (споживанні) продукції.
  Наведені роздуми та аналогії дозволили вченим ВНИИС наприкінці 60-х років ХХ ст. зробити наступні висновки, що мають принципове значення для організації діяльності з якості:
  1. До організації робіт з якості припустимо застосовувати положення та ідеї загальної теорії управління, отже, роботи з якості можуть спиратися на фундаментальну теорію.
  2. Слід кардинально змінити уявлення про роль контролю та випробувань в роботах з якості. Ми вправі розглядати їх не як частина технологічного процесу і засоби посилення технологічної та виробничої дисципліни, а як основні, ключові елементи в системі прямих і зворотних зв'язків, що забезпечують задану якість.
  3. Додаток до робіт по якості принципів і положень загальної теорії управління дозволяє зробити наступний крок у розвитку форм і методів цих робіт, піднявши їх на більш високий, теоретично обгрунтований рівень, порівняно з ідеєю посилення контролю якості.
  Як бачимо, думка звернутися до положень кібернетики в інтересах удосконалення організації робіт з якості виявилася дуже плідною. Розробка теорії управління стосовно до якості мала принципове значення, тому що дозволила:
  - Цілеспрямовано і раціонально впливати на якість продукції, товарів і послуг;
  - Чітко формулювати і ставити цілі і завдання щодо поліпшення якості;
  - Забезпечувати ефективну координацію та взаємодію всіх учасників процесів створення, виготовлення і використання виробів в інтересах задоволення потреб;
  - Чітко організувати і координувати всі технічні, організаційні, економічні та інші методи та способи впливу на якість з метою його стійкого забезпечення і поліпшення.
  Можна констатувати, що з тих пір діяльність за якістю знайшла об'єктивну теоретичну основу.
 « Попередня  Наступна »
 = Перейти до змісту підручника =
 Інформація, релевантна "3.2. Народження нових ідей і принципів"
  1.  5. Полілогізм і розуміння
      Деякі прихильники марксистських і расистських догматів інтерпретують епістемологічні вчення своїх партій особливим чином. Вони готові визнати, що логічна структура розуму єдина у всіх рас, націй і класів. Марксизм або расизм, стверджують вони, ніколи не намагалися заперечувати цей незаперечний факт. Все, що вони хотіли сказати, це те, що історичне розуміння, естетичні переживання і
  2.  Коментарі
      [1] хитрість природи Мізес має на увазі І. Канта [см. Кант І. Ідея загальної історії у всесвітньо-цивільному плані / / Соч. Т. 6. С. 523] і Г. Гегеля, якому належить вираз хитрість розуму (List der Vernft) [Гегель Г. Філософія історії / / Соч. Т. VII. М., 1935. С. 32.]. [2] праксиология Supplement to Oxford English Dictionary (1982) повідомляє, що англійське слово praxeology (вар. praxiology,
  3.  Лекція 16-я Каутськіанства - його буржуазна сутність. Р. Гільфердінг
      Розглянемо погляди самого великого представника реви-зіонізма Карла Каутського. Каутський пройшов вельми звивистий життєвий шлях, пре-терпів велику еволюцію. Він почав свою наукову та політи-чний кар'єру захистом мальтузіанства, відразу ж виступивши як буржуазний ідеолог. Пізніше Каутський приєднався до соці-ал-демократії, причому на перших порах перебував під значним впливом
  4.  Тема 7. ЕВОЛЮЦІЯ ІДЕЙ В ТЕОРЕТИЧНОЇ ЕКОНОМІЧНОЇ НАУЦІ
      1. Вихідні напрямки розвитку економічної науки. Найбільш ранні судження про економіку дійшли до нас через вчення мислителів давнини. Давньогрецькі мислителі Ксенофонт, Платон, Аристотель вже в середині першого тисячоліття до н. е.. звертали увагу на принципи ведення домашнього господарства, ринок, обмін. Судження древніх про економіку не були наукою, так як господарські відносини ще
  5.  1.3 Процес наукового пізнання і методи дослідження
      Питання до розгляду 1. Наукові методи пізнання та їх класифікації. 2. Метод, методика та методологія: загальне і специфічне. 3. Процес наукового пізнання і його стадії. Основні поняття і категорії: метод, методика, методологія; загальнонаукових, частнонаучние і специфічні, емпіричні і теоретичні, евристичні та алгоритмічні методи пізнання; спостереження, опис, порівняння,
  6.  1.6. Основні етапи розвитку економічної теорії
      Питання до розгляду 1. Допарадигмальний період. 2. Період класичної парадигми. 3. Період постклассической парадигми. Основні поняття і категорії: «допарадигмальний» період теорії, «наукова революція», добробут, період первісного нагромадження капіталу, «класична» парадигма економічної теорії, «принцип невидимої руки», суспільно-економічна формація, спосіб
  7.  3. Праксиологической аспект полілогізма
      Ідеологія в марксистському розумінні цього терміна є теорія, яка, хоча і є хибною з точки зору правильної логіки пролетаріату, вигідна егоїстичним інтересам класу, її розробив. Ідеологія є об'єктивно порочної, але саме за рахунок цієї порочності вона служить інтересам класу, до якого належить мислитель. Багато марксисти вважають, що вони довели цей принцип,
  8.  4. Виробництво
      Успішно здійснена діяльність досягає шуканого результату. Вона виробляє продукт. Виробництво не акт творіння; воно не дає нічого, що б не існувало раніше. Воно являє собою трансформацію даних елементів шляхом упорядкування і поєднання. Виробник не творець. Людина творить тільки в думках і в світі уяви. У світі зовнішніх явищ він лише перетворювач. Він може
  9.  2. Світогляд і ідеологія
      Теорії, направляючі діяльність, часто недосконалі і незадовільні. Вони можуть бути суперечливими і непридатними для вбудовування у всеосяжну і логічно струнку систему. Якщо ми представимо всі теореми і теорії, направляючі поведінка окремих індивідів і груп, у вигляді логічно зв'язного комплексу і спробуємо, наскільки це можливо, привести їх у систему, тобто під
  10.  3. Могутність
      Товариство є продуктом людської діяльності. Людська діяльність спрямовується ідеологіями. Таким чином, суспільство і будь-який конкретний суспільний лад є результатом ідеологій; всупереч твердженням марксистів ідеології не є продуктом певної структури суспільства. Зрозуміло, думки та ідеї людей не є досягненням ізольованих індивідів. Роздум точно