Головна
ГоловнаЕкономікаПідприємництво. Бізнес → 
« Попередня Наступна »
Майкл Гербер. Підприємницький міф, 2009 - перейти до змісту підручника

Оркестровка


Після того, як ви придумали інновації, і підрахували їх вплив на ваш бізнес, виявили, як отримувати «Так »від ваших клієнтів, ваших співробітників, постачальників - вам пора зайнятися оркестровкою свого бізнесу.
Оркестровка є процесом усунення випадковостей на оперативному рівні вашого бізнесу.
Без оркестровки ви не змогли б планувати свою діяльність і передбачати події. І ваш клієнт не зміг би. Якщо ви все робите кожен раз по-різному, і кожен співробітник робить свою роботу по-своєму, по настрою, то замість порядку ви прийдете до хаосу.
Як говориться в чудовій книзі Теодора Левіта «Маркетинг для розвитку бізнесу»: «Випадковість є ворогом порядку, якості та стандартизації».
Оркестровка означає, що якщо блакитний костюм працює, то його завжди повинні носити всі ваші продавци.Еслі слова «Привіт, ви бували раніше в нашому магазині» працюють найкраще, то ви повинні завжди вітати покупця саме так. Це теж оркестровка.
Оркестровки займається будь-яка людина, який серйозно вирішив справити постійний, передбачуваний результат у світі бізнесу, яким би бізнесом він не займався.
Оркестровки займалися Фред Сміт у Федерал Експрес, Том Уотсон в IBM, Рей Крок в МакДональдсі, Уолт Дісней в Діснеї, Деббі і Ренді Філдз в Філдз Кукіз.
Оскільки будь засновник великого франчайзингу знає: якщо ви не займаєтеся оркестровкою бізнесу, то ви їм не володієте.
А якщо ви їм не володієте, то ви не можете на нього покластися, і тоді у вас немає франчайзингу.
А без франчайзингу бізнес не може бути успішним.
Коротко кажучи, франчайзинг передбачає ваш власний унікальний підхід до бізнесу.
А якщо ваш унікальний підхід до бізнесу не можна відтворювати надійно кожен раз, то ви не володієте ім. Ви втратили бізнес!
Необхідність в оркестровці викликана тією незаперечною істиною, що люди роблять передбачувано тільки одне - поводяться непередбачувано.
Але для того, щоб ваш бізнес був передбачуваним, ваші люди повинні бути передбачуваними.
І що ж тоді?
Тоді система повинна забезпечити надання.
Для чого? Щоб давати клієнту необхідне кожного разу.
Чому?
Тому що клієнт буде повертатися до вас тільки якщо він отримує все, що хоче кожен раз.
Оркестровка - клей, з'єднує вас і потреби ваших клієнтів.
Оркестровка дає логіку і порядок, якого немає в інших видах людської діяльності.
Оркестровка означає орієнтацію на результативність - ви продовжуєте вести себе певним чином, поки це працює.
І якщо вона більше не працює, внесіть до неї зміни!
Процес розвитку бізнесу не є статичним.
Це не щось таке, що ви робите одного разу, і потім забуваєте.
Це необхідно робити постійно.
Іншими словами, як тільки ви зробили інновацію, оцінили її ефективність і зробили оркестровку, ви повинні почати все спочатку.
Процес розвитку бізнесу дозволяє передбачати зміни у світі і заздалегідь реагувати на них.
Інновація, обчислення та оркестровка - це сутність вашого процесу розвитку бізнесу. «Мені потрібно, щоб мені допоміг» - стурбовано сказала Сара.
«Я повинна до кінця зрозуміти сутність оркестровки. Вона виглядає такою механічною, такий мертвої! Коли я про неї думаю, мені видається магазин, в якому працюють безпристрасні однакові люди, зовсім як роботи ».
Сара чекала моєї відповіді.
Я відповів м'яко: «Сара, якби процес розвитку бізнесу складався тільки з оркестровки, то, звичайно, було б нудно. Коли немає вищої мети, то всі звички нудні. Тому що оркестровка - просто звичка. Розвиток корисних звичок у бізнесі.
Проблема в тому, що ти не можеш зрозуміти цінність процесу, відокремивши від нього різні частини. Оскільки, розбираючи процес на частини, ми перестаємо бачити його цілісність. Частина процесу мертва без самого процесу. У ній немає руху і розвитку. Ні початку, середини і кінця. Неможливо розглядати оркестровку без інновації та обчислення. Інакше виходить щось без мети і без життя.
Для того, щоб повністю зрозуміти роль будь-якої дії в бізнесі, вам потрібно побачити це як частина єдиного цілого, а не окремо від усього. Давай я поясню тобі, що я маю на увазі.
Подумай про кухню своєї тітки. Подумай про процес куховаріння пирога. Звичайно, коли ти згадуєш весь процес, через який проходили ти і твоя тітка, ти згадуєш щось набагато більше, ніж окремі частини, правда?
Сара тепло посміхнулася, переживаючи досвід у тітчиній кухні. Вона відповіла:
«Звичайно, це правда. Все зливається в одне відчуття. Картини, запахи, руху, сміх тітки. Щось прямо протилежне оркестровці, як я її собі уявляю. Саме це мені подобалося в кухні. Творчість. Цілий потік сюрпризів ».
«Але подумай ось про що, Сара. Чи правда це? Хіба твоя тітка не вчила тебе нарізати фрукти певним чином? Як саме тримати їх при нарізці? Як саме готувати їх? Хіба немає визначеності у всьому тому, чому вчила тебе твоя тітка? І хіба творчість не було не тільки результатом поточної роботи, а й результат попереднього навчання правильному виконанню окремих завдань?
Хіба радість була саме в цьому? І якби тобі довелося завжди робити одне і те ж однаковим способом, то без всяких поліпшень, то у тебе не було б радості, а була б одна і та ж нудна рутина. Хіба не цьому тебе навчила твоя тітка радості зміни? Так що, оркестровка, звичайно, потрібна. Ми повинні діяти за певними правилами. Повинна бути певна рутина. Оскільки без неї нам нічого було б покращувати. А без поліпшення не було б мету існування. Ми були б машинами, роботами. Існувала б тиранія рутини. Було б дуже нудно.
Але робота стає ключем до особистих змін, коли тривають інновації, ведеться вирахування і коли ви досліджуєте, як поліпшити оркестровку. Робота стає чимось більшим, ніж звичка. Ми починаємо досліджувати, хто ми і як ми висловлюємо себе щодо більш високих цілей. Спочатку ми досліджуємо становище, яке ми займаємо. Потім функцію нашого становища. Потім роль цієї функції в нашому бізнесі. Потім функцію нашого бізнесу в світі і цілі людей, з якими наш бізнес стикається.
Я описую радість навчання новому ремеслу - управління власним бізнесом. Таку ж радість ти відчувала на кухні у тітки, навчаючись куховарити пироги.

Це один з рівнів досвіду. Але є щось більше.
Другий рівень умінь виникає тоді, коли ви починаєте розвивати певний рівень майстерності в оркестровці, майстерність, що виникає в процесі практики. Це вже майстерність ремісника.
Ремісник розвиває особливу винахідливість і уважність. Він знає, що за будь-якою поверхнею ховається перлина, і його головною метою стає виявлення цієї перлини. Для цього є лише один спосіб - не замислюватися над своєю роботою. Розчинитися у своїй роботі. Нескінченно відточувати своє мистецтво, і вірити, що одного разу ця перлина буде виявлена!
Ремісника є та людина, яка досягла високої стадії задоволення від роботи, і тільки від неї, той, хто знає єдність з роботою. Ремісник практикується день і ніч, задоволений своєю практикою, і знає глибоко всередині, що далі йти нікуди. На відміну від стадії підмайстри, стадія ремісника триває довго і проходить спокійно до тих пір, поки не з'являється алмаз, і ремісник починає розуміти, що він став майстром.
Ти бачила майстерність раніше, Сара. Ти бачила майстерність у рухах тітки, в її погляді, в її словах. Майстру залишається тільки навчити інших своїми прийомів. Майстер пов'язаний з підмайстром, тому що він пов'язаний зі своїм минулим. Точно так само, як ти пов'язана зі своїм дитинством. У підмайстер майстер бачить себе.
Подібним же чином, оркестровка грунтується на досвіді минулого, і стає підставою для того, що слід за нею і в процесі прояснює минуле, сьогодення і майбутнє.
На більш практичному рівні ми дізналися, що процес розвитку бізнесу стає невід'ємною частиною бізнесу і спілкування між співробітниками. Процес розвитку бізнесу з образу думок стає способом життя. Працюючи над своїм бізнесом, люди починають усвідомлювати, що вони працюють над власними життями.
Я вважаю, що саме в цьому суть процесу: не в ефективності, не в швидкості, не в кількості грошей, не в укрупненні або зменшенні, але в створенні більш повного життя для будь-якої людини, пов'язаного з вашим бізнесом, особливо для вас самих.
Якість нічого не означає саме по собі, якщо воно не містить у собі поняття балансу, гармонії, пристрасті, дбайливості.
Постійне поліпшення заради поліпшення - марна трата часу.
Головне в бізнесі - життя, і в роботі теж. Самовизначення перед обличчям приголомшливо складного світу.
Процес розвитку бізнесу допомагає вам створити власну структуру.
Допомагає зрозуміти динаміку зміни, мислення та комунікації. Ця можливість створити для себе власне місце в світі, якщо у вас достатньо уяви і достатньо бажання ».
Раптово я зрозумів, що говорю, не беручи в розрахунок Сару. Мене часом заносить.
«Вибач, Сара. Я захопився ідеєю і звуком власного голосу. Чи є у тебе запитання? »
Сара сказала:« У мене повна голова питань, але я думаю, що ти зможеш на них відповісти. Спасибі, що ти пояснюєш мені все це. Давай продовжимо і обговоримо, як це все працює ».
Я випив чаю і ми продовжили.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " оркестровка "
  1. Глава 10. Процес розвитку бізнесу
    оркестровки.
  2. Глава 11. Програма розвитку вашого бізнесу
    оркестровку інновацій. Уявіть собі, що ви знайомите потенційного покупця з вашими співробітниками і гордо пояснюєте, за що відповідає кожен. Уявіть собі, яке гарне враження отримає потенційний покупець від вашого бізнесу, якщо ваш бізнес буде базуватися на порядку, передбачуваності та контролі. Уявіть собі результати вашої програми розвитку бізнесу. Ваша
  3. Прототип посад: Заміна себе системою
    оркестровку. Джек розробляє посади, пов'язані з виробництвом, застосовуючи ті ж принципи. Кожен з них запитує: як краще обслужити наших клієнтів? Як можна дати клієнту те, чого він хоче, і отримати максимальний прибуток? Як можна дати найкращий досвід співробітнику в конкретній посаді? Мюррей починає перевіряти, яка одяг приваблює найбільше покупців. Він починає
  4. Глава 15. Ваша стратегія управління
    оркестровки.
  5. Три види систем.
    Оркестровку, обчислення та інновацію, а також всі три типи систем. Тепер я наведу приклади всіх трьох типів
  6. Наш власний світ
    оркестровка є тренуванням, в якій ми виявляємо свої слабкості, сили і кордони. Ми виявляємо, що насправді працює, а не що ми вважаємо ефективним. У бойових мистецтвах немає місця для чистого уяви - а то можуть і вбити! Інновація, обчислення, оркестровка допомагають нам вчитися, створювати, виходити за межі попереднього досвіду. За допомогою цих процесів ми можемо