| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
Глава 4. Отроцтво: Отримання допомоги |
||
|
У ролі керівників ми бредемо від кризи до програми прориву, бредемо в майбутнє без чіткого плану, без власного бачення, без надії. Альвин Тоффлер «Третя хвиля» Отроцтво починається з того моменту в житті вашого бізнесу, коли ви вирішуєте отримати допомогу. Неможливо передбачити, в який саме момент ви звернетеся за допомогою. Але ви обов'язково зверніться за нею після кризи на стадії дитинства. Якщо ви хочете зберегти свій бізнес, то ви повинні довести його до стадії отроцтва. За який саме допомогу може звернутися перевантажений фахівець? Відповідь передбачуваний: за технічною. Ви звернетеся за чужим досвідом. За чужим досвідом у бізнес, схожий на ваш. Ви звернетеся до такої людини, яка вміє робити технічну роботу недоступну вам і нелюбиму вами. Людина, орієнтований на продажу, починає шукати виробничника. Производственник починає шукати фахівця з продажу. Все підряд шукають бухгалтерів! Тому що більшість власників малих підприємств ненавидять бухгалтерію і не роблять розрахунків вчасно. І ось ви приймаєте у свій бізнес першому найманого працівника - Гаррі, шестідесятівосьмілетнего бухгалтера, який займався бухгалтерією з дванадцяти років, почавши ще в Англії. Гаррі вміє займатися бухгалтерією. Гаррі вміє цим займатися на восьми різних язиках.Но найголовніше, Гаррі вів бухгалтерію в компанії, дуже схожою на вашу, протягом двадцяти двох років. А тепер він належить вам. Ви починаєте дивитися на світ з радістю. У понеділок вранці приходить Гаррі. Ви тепло зустрічаєте його. Чесно кажучи, ви провели вихідні, готуючись до його приходу. Ви обладнаєте його робоче місце. Ви купуєте чашку з написом «Гаррі». Ви навіть знаходите подушку для спинки його крісла. Ви зробили великий крок вперед. Тепер рахунки лежать на столі Гаррі, а не на вашому. І більше того, Гаррі стане тим єдиним чоловіком крім вас, який буде знати правду про вас і вашому бізнесі. Гаррі тільки гляне на рахунки і дізнається правду. Гаррі, ваш перший і найважливіший найманий службовець скоро дізнається секрет, який ви приховували від всіх близьких: що ви нічого не розумієте в тому, чим ви займаєтеся! Питання в тому, що він зробить! Чи буде він сміятися? Чи буде він плакати? Чи піде він? Або залишиться і буде працювати? Раптово ви чуєте тихе постукування - Гаррі натискає на кнопки калькулятора. Він працює! Він залишився! Ви не можете повірити в своє счастье.Больше вам не потрібно займатися бухгалтерією. Раптово ви починаєте розуміти, що таке справжній бізнес. «Мені більше не потрібно цим займатися!» Нарешті ви вільні. У вас пробуджується менеджер і фахівець на час засинає. Але в той же час, оскільки ви не звикли бути менеджером, ви потрапляєте в звичайну пастку. Вона називається менеджментом зречення. Як і кожен власник малого бізнесу, ви передаєте Гаррі всі папери, і зникаєте. І якийсь час ви вільні! Принаймні відносно вільні, адже у вас ще залишається робота. Але тепер, коли у вас є Гаррі, все починає змінюватися. Оскільки, коли Гаррі не зайнята документами, ви можете попросити його відповідати на дзвінки. А якщо він не відповідає на дзвінки, він може займатися доставкою або отриманням. Коли він не зайнятий доставкою, він може обслуговувати клієнтів. Життя стає легше. У вас залишається більше часу, щоб пообідати. Півгодини замість 15 хвилин. Ви може йти трохи раніше з роботи: о восьмій годині вечора, а не о дев'ятій. Час від часу Гаррі приходити до вас, щоб розповісти, в чому він потребує, і ви, зайнятий як звичайно, просите його самому розібратися. Не важливо, як саме, лише б він не відволікав вас деталямі.Гаррі потрібні помічники. Бізнес починає рости. У вас немає часу, і ви говорите Гаррі, щоб він найняв людей. Він робить це. Гаррі - просто диво. Вам не потрібно контролювати його, вам не потрібно турбуватися про нього. Він ніколи не скаржиться, а просто працює. Він робить ту роботу, яку ви ненавидите. Ви - начальник, ви робите ту роботу, яку любите, ось вона, життя підприємця! Потім відбувається щось несподіване. Вам дзвонить одна з клієнток і скаржиться, що один з ваших людей погано її обслужив. «Хто це був?» - Питаєте ви, внутрішньо обурюючись. Вона не знає, але якщо ви будете наймати таких людей, то вона більше не буде з вами працювати. Ви обіцяєте у всьому розібратися. Вам телефонують з вашого банку і кажуть, що у вас перевищений кредит. «Як це сталося?» - Питаєте ви з упалим серцем. Вони не знають, але якщо ви не будете акуратніше, вони «вживуть заходів». Ви обіцяєте розібратися і з цим. Ваш найстаріший постачальник дзвонить вам і говорить, що те замовлення, яке ви зробили тиждень тому, був неправильно складений, і доставка затримається на десять тижнів. Що гірше, вам доведеться задовольнятися не зовсім свіжим продуктом. «Як це сталося?» - Питаєте ви. Він не знає, але якщо ви не будете акуратніше складати замовлення, йому доведеться розглянути інші можливості. Ви обіцяєте з усім разобраться.Ви приходьте у відділ доставки і підходите до хлопчика, якого найняв Гаррі. Він загортає пакет. Ви дивіться, як він це робить і вибухаєте. «Хто навчив тебе так загортати пакети?» - Ви питаєте здивованого хлопчика. «Тебе що, ніхто цьому не вчив? Дай його сюди. Я все зроблю сам ». І ви робите. У той же день ви випадково опиняєтеся в цеху. Ви так вражені, що ледь не падаєте. «Де ти навчився так робити це?» - Накидаєтеся ви на здивованого працівника. Тобі що, ніхто не показував, як це потрібно робити? Дай це мені. Я все зроблю сам ». І ви робите. На наступний ранок ви підходите до нової продавщиці, яку теж найняв Гаррі. «Що сталося з клієнтом А?» - Говорите ви. Її відповідь викликає у вас сказ. «Коли я обслуговував його сам, у мене ніколи не було таких проблем!» - Ричіте ви. І ви робите. Хлопчик з відділу доставки, робочий з цеху, нова продавщиця дивляться на свого безпосереднього начальника Гаррі і запитують: «Хто це такий?!» Гаррі знизує плечима і каже (як може говорити тільки людина, яка пропрацювала на інших людей більше п'ятдесяти років): «А, це був господар». Але зверніть увагу на наступне: ви лише починаєте дізнаватися те, що вже знає Гаррі. Це тільки початок процесу, характерного для будь-якого бізнесу на стадії отроцтва. Ці проблеми виникають через менеджменту зречення. Це тільки початок процесу розвалу, при якому куль в повітрі стає так багато, що не тільки ви, але і ваші службовці не можуть їх утримати. Кулі починають падати все частіше і частіше - навіть частіше, ніж коли ви були одні. Ви починаєте усвідомлювати, все не варто було все передовіряти Гаррі. Не треба було нікому доверять.Когда кулі починають падати все частіше і частіше, ви починаєте розуміти, що нікому немає діла до вашого бізнесу, крім вас самих. Що ніхто не захоче працювати над бізнесом стільки ж, скільки можете ви. Що ніхто не володіє вашими здібностями, вашої зацікавленістю, вашою енергією і вашим здоровим глуздом. Що єдина людина, здатна правильно організувати роботу - ви самі. От ви знову повертаєтеся в свій бізнес, щоб стати великим жонглером. Всі ті ж старі проблеми. У будь-якому бізнесі на стадії отроцтва власник працює, працює, працює, се робить, робить і робить - хоча є стільки людей, яких він по ідеї найняв, щоб вони замінили його. І він платить цим людям! Найгірше те, що чим більше робить він, тим менше роблять вони. І чим менше вони роблять, тим більше він намагається заповнити їх недоробки сам. Цим він ще більше заважає їм почати працювати. Але Гаррі знав все це, коли прийшов до вас на роботу. Гаррі міг би розповісти вам, що робота ніколи не задовольнить власників. І причини, по якій власник змінює свої плани. Але Гаррі не знає, чому ви такий безумець. Це не працівники зводять вас з розуму. Це не скаржаться клієнти зводять вас з розуму. Це не банкіри і не помилки при упаковці зводять вас з розуму. Вас зводить з розуму те, що ви вмієте організувати роботу по-іншому. Ви в безнадійній розгубленості. Щоб бізнес почав працювати, вам потрібно пробудити в собі давно заснулі грані особистості - підприємця та менеджера - а потім допомогти їм розвинути ті вміння, які тільки вони можуть збагатити ваш бізнес. Але фахівець не хоче зупинятися. Спеціаліст повинен весь час ловити кулі! Спеціаліст в вас повинен залишатися зайнятим. Я подивився на Сару і побачив, що вона мене зрозуміла. Сара зробив відкриття в ході нашої розмови - щось про підприємця в ній самій. |
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна " Глава 4. Отроцтво: Отримання допомоги " |
||
|
||