| Головна |
| « Попередня | Наступна » | |
ІНТЕЛЕКТУАЛЬНІ ТЕХНОЛОГІЇ і ПРИРОДА ФІРМ |
||
|
В епоху електронних взаємодій питання, хто перед ким звітує, скільки людей звітує перед кожним начальником і де повинні знаходитися ті, хто звітує і хто приймає звіти, більше не вирішуються фізичною необхідністю. Засвоєння корпоративних пліток (хто вище і хто нижче) і пошук покровителя для своєї кар'єри (ймовірно, два головних традиційних мотиву, по яких люди хотіли мати кабінет у головному правлінні фірми) тепер вже не вимагають їх фізичної присутності в цьому правлінні. Стаціонарні системи С3 змінюються географічно рухливими. Як показала Джоан Йейтс, професор Массачусетського технологічного інституту, в своїй чудовій книзі про комунікації в корпораціях, системи С3 сучасної корпорації все ще в разючою міру моделюються за зразками залізниць дев'ятнадцятого століття (20). Це були перші фірми, які потребували системах комунікації, команди і контролю, здатних действоватьна обширних географічних просторах. Перед ними стояла також особлива проблема. Оскільки поїзда були винайдені раніше телеграфу, вони були самим швидким способом повідомлення. Як же можна було координувати дві події, часто на одному і тому ж рельсовомпуті, де поїзди могли зіткнутися один з одним, якщо ці події відбувалися швидше іншого способу комунікації? Відповіддю на це була ієрархічна організація, керована розкладом, інструкціями і хронометражем. Комунікація зверху вниз відбувалася за допомогою писаних правил і наказів; комунікація знизу вгору - повідомленням досвіду і звітами на засіданнях. Дивно, наскільки наші сучасні корпорації все ще керуються тим же способом, хоча у них зовсім інші проблеми і зовсім інші методи комунікації. Ієрархічні ланцюга управління, майже відповідно до їх визначенням, дуже погано пристосовані для передачі інформації знизу вгору. Аморфна інформація, переходячи знизу вгору від однієї людини до іншої, має властивість втрачатися. Підлеглі не люблять повідомляти своїм босам погані новини (за які їх майже завжди лають), а боси не люблять відчувати себе простими передавачами інформації знизу вгору, від своїх підлеглих. Повідомлення про потенційних лихах, вже з самого початку навмисно неясні, стають все більш неясними в міру просування знизу вгору. Одна справа віддавати накази вашому підлеглому з таким виглядом, ніби вони виходять не від вашого боса, а прямо від вас; зовсім інша справа - повідомляти своєму босові те, що вам сказали ваші підлеглі, якщо він покладе на вас відповідальність за невдачі, про які ви повідомили. Вгору по командній ланцюга інформація проходить лише в тих випадках, коли повідомляється дуже хороша новина або коли сталося щось дуже погане, чого не можна приховати. Сучасні системи комунікації роблять нинішню організацію корпорацій реліктом минулого. Як найкраще організувати сучасну корпорацію? Ймовірно, такий спосіб ще не винайдено. Бізнес знаходиться тепер в періоді вигнання шарів керуючих (деякі з них, ймовірно, доведеться знову повернути) і експериментування з різними системами звіту та інформації. Ми знаємо тільки, що зовсім інші системи комунікації, команди і контролю повинні привести до зовсім інших форм організації бізнесу. Якщо знання - сила, а це вірно, то носії знання в майбутньому будуть зовсім іншими, ніж тепер, і з цими відмінностями будуть змінюватися і співвідношення сил. Це помітно вже в роздрібній торгівлі, де штрихові коди і пов'язане з ними знання зрушили економічну владу від національних промислових компаній зі знаменитими марками до роздрібним продавцям, контролюючим місця зберігання товарів і котрі дізнаються, що продається і що не продається, набагато краще і швидше тих, хто робить ці товари. Кращі зразки нинішньої практики підказують необхідність скасування поділу функцій на маркетинг, виготовлення, НДР та проектування, з просуванням рішень вниз по ієрархії, наскільки можливо. Це вимагає зовсім інших людей внизу - досить кмітливих, щоб приймати правильні рішення; але це вимагає також зовсім інших людей і нагорі, людей, здатних настільки добре передавати стратегії компанії, щоб люди внизу брали ті ж рішення, які брали б люди нагорі, якби мали всю інформацію, яку мають люди внизу. Увійдіть в нинішній будинок офісів і порахуйте, скільки в ньому порожніх кімнат - вони не використовуються, комп'ютери не включені (9% активного використання), телефони не діють (21). Нормальний мешканець офісу десь в іншому місці, де він займається чимось іншим - засіданнями, подорожжю, продажем, чим завгодно. При нинішній техніці все це порожній простір і устаткування не потрібно. Службовці можуть увійти в будівлю своєї компанії, сісти за перший вільний стіл, включити свій особистий номер телефону, викликати файли свого комп'ютера, наказати що висить на стіні телевізору з плоским екраном зобразити портрети своєї сім'ї та відразу ж зайнятися бізнесом в приміщенні, перетвореному на власний кабінет. Проблеми тут не технічні - вся потрібна техніка є, - вся справа в тому, що можливо і що неможливо в соціальному сенсі. Офіс людини - це її печера. Якщо переказати людям відмовитися від їхніх особистих офісів, це викличе революцію. Переможцями стануть ті, хто знайде спосіб змінити цю традицію, надавши тимчасовому офісу такий вид, як ніби це особиста фізична печера, куди службовець може сховатися. Цим вони разючим чином скоротять адміністративні витрати і стануть новими лідерами економії витрат. Не можна сказати, як в майбутньому буде виглядати організація бізнесу, але можна з упевненістю стверджувати, що вона буде зовсім іншою. |
||
| « Попередня | Наступна » | |
|
|
||
Інформація, релевантна " ІНТЕЛЕКТУАЛЬНІ ТЕХНОЛОГІЇ і ПРИРОДА ФІРМ " |
||
|
||