Головна
Економіка
Мікроекономіка / Історія економіки / Податки та оподаткування / Підприємництво. Бізнес / Економіка країн / Макроекономіка / Загальні роботи / Теорія економіки / Аналіз
ГоловнаМікроекономіка → Мікроекономіка → 
« Попередня   ЗМІСТ   Наступна »

Кому потрібен сайт компанії: основні зацікавлені сторони

Навколишній компанію світ не є єдиним цілим. Безліч різних агентів взаємодіють з фірмою, і інформаційні інтереси одних сторін можуть не збігатися з потребами інших і навіть вступати з ними в конфлікт. Інформаційне інтернет-поле компанії можна представити таким чином, як показано на рис. 17.10.

Інформаційне поле компанії

Мал. 17.10. Інформаційне поле компанії

Ефективність сайту компанії залежить від того, хто є його головним відвідувачем. Інформаційні інтереси клієнтів, постачальників, інвесторів, конкурентів і регулюючих органів можуть не збігатися один з одним.

Сайт як інструмент зворотного зв'язку з клієнтами

Що споживач хоче знати про фірму, коли цікавиться її сайтом?

В першу чергу споживачі зацікавлені в отриманні інформації про поточної і перспективної продуктової лінії компанії. Це дає можливість клієнту, і особливо потенційному клієнту, побачити картину фірми в цілому, зрозуміти, в який бік вона буде розвиватися, а також бути в курсі її останніх товарних розробок. Споживача можуть залучити не тільки вже реалізована продукція компанії, але і ті вироби, які ще не надійшли в торговельну мережу. Споживач, який відвідує сайт, хоче бути в курсі новинок, щоб першим їх придбати.

Якщо мова йде про фірму, яка випускає товари споживчого призначення, то основні користувачі її сайту - це, як правило, непрофесійні клієнти. Вони цінують можливість дізнатися щось корисне про продукт і його застосуваннях. Відвідувачі сайтів фірм, що спеціалізуються на товарах індустріального призначення, являють собою більш компетентну аудиторію. Однак і ті й інші зацікавлені в наявності можливості інтерактивного обговорення товару, його характеристик і напрямків використання. Можливість задати питання та отримати відповідь в режимі реального часу - безперечне достоїнство сайту компанії в очах споживачів.

Численні дослідження 'показують, що для індивідуальних споживачів на відміну від промислових замовників вирішальну роль у формуванні ставлення клієнта до продукції фірми грають почуття і емоції. Це положення цілком можна застосувати і до сайту компанії. Зокрема, важливою складовою емоційної привабливості сайту фірми для клієнта є стиль оформлення і загальний дизайн сайту. Споживачі відзначають колірні поєднання і колірні переходи між розділами, впізнаваність сайту в інших рекламних посланнях компанії, можливість бачити продукт на екрані і додаткові анімаційні ефекти як вдалих компонентів її сайту. Значиму роль грає єдність оформлення сайту компанії, її торгової марки і її гасла. Все це формує цілісність сприйняття споживачем інтернет-ресурсу фірми.

Споживачам, особливо індивідуальним клієнтам, надзвичайно важливо мати добре працюючу зворотний зв'язок з компанією. Якщо замовники, що представляють інтереси промислових клієнтів, мають альтернативними можливостями інформаційного доступу до компанії, наприклад через налагоджені довгострокові відносини з керівництвом фірми, то індивідуальні споживачі, які купують товар у роздрібній торговельній мережі, не мають інших постійних контактів з компанією, продуктами якої вони користуються, за винятком веб-ресурсу. Відвідування сайту і отримання інформації для них повинні бути доступним, простим і легким. Система навігації по сайту повинна бути зручною для недосвідченого користувача. Розчарувавшись одного разу в корпоративному сайті, такий споживач може назавжди розірвати свої відносини з компанією.

Перехід від системи (Customer relationship management - CRM) «Управління взаєминами з клієнтами» до системи «Клієнт, управляю-

щий відносинами » (Customer management of relationships - CMR), Що спостерігається в сучасному діловому світі, не може ігноруватися при розробці інтернет-ресурсу компанії. головний принцип CMR полягає в тому, щоб дозволити самим клієнтам - в нашому випадку самим відвідувачам сайту - вирішити, що для них важливо, а що ні, яка інформація про компанію їм потрібна і як вони хочуть, щоб компанія спілкувалася з ними (де, коли і як часто ). Тому висока ступінь адаптації сайту до потреб користувача робить інтернет-ресурс активним інструментом управління відносинами з клієнтами для сучасної компанії, що знаходиться на передовій лінії ринку.

  1. Особливості вибору державного підприємства
    Особливим типом фірми з точки зору її поведінкових характеристик є державне підприємство. Традиційною метою державного підприємства вважається максимізація випуску, оскільки чим більший об'єм випуску (в натурі або за вартістю), тим більше ресурсів виділяється для даного підприємства. А зростання
  2. Основи інвестування: аналіз інвестиційних проектів, система аналізу і відбору інвестиційних проектів
    Принципи міжчасового вибору застосовуються на практиці для оцінки ефективності інвестиційних проектів. Розглянемо базові положення інвестиційного аналізу. Крім вкладення коштів в цінні папери фірма може використовувати грошові ресурси для фінансування реальних об'єктів - інвестувати у виробничі
  3. Оптимальний вибір споживача: максимізація корисності, функція Лагранжа
    Тепер у нас є весь необхідний інструментарій для знаходження оптимального набору споживача. Ми знаємо, що споживач максимізує корисність товарного набору при бюджетному обмеженні. Розглянемо формальну сторону питання. Умови виведення оптимального вибору споживача: ? споживач є ценополучателем.
  4. Об'єднання ризику, додаткова інформація
    об'єднання ризику (Risk pooling ) Означає створення резервного фонду, спільне несення втрат від ризику, при якому зменшується розмір матеріальної шкоди при несприятливому результаті для кожного бере участь індивіда. Розглянемо наступний приклад. Нехай два індивіда вирішують, чи має сенс об'єднати
  5. Нерівноважні стани: роль еластичності
    Розглянемо роль еластичності в досягненні рівноваги на ринку на прикладі наступної задачі. Відомо, що на ринку олівців цінова еластичність попиту дорівнює (-5), а цінова еластичність пропозиції становить (+1,25). У другій період часу ціна одного олівця дорівнювала 4,75 руб., Що вище рівноважної
  6. Набір з точкою насичення
    Ми говорили вище, що однією з особливостей раціональної поведінки індивіда є локальна ненасиченість його потреб. Однак бувають випадки, коли споживач все-таки повністю задоволений будь-яким товаром або товарним набором і більшого обсягу благ йому не потрібно. Прикладом може служити ситуація
  7. Модель суспільства Етціоні
    Теорія Етционі - опозиція ринково-демократичного лібералізму, а також традиціоналістської авторитаризму, які використовують редуктивного взаємовиключні підходи. Ре-шення даної проблеми, на думку Етционі, полягає в дотриманні балансу прав і обов'язків. Комунітаристських ідеальне суспільство
  8. Механізм виявлення дійсних переваг у виробництві суспільних благ
    Проблеми, пов'язані з голосуванням, були б вирішені, якби люди називали свої справжні уподобання щодо суспільних благ. Економісти Е. Кларк, У. Віккері і Т. Гровс незалежно один від одного показали, яким чином можна сконструювати механізм для виявлення дійсних переваг індивідів. Уявімо, що
© 2014-2020  epi.cc.ua