Головна
ГоловнаЕкономікаПідприємництво. Бізнес → 
« Попередня Наступна »
Майкл Гербер. Підприємницький міф, 2009 - перейти до змісту підручника

Інновація


Інновацію можна розуміти як творчість. Але як вказує гарвардський професор Теодор Левіт, різниця між творчістю і інновацією є різницею між реальною дією і уявним дією: «творчість вигадує нове, а інновація вводить нове у виробництво».
Революція франчайзингу відкрила інновацію, раніше недоступну американському бізнесу. Визнаючи той факт, що інновація потрібна не тільки продукту, але і процесу, за допомогою якого продукт продають, франчайзер застосовує інновацію до самого бізнесу.
Для франчайзера процес побудови бізнесу є інструментом продажу, механізмом залучення та збереження клієнтів. Кожен компонент системи бізнесу є засобом, за допомогою якого франчайзер може зробити бізнес незабутнім для клієнта.
Там, де продуктом є бізнес, взаємодія бізнесу з клієнтом є більш важливим, ніж те, що продає бізнес.
Процес не обов'язково повинен бути дорогим, щоб бути ефективним. Багато інновації є всього лише зміною декількох слів, кольору одягу або жестів.
Зазвичай продавець в магазині говорить клієнту: «Чи можу я допомогти вам?» Зазвичай клієнт відповідає: «Ні, дякую, я просто дивлюся». У вашій фірмі так говорять?
Звичайно, говорять! Це універсальне явище. Чому ж продавець продовжує задавати питання саме так?
Тому що тоді продавцю не потрібно працювати!
ІННОВАЦІЯ Замість питання: «Привіт, чи можу я вам допомогти?» Спробуйте «Привіт, ви раніше бували в нашому магазині?» Клієнт відповість: «Так» або «Ні».
У будь-якому випадку, вам буде легко продовжити розмову.
Якщо ви отримаєте відповідь «Так», ви можете сказати: «Відмінно. Ми створили спеціальну нову програму для людей, які вже були у нас раніше. Давайте я вам трохи розповім про неї ».
Якщо ви отримаєте відповідь «Ні», ви можете сказати: «Чудово, ми створили спеціальну нову програму для тих, хто прийшов до нас у перший раз. Давайте я вам трохи розповім про неї ».
Звичайно, вам доведеться розробити дві нові програми, щоб було про що говорити. Але це легко.
Подумайте про це. Кілька простих слів. Але в результаті ви обов'язково отримаєте додатковий прибуток. Скільки? Це залежить від ентузіазму ваших продавців. Опитування клієнтів показали, що продажі збільшуються на 10-16%!
Уявляєте, кілька простих слів, і продажі збільшуються, і збільшуються на великий відсоток! Що б ви не зробили заради такого збільшення продажів?!
ІННОВАЦІЯ 6 - тижневий експеримент для продавця. Перші 3 тижні носите на роботу коричневий костюм, бежеву накрохмалену сорочку, коричневий краватку і коричневі туфлі. Нехай одяг буде добре вигладженою і дуже чистою. Наступні 3 тижні носите блакитний костюм, хорошу білу накрохмалену сорочку, червону краватку (для жінок - шарф або брошка) і відмінно відполіровані чорні туфлі.
Ви отримаєте цікаві результати: продажу підуть на підйом в другій половині експерименту! Чому? Тому що, за опитуваннями наших клієнтів, блакитні костюми викликають більше бажання щось купити, ніж коричневі - незалежно від того, хто їх носить!
Чи здивує вас тепер, що МакДональдс, Федерал Експрес, Філдз Кукіз витрачають стільки часу і грошей на зовнішній вигляд?!
ІННОВАЦІЯ Наступного разу, коли ви захочете, щоб хто-небудь зробив що-небудь для вас, доторкніться до його руки, коли просите.
Коли ви чіпаєте людей, більша кількість людей реагують на вас позитивно.
У застосуванні до вашого бізнесу, це означає, що ваші продавці повинні хоча б один раз доторкнутися до клієнта в процесі продажів. Це теж викличе підйом в продажах.
Інновація є серцевиною всякого успішного бізнесу. Інновація постійно ставить запитання: Що заважає моєму клієнту отримувати те, чого він хоче? Для того, щоб інновація була значущою, вона має базуватися на точці зору клієнта. Одночасно, інновація спрощує управління бізнесом для вас і ваших співробітників; якщо ні, то це вже не інновація, а зайві ускладнення.
Інновація додає бізнесу індивідуальність. Вона повинна відображати несвідомі потреби ваших клієнтів. Інновація дозволяє робити роботу «найкращим способом». Інновація дає енергію кожному співробітнику компанії, її постачальникам, клієнтам, і менеджерам. В інноваційній компанії кожен співробітник зростає.
Інновація показує сміливість вашої уяви.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " Інновація "
  1. 5. Конкуренція
    інновації наносять шкоду. Новачкові, бажаючому кинути виклик майновим інтересам капіталовкладенням старих визнаних фірм, потрібні насамперед мізки та ідеї. Якщо його проект здатний задовольнити найбільш нагальні незадоволені потреби споживачів або постачати їх за нижчою ціною, ніж їхні старі постачальники, то він доб'ється успіху незважаючи на всі розмови про розміри та мощі старих фірм.
  2. 4.5. Кредитний консалтинг
    інновацій з урахуванням предметної області і проблем клієнта. Консалтинг вирішує питання управлінської, економічної, фінансової, інвестиційної діяльності організацій, стратегічного планування, оптимізації загального функціонування компанії, ведення бізнесу, дослідження та прогнозування ринків збуту, руху цін і т.д. Іншими словами, консалтинг - це будь-яка допомога, що надається зовнішніми
  3. 3. Виручка і прибуток фірми
    інноваційні теорії прибутку приписують прибуток технічно передовим методам виробництва, новим методам управління, маркетингу, фінансування та бухгалтерського обліку, які сприяють зростанню прибутку за допомогою оперативної економії та інноваційної продукції, яка дозволяє отримати дохід, перевищує витрати. Так, Р. Барр писав, що прибуток народжується з нововведень і є
  4. 2. Фактори економічного зростання, їх класифікація
    інновація у виробництві, як розподіл праці (воно збільшує продуктивність і можливості споживання, майже не вимагаючи якихось додаткових витрат). На відміну від нейтрального капіталі-і трудосберегающий технічний прогрес дозволить збільшити виробництво при незмінних витратах якогось одного фактора - капіталу або праці. Комп'ютери, автоматичні ткацькі верстати, електродрилі,
  5. 4. Сучасні моделі економічного зростання
    інновації, вдосконалення організації виробництва, зростання освіти в цілому в масштабі суспільства і т.п. Сенс введення нового параметра пов'язаний з тим, що зростання випуску в епоху НТР може бути викликаний не тільки (і не стільки) збільшенням витрат, а якимись іншими, «невловимими», у вигляді приросту праці і капіталу, факторами. Особливу увагу зарубіжними та російськими вченими приділяється показнику,
  6. 2. Економічні погляди Й. Шумпетера
    інновації, здійснювані у виробничому процесі, є головним джерелом прибутку, неіснуючою в ситуації простого відтворення (або, за висловом Шумпетера, господарського кругообігу). Прибуток має місце лише тоді, коли економіка знаходиться в постійному русі, в процесі динамічного розвитку. У зв'язку з розробкою динамічної моделі економічного розвитку, Шумпетер
  7. Теорії прибутку
    інноваційна теорії прибутку, по суті, зводять прибуток до підприємницького доходу і тому розглядають її як плату (компенсацію ) підприємцю за його підприємницьку діяльність. Причому ця плата складається з двох частин: плати за звичайний рутинний працю з управління підприємством та плати за той управлінський працю, який веде до досягнення рівня прибутку вище мінімально
  8. Підприємницький дохід
    інновації) і монопольну ринкову владу. В економічній теорії підприємницький дохід ділять на дві частини, що утворюють основу нормального прибутку та економічного прибутку (див. 3.3). До першої відносять як би гарантований дохід підприємця, свого роду його заробітну плату; до другої - плату за ризик, інновації, монопольну владу. Зрозуміло, що величина підприємницького доходу
  9. Сприяння НДДКР
    інноваційний процес, заохочуючи впровадження результатів НДДКР у виробництво. По окремих країнах з розвиненою ринковою економікою держава фінансує (по різних каналах) від 30 до 60%, а в середньому - близько половини сукупних витрат на НДДКР. Насамперед держава відіграє ключову роль (особливо в Західній Європі) у фінансуванні та організації вищої освіти; тільки високий його
  10. Додаткова література
    інноваційно-онному. - М., 1993. Черніков Г.П. Підприємець - хто він? З досвіду російського і зарубіжного підприємництва. - М., 1992. Юхт А.І. Російські гроші від Петра Великого до Олександра I. - М.,