ГоловнаЕкономікаПідприємництво. Бізнес → 
« Попередня Наступна »
Олександр Володимирович Глічев. Якість, ефективність, моральність, 2009 - перейти до змісту підручника

13.1. Що таке етика? (На прикладі систем якості)


Взявши за основу положення про те, що етика є формою практичного втілення духовності, моральності і що вона володіє інфраструктурними властивостями, спробуємо зрозуміти, що ж мається на увазі під терміном етика, які її поведінкові та психологічні можливості. З цією метою наведемо кілька визначень з авторитетних джерел.
У «Словнику російської мови» (в 4-х томах М.: изд-во «Російська мова», 1998) термін етика має два визначення. Одне з них тлумачить етику як науку про мораль, моральність, друге - визначає етику як норму поведінки, мораль людини-якого класу, громадської чи професійної групи.
Це джерело відзначає дві іпостасі етики: теоретичну - наукову і практичну - прикладну. Настільки лаконічне визначення вказує області, в яких можна оперувати терміном етика, але не розкриває ні інструментарію, ні способів практичних дій з дотримання норм етики.
Словник російської мови С. І. Ожегова (М.: изд-во «Російська мова», 1986) теж дає два визначення: «Етика - це одна з форм ідеології - вчення про мораль. У першому значенні - про її розвиток, принципах, нормах і ролі в суспільстві. У другому - про сукупність норм поведінки, моралі небудь громадської групи, професії ». Таке визначення теж не розкриває ні складу поняття, ні його елементів, що не дозволяє детально розглянути зміст інструментарію етики.
Ряд авторів відносять етику до сфери духовності, але не релігії. Дійсно, не слід розглядати етику як гілка якої релігії. Але не можна заперечувати і той факт, що багато норм етики спираються на релігійні догмати, наприклад, на християнські заповіти про добро і справедливість.
Етика, будучи властивістю людського духу, приносить такі благородні почуття, як співчуття, терпіння, терпимість, вміння прощати, умиротворення, почуття відповідальності, поблажливості. Кожна людина більшою чи меншою мірою усвідомлює потенційний вплив своїх вчинків на інших людей і, відповідно, управляє ними. Люди, які не вміють керувати своїми вчинками, як правило, незлагідні, вони завжди або часто конфліктують, руйнуючи ділові та особисті відносини і таким чином не можуть стійко забезпечити хороший результат праці.
Російський філософ Вл. Соловйов так високо ставив етику в ряду духовності та моральності, що сформулював одне з вихідних, фундаментальних положень етики таким чином: «... Любов не є чеснота, а завершительную вираз всіх основних вимог моральності».
Вміст елементів та інструментарію етики докладно розглядається в роботі відомого вітчизняного вченого і громадського діяча П. А. Кропоткіна «Етика, - походження і розвиток моральності». Він пише: «... моральні поняття усього краще виражаються формулою: товариськість, справедливість і великодушність ...». Він також підкреслює, що поняття справедливості, що розуміється в сенсі визнання рівноправності, відноситься до числа етичних властивостей, так само як і взаємодопомога, підкреслюючи при цьому, що практика взаємодопомоги представляє собою силу, завжди веде до розвитку.
Питання етики досліджувалися і активно розроблялися вітчизняними мислителями А. І. Ільїним, Н. А. Бердяєвим та ін
У деяких філософських роботах моральність визначається як правильне етичне співвідношення між громадськими та егоїстичними схильностями людини, які люди прагнуть зберігати в собі, не демонструючи їх оточуючим.
З цієї причини етика, як одне з різноманітних проявів інтимного буття людини, серйозно ускладнює як виявлення самого факту свого існування, так і розкриття свого змісту, структури та інших властивостей.
Спробуємо все ж вникнути в суть поняття етика і уявити собі можливості її впливу на процеси забезпечення якості та управління якістю.
Для полегшення аналізу представимо етичні відносини у формі двох груп:
- перша - безпосередні міжособистісні етичні взаємодії при контактах людей, що спілкуються в процесі виробництва;
- друга - непрямі етичні взаємодії; вони більш масштабні, створюють етичне поле, або те, що прийнято називати морально-психологічним кліматом.
Точно вимірних даних впливу етичних відносин на ефективність систем якості до теперішнього часу поки немає, тому використовуємо непрямий метод - метод аналогії.
За численними даними соціологічних досліджень, при високому рівні відносин між учасниками виробництва продуктивність їх праці зростає на 10-15%, а іноді й більше. Приймемо положення, що ефективність систем якості знаходиться приблизно в такій же залежності від рівня етичних відносин.
Де проявляють себе можливості, що виникають з удосконаленням етичних відносин? Вони можуть проявитися (і виявляються) в будь-якому підрозділі підприємства, в будь-якому трудовому колективі і виражаються в скороченні термінів створення нової якісної продукції та надходження її на ринок, у зменшенні втрат від браку і рекламацій, прискоренні процесів сертифікації продукції та систем якості і т. д . Рішення багатьох інших питань і завдань в системах якості також залежать від етики. Це має місце при оцінці запитів споживачів, при встановленні відносин з партнерами по кооперації, при організації продажів, рекламної діяльності, сервісного обслуговування покупців.
Але, можливо, і не варто виділяти етику з числа інших факторів, якщо не вичерпали свій потенціал інші можливості системно-комплексного підходу до поліпшення якості? Таке питання ми вправі поставити собі. Але відповідь на нього гранично ясний: там, де встановився сприятливий морально-етичний клімат, будь-яка робота йде на лад і будь-який чинник підвищення якості діє з бо льшим ефектом.
На підприємствах, які домагаються високих результатів у сфері якості продукції, відзначається тенденція до розвитку взаємодопомоги, більш тісної взаємодії співробітників, до підвищення результативності їх діяльності.
В умовах сучасної економіки Росії, коли встановлюються принципи комерційної вигоди, широко поширюється приватна власність на засоби виробництва, праця стала товаром і має місце відкритий ринок робочої сили, регулююча роль норм етики стає особливо значущою. Складні нові виробничі відносини з їх суперечностями, природно, впливають і на ефективність систем якості, і питання етичних відносин настільки ж важливі, так само значимі, як і інші умови ефективності систем якості.
Етичні проблеми зумовлені насамперед великим числом учасників процесу розширеного відтворення, а також безліччю технічних і організаційних варіантів взаємодій, що створюють важко розчленовувати синергетичний ефект.
Помилковість думки про те, що ефективність систем якості залежить найбільше від обраної моделі, особливо ясно видно, коли ми розглядаємо проблеми етичних відносин.
Всередині системи, як правило, незалежно від обраної моделі, виникають складні морально-психологічні відносини між усіма людьми, що працюють в її рамках.
Можна впевнено говорити, що забезпечення ефективності систем якості є одна з функцій етики.
Етичні відносини в переважній більшості випадків непомітні для оточуючих, вони рідко мають зовнішні прояви, не видимі. Вони приховані в глибині свідомості, в глибині відчуттів кожної особистості або, як кажуть, в глибині душі. Ситуація з пізнанням їх особливостей ускладнюється тим, що у кожного з нас у свідомості, мироощущениях закладені свій рівень виховання, своя традиція, своя психофізіологічна реакція на інших людей і їх дії. Навіть при високому ступені професіоналізму робота з підвищення якості може бути не настільки ефективною, якщо учасники системи вільно чи мимоволі погіршують взаємини між собою. Багато помилок і непорозуміння відбуваються через негативні, неетичних відносин між співробітниками.
Своя роль у дотриманні норм етики належить кожному учаснику системи, але особливо слід відзначити роль роботодавців, власників власності і керівників виробництва. Якщо власники засобів виробництва і керівний склад не є прикладом у дотриманні норм етики, то не слід очікувати, а тим більше вимагати етичної поведінки від підлеглих. Конфлікти між трудящими і роботодавцями виникають не тільки на економічному грунті, але і на грунті соціальної несправедливості, тобто морально-етичної. Допустимо сказати, що ключі до нормальних, гуманним, справді демократичним відносинам у руках роботодавців. Таким чином, на власників і керівників додатково лягає відповідальність за рівень міжособистісних відносин, і за реалізацію вимог соціальної етики, підвищення рівня морально-психологічного клімату.
Етичні норми - це особлива органічна складова механізму будь-якої системи якості. Чому особлива і органічна? Справа в тому, що її не можна спланувати, задати бажаний рівень, записати в цифрах, вказати в стандарті, перевірити виконання. Всі параметри, властивості етики, та і її в цілому не можна побачити, АЛЕ ВОНА Є! Її можна тільки відчути.
Іноді механізм етичних відносин відкривається при виникненні певної ситуації. Люди свідомо чи несвідомо, подумки або чуттєво оцінюють наслідки своїх позитивних чи негативних дій, думають про те, правильно чи не правильно вони надходять, і як подивляться на їх дії колеги, проявляють позитивну або негативну реакцію. Звичайно справа цим не закінчується. Обов'язково виникає відповідна реакція. Саме в цей момент механізм етики починає діяти, виявляти свої позитивні чи негативні можливості.
Нижче розглядаються, головним чином, аспекти етичних особистісних, міжособистісних і групових відносин. «За кадром» залишаються питання соціальної етики, що є окремою глибокої темою, що вимагає самостійного розгляду.
« Попередня Наступна »
= Перейти до змісту підручника =
Інформація, релевантна " 13.1. Що таке етика? (на прикладі систем якості) "
  1. § 3. ПРОЦЕС ВИРОБНИЦТВА НОВОЇ ВАРТОСТІ: ЙОГО УМОВИ І РЕЗУЛЬТАТИ
    що торговельна виручка від продажу вироблених товарів повинна покривати всі витрати ресурсів і давати дохід (прибуток). Принципи комерційного. Розрахунку-підприємницька самостійність, самоокупність і прибутковість, самофінансування, матеріальна зацікавленість, економічна відповідальність (рис.8.1.). Комерційний розрахунок Підприємницька
  2. 9. Про ідеальному типі
    що професор Х 20 лютого 1945 провів певний експеримент у своїй лабораторії, є звітом про історичну подію. Фізик вважає себе вправі абстрагуватися від особистості експериментатора, часу і місця експерименту. Він розповідає тільки про ті обставини, які, на його думку, ставляться до отримання досягнутого результату і при повторенні відтворять той же самий
  3. 2. Світогляд і ідеологія
    що єдиний доступний людині спосіб позбавлення від болю і досягнення повного спокою, задоволення і щастя, це відвернутися від земних тривог і жити, не турбуючись про мирських справах. Немає іншого шляху порятунку, окрім як відмовитися від прагнення до матеріального благополуччя, смиренно переносити мінливості земного буття і присвятити себе виключно підготовці до вічного блаженства. Однак
  4. 3. Чистий ринкова економіка
    що дії ринку не створюють перешкод інституціональні фактори, що держава, громадський апарат стримування і примусу, прагне оберігати дію ринкової системи, не заважає її функціонуванню та захищає від посягань з боку інших людей. Ринок свободі; втручання факторів, чужих ринку з його цінами, ставками заробітної плати, ставками відсотка, відсутня.
  5. 5. Конкуренція
    чтожаются; вони витісняються на інші позиції в суспільстві, більш скромні, зате більш відповідні їх досягненням, ніж ті, які вони планували зайняти. У тоталітарних системах соціальна конкуренція проявляється в пошуках розташування можновладців. У ринковій економіці конкуренція виражається в тому, що продавці повинні перевершити один одного, пропонуючи кращі і дешевші товари та
  6. 9. Підприємницькі прибутки і збитки в економіці, що розвивається
    що ніяка частина національного доходу не входить в прибуток.]. У економіці, що розвивається все інакше. Розвивається ми називаємо таку економіку, в якій відбувається збільшення інвестованого капіталу в розрахунку на душу населення. Використовуючи цей термін, ми не маємо на увазі ніякого ціннісного судження. Ми не приймаємо ні матеріалістичної точки зору, яка вважає, що такий розвиток благо,
  7. 6. Монопольні ціни
    що його виручка збільшиться, якщо зменшення запасу, наявного в розпорядженні його конкурентів, призведе до підвищення ціни, за якою він зможе продати свій запас. Але на конкурентному ринку він не може досягти цього результату. Виключаючи привілеї, отримані за рахунок державного втручання в ділове життя, він повинен підкорятися існуючому стану ринку. Підприємець в ролі
  8. 4. Визначення купівельної спроможності грошей
    що відмовляються від подальшого розвитку цього напрямку аргументації. Це алогічно, кажуть вони, пояснювати купівельну спроможність грошей, посилаючись на попит на гроші, а попит на гроші, посилаючись на купівельну спроможність. Однак це утруднення лише здається. Купівельна спроможність, яку ми пояснюємо, посилаючись на величину специфічного попиту, це не та ж сама купівельна
  9. 12. Обмеження на випуск в обіг інструментів, що не мають покриття
      що вони повністю впевнені в можливості обміняти їх на гроші в будь-який час без затримок і витрат. Ми можемо назвати тих, хто поділяє цю впевненість і тому готовий мати справу з заступниками грошей як якби вони були грошима, клієнтами банкіра, банку, влади, що здійснюють їх емісію. Не має значення, чи діє емісійний центр відповідно до зразками поведінки, прийнятими в
  10.  4. Період виробництва, час очікування і період передбачливості
      щоб задовольнити самі настійні з ще незадоволених потреб. Щоб вирішити це завдання, він повинен знати час очікування, що відділяє його від досягнення різних цілей, серед яких він повинен вибирати. Як вже зазначалося і що слід підкреслити ще раз, йому не потрібно озиратися на історію наявних капітальних благ. Діюча людина приймає в розрахунок час очікування і період
енциклопедія  антрекот  асорті  по-кубанськи  журавлинний